在班组长座谈会上的发言提纲
2015年2月3日
各位班长：
下午好!
今天，我们在这里召开“五型班组”创建活动先行样板班组长座谈会,邀请部分非样板班组的班组长代表参加，主要目的是,认真贯彻落实去年12月公司“五型班组”现场观摩会议精神，进一步总结和交流公司“五型班组”创建活动的经验，探索在新常态下推进“五型班组”创建活动的有途径和措施，构建班组建设的长效机制，不断提升基层班组建设水平，切实打牢公司建设“三个绕城”、打造“和美绕城”服务品牌的基础。
刚才，我们就如何开展“五型班组”创建活动、如何当好班组长进行了交流。有的讲得长一些，有的讲得简短一些，但都非常精彩，非常生动，可以看出，大家对会议发言作了认真的准备，不少发言很有思想、很有创新、很有特色，提出了许多鲜活的具有典型价值的经验和和事例，听了之后很受启发。我想，通过这样交流，对于帮助大家相互学习、相互促进一定会起到积极和作用。
3年前，公司在站区队开展了“五好站区”、“五型班组”创建活动，这是实施公司建家工程、打造“和美绕城”服务
品牌工程、职工素质提升工程的重要载体和抓手，是公司企业文化的重要内容，也一项基础性、经常性的重要工作。公司党、政、工、团都十分重视这项工作。3年来，我们多次组织召开动员部署会、创建点评会、经验交流会、现场推进会。经过近3年的努力，“五好站区”创建活动取得了明显成效，职工工作生活条件有了明显改善，但“五型班组”创建活动一直没有取得突破性进展，班级建设水平始终徘徊不前。为了改变这一面貌，去年9月召开的工会工作会议，专门就“五型班组”创建情况进行了汇报交流，专题研究了“五型班组”抓什么、怎么抓，谁来抓的问题，去年12月，公司组织了“五型班组”创建情况PPT竞赛，召开了“五型班组”创建现场观摩会。从近段时间我到站区队了解的情况看，部分单位对“五型班组”班组创建仍然没有引起足够的重视，只是对会议精神作了机械的照抄照转式的泛泛的传达，没有结合本单位的实际，拿出具体的方案措施。在日常工作中，有意识地去抓“五型班组”创建还不够，有的仅仅满足于停留于过去抓班组建设的一些制度落实上，甚至公司开创之初所建立的一些非常有效的班组建的制度，也没有很好的落实，以致“五型班组”创建成效不明显，有的班组基础还相当薄弱，有的班组长还不能很好的胜任本职工作，特别是我们还有相当一部分班组长对如何开展“五型班组”创建活动、如何抓好班组建设、如何当好班组长，心里没有底数，工作
没有路数，遇到问题没有招数，甚至不知所措，不知道抓什么、怎么抓、抓到什么标准。可见，加强班组建设仍然是摆在我们面前的一个十分重要而紧迫课题。因此，我们决定召开部分班组长座谈会，对创建活动进行再发动、再交流、再培训、再推进。
借此机会，我也围绕为什么要高度重视班组建设、班组建设抓什么怎么抓谁来抓和怎样当好班组等三个问题谈点个人的认识和体会，也算是作个交流发言吧，不当之处请大家批评指正。
一、简要谈一谈为什么我们要高度重视抓班组建设？
大家知道，班组是公司最小最基本的组织单元，班组是企业发展的根基，是企业管理的基础，“基础不牢，地动山摇”。班组是企业各项工作的落脚点。俗话说，“上边千条线，条条都要班组来实现”。班组是企业人才成长的摇篮，企业文化落实的土壤，思想文化建设的前沿阵地。班组成员思想素质、业务素质的高低，直接代表和反映了企业的整体水平。班组建设的好坏，直接影响企业的社会形象和经济效益，甚至决定了企业的人才培养和发展战略。联系到我们绕城公司，班组建设的现实意义可以罗列若干条，如，加强班组建设，往大里说，是建设“三个绕城”的需要，往小里说是保证各项工作落实的基础环节，这里不再具体一一罗列展开，大家可以充分想象其重要性。只有加强班组建设，让基层班
