培养树立邮电局先进典型发挥典型示范作用经验交流材料

培养树立邮电局先进典型发挥典型示范作用的经验交流材料文章标题培养树立邮电局先进典型发挥典型示范作用的经验交流材料___市___邮电局党委各位领导、同志们近年来，我局党委认真贯彻国家局和 ___市邮政管理局的要求，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，结合我局实际，在培养树立先进典型和发挥典型示范作用上加大了工作力度，进行了比较深入的探索，取得了明显的效果，有效地促进了我局各项工作。这些成绩的取得，是多年来国家局领导、管局领导指导、帮助的结果，是学习兄弟省、市局先进经验的结果，为此，我们___局向各级领导表示衷心的感谢。下面，将我局党委在培养树立___邮电局先进典型，推广___邮电局经验中的认识、做法和体会，向各位领导和同志们做简要汇报。一、培养树立先进典型和发挥先进典型示范作用是贯彻三个代表重要思想，促进企业发展的需要我局的___邮电局是一个具有优质服务光荣历史的邮电支局，早在五十年代，它就因率先打破衙门作风，主动为用户排忧解难而成为全国服务战线上的一面红旗。四十多年来，___邮电局执着追求，锐意进取，始终处于全国邮政先进行列，先后获得了全国邮电先进集体等多项光荣称号，创下了春风四十

载，情暖千万家的动人佳话。

近年来，我们之所以紧紧抓住___局这一先进典型不放，不仅仅是由于它是一个老典型，要让老典型焕发青春，更重要的是，我们深切感到在改革开放和社会主义市场经济条件下，大力培育和推广具有时代特色的先进典型，是一项具有重要意义的工作。

因为新形势下，企业坚持什么方向，带出什么队伍，靠什么促进发展，是邮政企业面临的严肃课题。

___局这一先进典型，有着鲜明的时代特征，我们培育这一典型，实际上是要为各支局树立一个样板，是要回答在改革开放和社会主义市场经济条件下，如何坚持人民邮电为人民的宗旨，培养四有职工队伍，探索市场经济条件下邮政发展的新路子这样一个课题。

特别是通过学习江总书记三个代表重要思想和七一讲话，学习党的十五届六中全会精神，学习国家局、管局的工作部署，使我局领导班子进一步认识到我们培养树立___局先进典型是贯彻三个代表重要思想，树邮政新风的需要，也是进一步推动我局的发展，从而为实现中国邮政三年扭亏目标做贡献的需要。

因此我们要培育和推广的绝不仅仅是传统意义上的服务典型，而是一个管理、服务和发展等各方面都对全局具有指导和借鉴意义的全面先进典型。

正是基于这样的认识，我们从教育、管理、服务和发展等诸方面对___局进行了全面的指导，努力使他们的工作在继承___局光荣传统的基础上得到全面的提升。

通过近几年的实践，___局形成了以灌输与养成，持之以恒的育人之道；严格与沟通，以人为本的治局之道；继承与创新，永争第一的发展之道；服务与品牌，信誉取胜的经营之道为基本内容的管理经验，使这个五十年代就享誉全国的老典型，在社会主义市场经济条件下，走出了一条以管理提素质，以素质促服务，以服务促发展，不断攀升，不断进取，两个文明建设同步发展的成功之路，成为___邮政的一面旗帜，为全局的邮电支局树立了榜样。

继1996年___局被评为全国邮电文明服务示范窗口单位，1997年被评为___市行风建设先进单位，1998年成为首都首批文明服务示范点后，1999年___局又被中央文明委授予全国创建文明行业工作先进单位称号，获得了精神文明建设的最高荣誉。

2000年___局再获殊荣，被___市人民政府授予模范集体光荣称号。

___局党支部连年被评为先进基层党支部，2001年在建党80周年之际，又光荣地被中组部评为全国先进基层党组织，成为中国邮政唯一获此殊荣的单位。

群众热情称赞___局是‘三个代表’思想的具体体现，是首都银街上的绿色风景线。

二、坚持与时俱进，在继承中创新提高，努力培养具有强烈时代感的全新典型___邮电局作为一个老典型，具有十分深厚的文化底蕴和世代相传的优良传统，这些都是得天独厚的优势。

