工作的收获与感悟
时光的不可逆转公正而残酷，转眼间已经工作了一年半的时间，职场和人生的
一年半时光可能寥寥可数，但是回顾这段时光确是值得铭记的里程碑。这段时间里，我经历了实习，转正，除了从学生到职场人的心境转变外，最大收获是开始培养自
己对不同环境的快速适应能力和与形形色色社会人士打交道融洽相处的社交能力。
收获来自于一次又一次的柜面营销，我是一名对公柜员，每天虽然面对的的是
对公业务的客户，但是在业务办理完成后，我会将他们从对公客户转换成零售客户，极力说服他们在我行办理个人存款，理财等产品资产，也会留在有潜力的客户联系
方式，下班后由柜面的被动营销转入主动营销的模式，对客户嘘寒问暖分享最新理
财产品资讯解答疑惑等，因为我觉得在当下银行市场化竞争绩效考核愈发激烈的情
况下相信这是未来的趋势——柜员和客户经理以后的边界可能会模糊，转而出现的
是更全面的综合业务顾问。
其实我今天更多的是想说说我们做的不足的地方：
一，就是服务。现在，当任何一个人走进一家银行，首先感受到的是肯定是硬件环境，我们银行为客户提供了宽敞的营业大厅，窗明几净，还为客户提供了免费的停
车卡，但是再好的硬件也不能与客户产生共鸣，要在众多的同业中崭露头角、颇受
客户称赞的，却只能靠的是软实力服务。在这一点上，也是让我自己非常非常惭愧
的地方，虽然分行，营业部出台了很多的服务规范，也给我们做了服务培训，但在
实际运用中，尤其在当客户业务较多的时候，就会疏忽掉，我们在服务上确实做的
不规范，不到位，没有让客户，领导满意。在接下来的工作中，我们柜员无论是从
职业形象，业务技能还是优质服务上会全方面，高标准要求自己。
优质的服务是超越客户预期的，让客户感动的服务。很多时候，感动客户的，不
仅是轰轰烈烈的大事件，更是平平淡淡的点与滴。真正为客户着想，站在客户的角
度思考问题，我们一直要坚持的。苏州银行，是市民银行，是百姓身边的银行。大
力发展个人业务就是实践“市民银行”承诺的重要体现。希望我行近期可以向客户
提供代收水费，气费等便民业务。
二，业务水平有待提高。自己学习到的业务技能还不够全面，可能在柜面上的对公
操作已经比较丰富了，但是就授信方面的知识还是了解的比较少，离高标准的综合性
人才还离得很远。
三，就是我们青年员工缺乏大胆思考，创新工作的精神。不能在平日工作中，主动
思考总结，从而发现问题，提出问题，以及提出合理化建议解决问题。具体就表现
在我们可能平时工作中会发现问题，确不知道如何表述，或者提出的解决办法不具
体且不具有可操作性。其实分行多次为我们大学生创造平台，让我们展示自己，说
出我们的想法，聆听我们的建议。
匆匆一年半的时间过去，银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。未来的
一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对未来，对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，为银行的辉煌做出更大的贡献。