强化质量管理提升服务效能奋力实现新时期的新跨越
——记ⅩⅩ市邮政局ⅩⅩ区局ⅩⅩ邮政营业班组ⅩⅩ市邮政局ⅩⅩ区局
创新质量管理提升服务效能
奋力实现新时期的新跨越
——记ⅩⅩ市邮政局ⅩⅩ区局ⅩⅩ邮政营业班组ⅩⅩ市邮政局ⅩⅩ区局ⅩⅩ邮政营业班组现有18名营业人员，文化程度均为大专或本科以上，平均年龄25岁左右，是一只充满活力、经验丰富、勇于开拓的优秀队伍。全班青年职工立足行业特色，以踏实肯干、积极奋进的工作作风，紧紧围绕“着力提升质量管理”为中心，努力按照“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的标准严格要求自己，高效地促进了工作的顺利开展，为用户提供了满意优质的服务，赢得了广泛好评。先后获得了“ⅩⅩ年ⅩⅩ市青年文明号”、“ⅩⅩ年度ⅩⅩ市邮政局优质服务先进班组”、“ⅩⅩ年四川省质量信得过班组”、“ⅩⅩ年四川省邮政部门树、创活动优质服务标兵单位”、“ⅩⅩ年四川用户满意服务明星班组”、ⅩⅩ年四川省文明服务示范窗口”、“ⅩⅩ年度ⅩⅩ市优质服务示范窗口”、“ⅩⅩ年ⅩⅩ市邮政局优质服务先进班组”、“ⅩⅩ年度全国五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。
一、强基固本，建章立制，以“一流管理”打造过硬的服务质量
健全制度，强化管理，确保质量。质量是企业的生命，它贯穿于生产、经营、服务的各个环节，营业窗口直接面对是用户，班组自上而下牢固树立了“质量第一，客户至上”的服务意识，并通过建章立制，完善管理，力争以“一流管理”打造过硬的服务质量。为了使旗舰店的