组充满生机和活力，企业才会有较好的经济效益，才会有旺盛的生命力，才能和谐稳步发展。如果说，这些年我们绕城公司管理的基础不断巩固，管理路、收好费的任务完成圆满，高峰应对、安全保畅日趋完善，窗口服务形象不断提升，那是我们班组广大一线班组发挥了重要作用，提供了重要支撑。反之，如果说我们公司这些年在凝聚力、执行力和服务形象上有一些不尽人意的地方，在内部风气建设上出现了一点瑕疵的话，很重要的一个原因，就是我们在班组建设上抓得不够有力，班组的学习教育不够扎实，部分员工的思想基础不够牢固。可以说是成也班组，败也班组。因此，我们必须充分认清加强班组建设、做好基础工作的重要意义，切实增强开展“五型班组”创建活动的紧迫感、责任感和自觉性，以对公司、对员工高度负责的精神，努力抓好活动的开展，把“五型”创建的各项具体工作一项一项抓紧抓好，落实到位。
二、谈一谈班组建设抓什么？怎么抓？谁来抓？
班组建设抓什么？尽管我们公司目前还没有明确的班组建设的内容、标准和评判办法，我想无非就是这样几个方面：
一是班组制度建设和日常管理；
二是班组的学习和员工素质培育；
三是班组成员技能和服务水平提升；
四是班组安全生产和6S现场管理；
五是班组成员之间关系协调和班组团结；
六是班组的思想文化建设和各项创建活动。
“五型班组”基本涵盖了班组建设的主要内容。显然，抓“五型班组”创建，就是抓班组建设，抓好班组建设也等于抓好“五型班组”的创建。我们这里讲创建“五型班组”和抓班组建设，其实是一回事，只不过，开展创建“五型班组”活动为抓班组建设提供了载体、平台和抓手。我坚信，只要我们扎扎实实抓好“五型班组”的创建，公司的班组建设就一定会搞好。
班组建设怎么抓？在总结公司这些年开展“双五”实践的基础上，我感到重点是要抓好以下几个方面：
一是定规划，明方向。创建“五型班组”，必须有明确的目标，清晰的思路，具体的规划，有力的措施。使每个班组、每个员工对班组建设的目标任务和要求都做到心中有数。刚才，天池山站钱班长谈了这方面的体会，讲得很好，他们班不仅每年都目标计划，而且每个月都要制订具体的工作计划，如每月组织1-2次点钞点卡比赛。制订目标规划，不要以为很复杂，其实很简单，也就是班组年度要达到的目标，及为了达到这个目标而采取的措施。班组评上年度先进，班组要出几个几星级的服务明星，或针对班组当前存在的问题提出解决问题的目标措施。
二是抓标杆，带队伍。班组的标杆，主要有两个，一个班组做得最好的员工，另一个就是班组长自己。班长是班组建设关键。俗话说，火车跑得快全靠车头带。班长既是班组的基准和排头兵，又是员工的依靠和心灵的港湾，更是班组的管理者和领头羊。打铁须得自身硬。要想把班组建设搞好，班组长必须首先从各方面严格要求自己，为全班做好样子。在刚才的交流发言，有不少同志谈了这方面体会，这都是大家在实践中感悟出来，我们应时刻牢记勤行！同时，班组长要学会培养树立班组其他成员中的标杆，以典型促工作，用先进带后进。抓标杆、带队伍，也可以换一种叫法，那就是抓两头、带中间。两头，就是班组的先进和后进。显然，有人的地方就有好中差，就有先进和后进，所谓“二八”定律，就是这个规律。作班组长要善于抓先进促后进带中间，最终实现整体水平的提升，这是一层意思。抓两头带中间的另一层意思是，班组长要善于抓有特色有亮点的工作，靠特色亮点工作来带动其他工作。像甪直南站杨建英收费班组织开展绿色家园、跳广场舞、学刺秀等活动、天池山站收费一班每朋组织两次集体蹬山护林拾垃圾活动不仅很有意义，也很有特色，为全站创造了工作亮点。
三是立规矩，抓养成。俗话说，没有规矩不成方圆。抓班组建设也是一样，虽然我们一个班组有的只有4、5个人，但一样要有班组的规矩，班组的文化。班组都要立哪些规
矩？创哪些文化？我想首先要把公司规章制度、员工手册作为班组的基本规矩，然后再根据班组建设的实际需要，制定本班组的规矩，当然这个规矩的前提条件是不与公司的规章制度相抵触。有了规矩之后，就要抓养成，使规矩成为班组的文化，让每个班组成员内化于心，外化于形。抓养成，实际上就是抓规章制度落实，抓规章制度落实，实际上就是抓日常管理。班组长平时最经常、最大量、最艰苦的工作就是抓养成，就是把规章制度落小、落细、落实。