但是，老典型不跟上时代发展，不在继承的基础上创新，就起不到一个先进典型应有的示范导向作用。

因此，我们在培养树立___局这一先进典型时既重视继承，更注重创新提高；既重视职业道德建设和优质服务，更注重两个文明的同步发展，全面提升。

近几年来，我们着力从以下几个方面培养树立___局这一先进典型。

一是努力建设一个作风扎实，具有强烈事业心和责任感，锐意进取的领导班子。

要培养一个先进典型，首先要有一个好的领导班子和带头人。

因此我们始终把___局的班子建设放在首位，经过认真选拔，配备了政治素质高，能力强的党政一把手，组成了一个较为年轻有朝气的领导集体。

我局党政领导和他们一起研究安排工作，组织他们重温___局的光荣历史，重温各级领导的指示，广泛学习系统内外先进单位的经验，形成了建设一支过硬的队伍；创造一流的服务水平；建成___市的模范支局；出人才、出经验、出效益的总体工作目标，要求他们以创业者的姿态做好___局的工作，紧扣时代脉搏，在继承中勇于创新。

___局领导班子深刻地认识到能在这样一个先进集体中工作，既十分光荣又责任重大，他们决心不负前人，不负各级领导的重托，决不让光荣在他们这里断代，要勇当中国邮政的排头兵；他们也深刻地认识到先进只能比别人进步的更快，否则昨天的先进可能就是今天或明天的落后，出路只有与时俱进，不断创新；他们还深刻地认识到作为一个先进典型，必须是两个文明同步抓，两个效益同提高，才是一个名符其实的先进典型。

正是由于___局的领导班子树立了强烈的光荣感、使命感、责任感和

时代感，几年来他们遵循以职业道德建设为基础，以科学严格有效的管理为保证，以创出适应市场经济需要的深层次优质服务为突破口，创造良好的经济效益，建成名副其实的先进单位的总体工作思路。

一年一个目标，一年一个突破，在经营、服务、思想教育和科学化管理等各方面都创出了新经验，提高到了一个新水平。

二是以职业道德建设为重点，提高职工队伍素质。

管人重在育人，育人重在提高素质。

职工是邮政企业的主体，企业发展的关键是培育一支高素质的四有职工队伍。

几年来，我们坚持以人为本带队伍，指导___局坚持不懈地开展职业道德教育、优质服务光荣传统教育和在竞争中求发展，为中国邮政三年扭亏做贡献的教育，通过建立荣誉室和入耳、入脑、入心的思想政治工作，引导职工以做___人为荣，激发大家扛红旗、守阵地，创中国邮政服务一流的使命感、责任感，使职工珍惜荣誉，树立了人人做精神文明的传播者的意识。

在抓好思想教育的同时，指导他们利用各种方式提高职工的业务技能和服务艺术，有效地促进了职工队伍整体素质的提高。

同时，我局党委结合新形势、新任务，指导___局党支部紧密围绕企业的经营、管理和服务有效地开展党员责任区活动，开展全局学___，党员怎么办、有困难找党员、党员发展业务当先锋、入党为什么?为党干什么?给党留什么?等活动，并通过多年来坚持不懈地对积极分子培养教育，带出了一支素质较高的骨干队伍，形成了一个人人珍惜集体荣誉，人人学

习先进的良好局风。

几年来，___局共向外输送党员、骨干20余人，积极分子队伍不断扩大，申请入党的同志占全局职工的三分之一以上。

该局涌现出了沈智慧、蒋国敬、全松等一批敬业爱岗、服务好、业务精，深受用户称赞的先进群体，促进了职工队伍整体素质的提高，带动了整个___局的工作，使___局成为全局优质服务的典范。

三是运用现代化手段全面提高管理水平，与国际接轨。

___局具有扎实深厚的管理基础。

他们把以人为本的管理落实到全局各个角落，形成了严、细、深、实的管理特色。

我们认为先进典型要永葆先进性，就必须在继承和发扬优良传统的同时，紧跟时代需求，不断创新提高。

特别是当前，随着信息技术发展的突飞猛进，邮政发展日趋商业化、信息化和全球化，管理工作必须力求科学化，与国际接轨。

为此我们指导___局在管理工作上不断深化，不断创新，力求科学化。

首先是指导他们修订了9大类近千条管理制度，做到了事事有据可依，有人负责，有人监督；其次是加大管理的科技投入和现代化技术手段的运用。

为了使___局的整体工作水平向国际先进水平迈进，在实现了微机化管理、支局内部联网的基础上，我们鼓励和支持他们用国际通行的企业质量管理认证体系，创出世界认可的中国邮政服务品牌。

