乡镇民情信息中心经验交流材料
为切实加强社会管理创新，推进新形势下群众工作，鼎新乡于今年5月成立了民情信息中心，以“坚持群众路线、增强群众观念”为主线，以“密切联系群众、真心服务群众”为核心，以“深入基层察民情、扑下身子听民意、千方百计解民忧、办好实事惠民生”为内容，以“民思我想、民需我办、民困我帮、民求我助”为服务宗旨，以“在群众‘最盼’上赢民心，在群众‘最急’上见真情，在群众‘最怨’上改作风，在群众‘最需’上办实事”为服务理念，以“热情接待、注重实效、着眼长远、健全组织、完善资料”为工作原则，着力解决群众普遍反映的突出问题，群众关心的热点难点问题，以及涉法涉诉、信访维稳等问题，有效化解社会矛盾纠纷，为群众办实事办好事，以实实在在的成效取信于民。
一、主要做法
一是健全乡村两级网络体系。成立民情信息中心工作领导小组，由乡党委书记任主任，副科级干部任副主任，乡直单位负责人为成员；研究制定了《民情日志制度》《民情档案制度》《民情联络制度》《民情会诊制度》《民情巡访制度》《民情公示制度》《民情接待制度》；配齐配强中心工作人员，由3名群众基础好、威望高、善于做群众工作的改非副科级干部任中心副主任；成立13个村民情信息工作室，
各村支书任工作室主任，挑选村组中有代表性、有群众工作基础的村干部或村民为民情信息联络员。
二是完善工作处理流程。制定了民情信息工作的流程图，悬挂在明显的位置，让群众明白办事程序。“中心”工作人员在接待群众时，能及时给予解答的当面解答，不能当面解答的，根据群众的诉求方向，将群众的诉求梳理出来，报送相关领导进行批示，并根据领导的批示转相关部门进行处理和解决，同时规定处理时限，处理结果要对民情反映人进行答复，并在乡的民情信息公示栏内进行公示。
三是是建立民情信息台帐。对全乡13个村10000余农户的基本信息进行调查、登记、造册、整理装档，同时对各阶段群众普遍关注和关心以及需要帮助解决的热点和难点问题、矛盾纠纷、信访苗头、社会隐患等进行收集整理，建立动态民情信息台帐。
四是开展两个活动。一是“拉家常”活动，在全乡范围内开展副科级领导干部进村入户“拉家常”活动，采取“白+黑”的工作方式，把工作场所前移，工作重心下沉，走进农户家，融入到群众中去倾听民意、关注民生、宣传政策、解决问题，让群众了解和理解党委、政府的工作，接收群众对党委、政府工作的意见和建议，收集群众反映的热点难点问题，解决群众关心的普遍性突出性问题。二是民情巡访活动。对所处理好的问题进行回访和反馈，调查群众的满意度，
到群众中取了解真实情况，将工作做到群众最需要的地方，民情巡访扩大了服务的辐射面和覆盖面，实现横到边纵到底的民情信息服务。
二、取得的工作效果
一是畅通了民意诉求。民情信息中心通过制作发放民情连心卡、记录民情日记、座班制接待群众、召开民情信息例会和两个活动的开展，使群众的心声有人倾听，群众的疑惑有人耐心解答，群众的困难有人解决，有效畅通了民意诉求，确保了小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交。
二是化解了一批社会矛盾。XX年5月以来，民情信息中心通过法律援助等方式完结案件7例，其中土地民事纠纷4起，离婚及解除同居关系3起。在特大干旱期间，和平村沙坝和点卯两组因饮水纠纷引发群众矛盾，民情信息中心深入到村组和农户家中实地了解情况，及时平息了矛盾纠纷，通过协调各部门为当地群众新建容积达150立方的蓄水池3口，并维修输水管道700余条2500米。
三是解决了一些群众困难。对全乡群众生产生活困难问题进行地毯式排查，排查出210个群众困难问题和诉求，实施医疗救助84户，资金10.4万元，落实了10.8万元临时民政救助。同时，从点到面，对全乡水源以及缺水困难村组进行逐一摸底调查，为村民找到饮水水源6处，维护和修缮水窖20处，及时为群众送水150余吨；实施人饮管道改造，
解决9700余人饮水困难；发放救灾款20余万元，发放季节性缺粮补助4.7万余公斤，建立低保对象档案3666个，发放低保金额80万元。
四是加强了基础设施建设。投资120万元对鼎新乡新街、人民南路进行油化，投资46万元为街面安装路灯128盏，花篮110个，果皮箱60个，投资100万元对鼎新老街进行古街改造，投资48万元在鼎新老街安装青石板，投资150万对鼎新北街进行改造提升。
五是密切了党群干群关系。民情信息中心作为党委、政府与人民群众之间的纽带，充分发挥出落实决策、倾听民意的双向桥梁作用，成为了密切党群、干群关系的润滑剂，有力地推进了民主政治建设,构筑了“察民情、知民意、解民忧、聚民心”的全方位服务网络，拉近了党和广大人民群众的距离，群众对党委政府的信任度和满意度不断提高。
六是调整了工作思路。根据广大群众的意见和建议，今后一段时期，鼎新乡将着力实施“一轴两万三千一园”工程，一轴即以老集镇建设和新集镇开发为轴心，着力打造现代特色集镇和古街相结合的老集镇风貌，开发20万平方新集镇，努力把鼎新乡建成幸福鼎新、宜居鼎新；两万即万亩核桃基地和万亩中药材基地，着力在新发村、大井村、长丰村实施万亩核桃生产基地，在风景村、五一村、大井村、兴启村实施万亩中药材生产基地，努力把鼎新乡建设成为大方县的原
材料生产基地；三千即千亩茶叶基地、千亩竹园基地、千亩果蔬基地，着力在水塘村、风景村实施5千亩高山有机茶生产基地，在新发村实施千亩斑竹生产基地，在黑泥村、和平村、兴启村实施千亩果蔬基地，努力把鼎新乡建成一市两县的生态果园和绿色菜园；一园即建设同心村姚寨苗族生态示范园，以“爱德基金”项目为支撑，充分利用姚寨原生态苗族村寨紧靠九洞天的区位优势，着力把姚家寨打造成集村庄整治、苗族风情、生态果园为一体的新型苗族村寨。
三、下步工作打算
在下步工作中，我们将以发展型党组织建设为契机，深入开展“创先争优”、“三个建设年”等活动，纵向推进“民情信息中心”工作，努力把基层群众工作作细、做好、做实，为大方唱响“加速发展、加快转型、富民强县、创先争优、推动跨越”的主基调营造和谐稳定的社会环境。