四是强意识，优氛围。这里的强意识，包括这样几个意识，一个是班组成员的团队意识。一个班组就是一个小团队、一个小家庭，班组成员都是兄弟姐妹，大家在一个班组共事是缘分，都要格外珍惜合作共事的机会，一定要重和谐、讲团结，只有团结一致才能共赢，才能保持心身健康。班组长要科学安排工作，善于协调班组成员的关系，保持班组内部的团结和谐。第二个是班组成员的争创意识。人活着总是要有点精神的，班组也是一样，要有精气神，要有创先争优、不甘落后的劲头。作为班组长，一定要注意培养全班人员的争创意识，要处处打先锋，样样争第一，有第一就争，见红旗就扛。第三个是班组成员的集体荣誉感。班组一定要有凝聚力和向心力，每一个班组成员都为在这个班组而感到骄傲和自豪，都十分珍惜班组的荣誉，以为班组争光添彩为，以给班组拉后腿为耻。同时，作为班组的领头人，要特别注意
净化和优化班组内部的氛围，大力弘扬正气，狠刹歪风，好的要及时表扬激励，不好的要旗帜鲜明地反对和批评，班组内部也要经常组织各种小型的竞赛，如业务技能、内务整理、6S工作现场、文体活动等，在班组内部培养和强化竞争意识，营造比、学、赶、超的良好氛围。
五是讲学习，提素质。班组建设能不能搞好，说到底关键还是要看班组员成员的基本素质怎样。实践反复证明，班组成员的基本素质不提升，班组建设就不可能搞好。因此，班组长如果想把班组建设搞上去，一定要重视班组的学习，一定要下苦功夫抓班组成员基本素质的提升。这里要注意的是，学习，不仅仅局限于阅读；素质，也不仅仅是文化素质。孔子曰，学而常习之，不亦说乎。这里的学，也不仅仅指读书，学问，更不是仅指书面知识。学习的形式有多种多样，毛主席曾经说过，读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。班组的学习，当然要组织学习科学知识文化，但更重要的是公司的规章制度、企业文化和生产知识、专业技能的学习，更重要的是向实践学习、向工作学习、向问题学习、向困难学习、向标榜标杆学习、向同事学习、向领导学习，在实践中增长知识和才干。提升素质，最紧要的是思想道德素质，班组长一定要注意班组成员思想道德教育和企业文化宣贯，强化大家的职业道德和服务意识。业务技能是素质要素中的重中之重，要经常组织岗位练兵活动，不断提升
全班人员的专业技能。同时，要注意根据各人的爱好，组织全班人员加强卫生、环保、法律、文史等各种相关知识的学习，以提升全班人员的综合素质。
六是勤总结，常交流。任何一项工作都需要不断的探索不断总结，不断改进，不断提升。创建“五型班组”是公司组织开展的一项新的活动，更需要积极探索，深入研究，不断总结，经常交流，持续改进。不要把总结交流看成是一件很难的事情，其实很简单，班组完全可以利用班前会班后会进行总结讲评和经验交流，长则半个小时，短则三五分钟，也可以在工作中进行现场观摩交流，或休息时交谈交流。不管什么形式，达到目的即可。
班组建设谁来抓？这个问题似乎很简单，其实不简单，这个问题解决不好，抓班组建设就失去了责任主体，创“五型班组”就是一句空话。那么班组建设到底要靠谁来抓呢？我想责任主体无非有3个：公司、站区队、班组自身。从公司层面上讲，党政工团、各职能部门都有责任，需要齐抓共管，人力资源部负有班组长配备、教育培训、考核管理的职责，工会和党群部负有检查督促、牵头组织的责任，其他部门负有协助配合的责任。从站区队层面上讲，站区队负责人是抓班组建设的第一责任人，抓好班组建设，是站区队负责人的重要职责和工作内容，班组建设的好坏是衡量其工作绩效的重要标志。从班组自身层面上讲，班组成员是班组建设
的主体，抓好班组建设，是每一个班组成员的共同责任，必须切实增强每一个班组成员的集体荣誉感以及搞班组建设的责任感和自觉性，力求每个班组成员自觉关注并积极参与班组建设，珍惜班组建设的成果，努力完成班组赋予的各项工作任务和要求。
三、谈一谈怎样当好班组长？
这是今天我们要重点研究的问题。