经过近一年的努力，2000年1月___局成为全国邮政首家获得9002

国际质量体系认证的邮电支局，而且在实际运行中已经取得了明显效果，有效地促进了企业管理、服务和发展。

四是以全方位的优质服务促进业务发展。

___局具有以服务起家，靠服务当家，送服务到家的光荣传统，适应市场经济的要求，我们指导他们结合落实国家局服务目标不断推出服务新举措。

在全市邮政系统率先推出了投递服务承诺制，设置了值班局长，开展了用户特需服务登记和老弱病残户的特殊服务等。

同时，我们还进一步指导他们把好、快、诚、细的深层次优质服务从营业窗口推广落实到了大客户服务等各个方面，提高服务能力，改变服务方式，从而树立了___局的整体服务形象。

近年来他们深入市场，与网站合作开展了网上购物的寄递业务，为企业单位设计明信片、纪念封和鲜花礼仪等庆典服务；为大客户提供一条龙全方位的优质服务，同时他们引用国际最先进的客户关系管理软件，加强大客户服务和2次开发，促使大客户业务量有了长足的发展，2001年___局的大客户业务收入完成1420万元，比2000年增长了78。

去年，___局的全部业务收入同比增长25。

五是改善服务环境，树立企业形象。

市场经济条件下良好的邮政企业形象应包括职工素质、局容局貌、现代化的服务手段等多方面。

为了使___局的企业形象跟上时代发展的进程，展示出___邮政以至中国邮政的最高水准，近年来，我局加大了资金投入，加强了___局的硬件

建设，先后几次对___局的局容局貌进行了改善，使服务环境保持了明亮、整洁、舒适、有序。

优雅的环境，温馨的服务方式与先进方便的服务设施有机地结合，使用户感受到了舒适、便利、温馨、和谐，感受到了先进单位对用户的体贴、周到，从而使___局在人们心中留下了难以磨灭的良好形象。

经过近年来的不懈努力，1999年___局被中央文明委授予全国创建文明行业先进单位光荣称号。

同时，该局还培养树立了两个国家级青年文明号班组和___市劳动模范、首都精神文明建设奖章获得者、___市五四青年突击手、部树创标兵等一批先进个人。

通过多年来持之以恒的努力，___局的工作经受住了上级领导机关、新闻单位和社会各界的检验，无论是明查还是暗访，从未有过临时突击、特别要求的色彩，群众称赞他们自自然然，平平淡淡才是真。

三、认真推广___局经验，促进全局的整体发展培养树立先进典型是为了带动全局。

我局党委始终牢记国家邮政局领导在视察___局时一个___邮电局不够，要有更多的___邮电局涌现出来的指示，采取以下三点做法，下大力气，推广___局的先进经验，促进全局整体工作。

一是广泛发动，掀起群众性的学习热潮。

___局被确定为全国邮电文明服务示范窗口后，我局党委在总结___局经验的基础上，向全局发出了推广___局文明服务经验的号召，要求各单位认真学习___局充分发挥党支部战斗堡垒作用和思想政治工作的优势，

牢固树立以人为本，以情感人的管理思想；学习___局大力弘扬优质服务的光荣传统，以值班局长和综合服务台为龙头，带动整个营业大厅的经验；学习___局狠抓对外服务中的热点问题，改进工作，实行投递服务承诺，赢得公众认可的经验；学习___局加强民主管理，让更多的人参与管理，广泛调动职工的积极性和创造性，不断完善和强化支局班组管理等5条经验，有效地推动了工作。

___市邮政管理局发出《关于向___局学习的决定》后，我局及时制定了向___局学习的工作方案，明确把扎实深入地向___局学习作为今后一段时间的重点工作。

并提出通过学习___局全面提高职工队伍素质，大力培养先进等目标。

我局认真总结和推广了___局以好、快、诚、细为特色的优质服务经验和定位妥投经验。

印发了___局优质服务经验汇编；推广了___局定位妥投经验，将___局妥投示范段事迹拍成《一个投递爱的人》录像片，组织职工收看；在全局开展了我比先进差多少、不以善小而不为等专题讨论，引导职工从我做起，从身边的事情做起，从一言一行做起，使改善对外服务成为全局职工的自觉行动。

