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突发公共事件网络舆情的研究现状
作者：梁瑛楠
来源：《中国管理信息化》2016年第06期
[摘要]加强突发公共事件网络舆情的监控与引导工作是我党和国家的一项重要任务，本文通过回顾以往国内外的研究，从网络舆情的内涵、特征、理论基础、模型研究、技术方法及对策等方面进行综合论述，最后对未来的研究方向提出展望。
[关键词]突发公共事件；网络舆情；研究综述
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.137
[中图分类号]G206 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）06-0-02
2016年1月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第37次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截至2015年12月底，我国网民规模达到6.88亿，互联网普及率为50.3%，手机网民规模达6.20亿。网络的不断发展使信息传播向公众敞开了“参与之门”，让公众有了更多话语权，网络也成为各种社会事件、问题产生和发展的重要场所，尤其是在突发事件发生后，网民的行为在网络媒介功能作用下，往往引发新的网络风险或公共危机事件。《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》中明确指出建立社会舆情信息汇集机制和分析机制。
1 国外研究现状
国外的研究成果主要集中在公共舆论管理、危机传播理论、网络舆情技术模型与平台建设等方面。
1.1 公共舆论管理
Norman R.Luttbge指出公共舆论、媒体和决策三者之间是相互影响、相互作用的。
T.Glasser.& C.Salmon指出公共舆论客体的重点研究对象是社会问题。A.Cvetkovich认为民意调查是公共舆论管理中重要的研究方法。
1.2 公共危机传播
Endreny和Singe通过对不同媒体在灾害事件中报道的传播内容进行分析，发现政府官员对危机信息传播具有重要影响。Benoit指出政府在危机管理中要勇于负责，及时传播有效的危机事件信息。Jonathan Bernstein认为对公共危机的处理办法要进行及时、有效的沟通，才有可能使危机传播趋于稳定、和谐。