班组长作为班组的“领头羊”，是班组建设的关键，在抓班组建设上负有更多的责任。班组建设主要还是要靠班组长来抓。
公司把一个班组交给我们，即是对我们的高度信任，也是对我们的重托和希望。我们理应对公司对班组员工高度负责的精神，担当起管理和建设的责任，积极创先争优，把班组员工带好，把班组建设好，高标准完成上级赋予的各项工作任务。而要做到这些，我们必须：
第一，不断强化履职尽责的意识，不能只占位不尽责。
第二，不断提升能抓善管的本事，不能当乱抓瞎管。
第三，不断增强能当敢抓的魄力，不能遇到问题绕道走。
第四，不断立威立信，树立良好的自身形象，不能让班组成员瞧不起。
作为一个最基层管理者，都要树立什么样的自身形象呢？我以为主要是以下四个形象：
（一）以身作则的形象
班组长是处于最基层的管理岗位，是“兵头将尾”。班组长的管理有别于其他任何管理岗位的特点是什么？那就
是在干中管，在管中干，靠自身的模范带头来影响带动班组员工。而不是也不能是只靠发号司令。所以，我们说，班组长是排头兵，是标杆。班组长怎么说怎么做，员工就怎么学怎么干。就像刚才淀山湖站收费一班班长董瑶所说的，“班长比任何一个收费员都要做得更多、做得更好。”班组长必须在方方面面为员工做好表率，不仅仅是工作，包括学习、处事、做人，等等。我感到，班组长尤其应在以下四个方面以身作则，当好表率：一是要带头勤奋工作。刚才岳王收费站收费三班班长张喻说得好，“班长要有德才兼备的素质，第一点就是班长要勤劳。”班组长在主持本班组工作时，必须是样样工作干在前，特别是脏活累活要抢着干。只有这样，群众才信服你。班组长必须带着大家一起干，在工作中要勇于喊“看我的”、“跟我来”、“照我的样子做”。二是要带头团结协作。团结，是我们做好一切工作的基本保证。团结协作，讲起来很容易，但做起来就不容易了。这就要求我们的班组长们一定要有宽广的胸怀，容得下人，容得下事，容得下误解，受得了委曲，咽得下酸甜苦辣。在搞好班组团结协作的同时，还要注意搞好与其他班组的的团结与协作。主动配合好其他部门班组的工作。要知道，搞好配合是责任，
主动配合是觉悟，善于配合是水平。一个十分简单的道理是，与人方便，与己方便；与人不方便了，与自己也不会方便。三是要带头尊重领导。我们有的班组长对为什么要带头尊重领导，理解还不够深刻。尊重领导不仅仅是一种责任，一种制度，一种修养，一种品德。更重要的是一种示范。请大家记住这样一句话：尊重上级是天职，尊重同事是本份，尊重下级是修养，尊重他人是品德。你不尊重领导，你的员工也就不会尊重你。刚才，甪直站吴淞江收费二班班长用活生生的事例谈了这方面的体会，相信大家会有共同的感悟。四是要带头遵章守纪。凡是要求员工做到的自己必须首先做到，凡是不允许员工做的，自己坚决不做。
（二）敢抓善管的形象
班组长既然是最基层的管理者，那就有个管理的问题。我曾经在部队当过两年的班长。我的体会，班长是部队最难当的管理角色。当然，在企业，班组长也是最难当的。为什么？他要直接管理兵，直接管理员工，中间没有任何缓冲。所以，要想当好一个班组长是十分不容易的。总结多年来自己的实践和他人的经验。我认为，要当好班组长，关键在于四个字：“敢抓善管”。具体讲：一是对工作要善于合理安排，科学分工。班组长在分配工作时一定要科学合理，要根据每个岗位的职责来分派工作，尽量做到每个岗位的工作量均等。同时，要坚持原则，公平公正，不偏不倚。这一点刚
才大家都谈的比较多，不再说了。二是要善于依靠制度来抓管理。我们公司包括各部门班组都有具体管理制度。我们的班组长们一定要善于用制度来管理。一定要严格落实各项规章制度。对我们的员工一定要告诉他是制度要求他这样做，而不是我要求你这样做。三是要敢于较真。依靠制度管理关键在于敢于较真，对违反规章制度的人一定要按照制度办事，严肃工作纪律。千万不能在规章制度上乱开口子，搞例外。四是要及时沟通，化解决矛盾。凡是有人的地方就会有矛盾。关键是发生矛盾以后，我们怎么办？是遇到矛盾绕道走，还是遇到矛盾往后拖，或者是遇到矛盾立即解决？这不仅反映出我们的工作作风，也反映出我们的管理水平。班组长一定不要害怕矛盾，管理者的责任是什么，管理者的责任就是解决矛盾。当员工对自己有意见，不服从自己的管理时，首先要从自身找问题，主动与员工沟通。