各支局纷纷采取请___局作报告、组织职工到___局参观，对口学习、实地观摩等方式深入学习___局的经验，并根据岗位特点，对照___局找差距、立目标、定措施，掀起了创建___式支局的热潮。

在建党80周年之际，___局党支部光荣地被中组部命名为全国先进基层党组织。

国庆期间，中央电视台《新闻联播》播出了___局党支部的先进事迹和经验，___电视台也同时播放了以该局党支部事迹为内容的党建专题片《邮坛柱石》，使全局干部职工、广大党员深受鼓舞。

许多支部和党员纷纷表示，要

学___，赶___，建___式的支部，做优秀党员。

现在，我局已涌现出了若干个学___成效显著的先进支局。

二是将___局的典型经验制度化在全局推广，为提高全局整体服务水平奠定基础。

管理是企业的基础，管理是出水平，出人才，出效益的保证。

只有深入的思想发动，没有严密的制度规范，管理工作就难以做到整齐划一；只有职工群众的高度热情，没有长期一贯的严格要求，工作水平即使一时上去了，也难以做到保持一贯。

为此，我局在做好思想发动的同时，注意结合全局实际将___局的典型经验进一步完善，形成制度，规范全局。

我们在总结___局值班局长、综合服务台和投递规范化管理工作经验的基础上，推出了沈智慧值班局长工作法，制定并推行了___局值班局长工作规范、综合服务台工作规范和妥投工作规范，并要求值班局长实行走动式咨询服务，使之成为营业大厅优质服务的龙头，群众称赞值班局长是送到身边的服务。

我们把学习推广___局搞好大客户服务的经验，作为党委的折子工程推向全局，并制定了大客户管理工作方案。

在有条件的支局推广了质量认证体系，建立了内审制度。

通过推广实施这些管理规范，有效地促进了我局管理和服务整体水平的提高。

三是以___局的先进人物为样板，在全局开展精神文明创建活动，培养树立了一批新的典型。

我们在认真总结宣传___局先进个人事迹和经验的基础上，1999年至2001年，结合树邮政新风、创文明行业活动，分工种制定标准，在全局开展了争创妥投示范段、优质服务标兵、营销能手和争当文明职工活动，并涌现出了一批新的先进个人，做到了工种有标兵，局局有先进，在全局上下形成了向先进看齐，人人争做精神文明的实践者与传播者，人人争做文明职工的良好氛围。

几年来，通过学习、推广___局经验，有效地促进了我局服务、管理水平的提高和通信业务的发展，职工在服务理念上实现了从把用户当上帝到视用户为亲人的飞跃，精神面貌发生了明显的变化。

管理上求实求严，业务上精益求精，服务上力求上乘在全局蔚然成风。

近年来，在市场竞争日趋激烈的情况下，我局圆满完成了各项指标，并以优质的服务，圆满完成了庆祝香港、澳门回归、建国五十年大庆、全国人大、政协会议、世妇会、万国邮联大会、大运会等重大活动和重大会议的邮政通信服务任务，在中外人士面前展示了___邮政和___邮政职工的风采，受到了中外人士的广泛赞誉。

自1996年以来我局一直保持了首都文明单位光荣称号，并被评为___市优秀企业。

我局党委被评为___市城建系统先进基层党委。

我们这些成绩的取得，是与抓___局先进典型，推广___局经验，不断提高全局的服务、管理水平分不开的。

四、几点体会和今后的打算

在抓___局典型，推广___局经验中，我们有如下几点体会

一是树立一个先进典型就是树立了一面旗帜，倡导了一种精神。

先进典型具有极强的导向性，因此首先要选准、选好先进典型，同时在树立先进典型的过程中，既要考虑到它原有的基础和成功经验，更要根据本单位工作总体推进的需要去总结、提炼和塑造。

在社会主义市场经济多元化导致人们思想多元化的情况下，我们之所以要高高举起___局这面中国邮政的红旗，就是要引导全局走上以管理提素质，以素质促服务，以服务争市场、促发展，促进两个文明的同步提高的发展之路。

要使老百姓通过我们邮政这个窗口感受到三个代表思想的落实，通过我们的服务感受到邮政企业在努力满足社会需求，满足用户需求，在为实现最广大人民群众的利益而努力工作。