银行柜员工作总结
篇一：
XX年转眼间不要过去，而我加入jh已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢hyzh领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过
去的半年，现将工作做如下报告：
一、工作总结
1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一
天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担
心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫
然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很
大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必
有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细
细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当
天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行
账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。
2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社
会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在hyzh领导的
关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也
逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是
从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由
选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户
不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。“来有迎声，
问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面
我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想
客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜明，特别hyzh的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的
客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才能
让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。
二、工作中存在问题
这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点
和不足：
1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容
不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，
跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较
累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的
状态。
2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决
策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其
他的想法。
三、工作计划
下年是jh扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一年，在20XX年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，
处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地成长
和进步。其中，以下几点是我下年重点提高的地方：
1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作；
2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成；
3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知识的学习，努力提高自身的工作效率和质量；
4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整个
部门，甚至是整个交行的高度上。
其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会坚
持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的
优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。
XX即将过去，我将会带着我这半年的经验教训迈入20XX，将优点
发扬光大，把缺点一点一点地改正，努力做好自己的本分，为jh贡献
自己的力量。
篇二：
二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。
自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤
奋工作，较好地完成了各项工作任务。
（一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞
的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还
虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高
自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做
对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我
也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、
高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极
的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能
尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。
（二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。
认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参与制订各项计划和规划，搞
好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是
要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好
的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，
开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。
（三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。
银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在
极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，
确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点
时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门
的监管辅导。
（四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的
生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促
进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以
为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以
保持良好的客户资源。
总之，以上就是20XX年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了
一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后
的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的
主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。