（三）关爱员工的形象
班组长与员工的关系，不仅仅是工作上的同事或上下级，更就是学习上的益友，生活中的大哥大姐或小弟小妹。如果我们按照这样一种认知来处理与员工的关系，把员工视为亲人和朋友，我们管理起来就可能就觉得顺畅得多。我们的管理者一定要明白这一点，一定要懂得尊重员工。员工虽然处在最基层，但他们也有自己的人格尊严，在人格上他们与管理者是完全平等的。员工是企业的财富和生命。没有员
工的劳动和奉献，任何企业将一事无成。在处理管理者与员工的关系问题上，我们不仅要解决思想感情问题，更要解决根本态度问题。对待员工要象对待兄弟姐妹一样，把员工视为企业的第一顾客，把“尊重、信任、支持、关爱”八个字作为处理与员工关系的座佑铭。我十分赞同公司分控中心三班长颜心玲的说法，对待员工要像对待顾客一样，“五心”加一心，将心比心。我们要关于换位思考，多站在员工的角度想问题做事情。管理者对员工必须严格遵守“六个不得”：不得冷漠无情、不得颐指气使，不得摆架子、耍态度，不得谩骂侮辱，不得贬低歧视，不得损害利益。在具体工作中，管理者要放下架子，广泛与员工交朋友；要以理服人，以形示人，以情感人；要深入一线，跟班作业，体察员工的辛劳；要严于律己，以身作则，率先垂范；要教育员工正确认识工作中存在的问题，启发员工自我提高，自我管理，坚决杜绝不教而诛，简单粗暴的行为。
作为一名管理者，在管理上一定要知道感情的投入。怎么搞好感情的投入呢？这是一篇大文章，不是一两句能说明白讲清楚的。我这里只能说个大概。一是生活上要多关心。对本班组的员工，要主动虚寒问暖。要了解员工的个人和家庭状况，尤其要知道员工有什么困难，力所能及地提供帮助。如主动到员工家里走一走，了解有什么困难，可以提供什么帮助，员工病了主动安排替个班，或帮助联系看医生，关心
一下。二是工作上要多帮助。员工工作忙的时候主动上前分担一下，员工工作遇到困难时热情提供帮助，员工业务不熟悉时靠上去帮教。三是思想上要多引导。班组长应经常与员工谈心交流，及时掌握员工的思想状况，当员工有思想问题时，及时给予正确的引导，帮助员工解除思想包袱。四是利益上多谦让。这是班组长在员工中树立起威信的十分关键的一环。当班组长的一定要带头重事业、淡名利、顾大局、讲奉献。真正做到荣誉面前不伸手，困难面前不缩头。把好处让给员工，把困难留给自己。只有这样，员工才能从心眼里佩服你。
（四）好学上进的形象
作为班组长，除了要在员工中树立以身作则、敢抓善管、关爱员工的形象外，还有一个非常重要的方面，就是要在员工中树立起一个好学上进的形象。作为一名班组长，不管你是刚刚工作的年轻人，还是即将退休的老同志，都要注意以自己对工作的热情来感染激发员工的上进心和积极性。一定要给员工以积极探索、朝气蓬勃、勇争一流的印象。作为班组长，在自己身上一定要注意凝聚四股气，一是工作生活上的朝气，二是开拓创新中的锐气，三是接人待物时的豪气，四是处理问题时的爽气。班组长给员工的印象是业务上的尖子、工作上的能手、事业上的榜样和生活上强者。我们的班组长要照着这样的目标不懈努力。特别是要切实加强学习和
修养，不断提高自己的综合素质和管理能力，在员工中树立良好的自身形象。
最后，请大家一起来思考探索和解决这样几个问题：
1.由于个人认知和性格等原因，文明服务规范和微笑服务往往总是在部分人身上难以落实，用什么办法来解决？
2.面对越来越恶劣的收费环境，收费中受到的各种刁难和委曲服务也越来越多，怎样才能有效地抚慰收费员的心灵，保证服务理念、规范和标准的落实？
3.公司明文规定收费员不允许带手机等私人物品上岗，怎样才能有效地落实这一规定？
4.部分90后员工独立工作生活的能力特别是生活自理能力比较低，工作的主动性比较差，作为“既当爹又当妈”班组长应该怎么帮助解决这一难题？