银行客户经理工作汇报
我**年调入农业银行工作，现任农业银行客户经理。从事基层客户经理工作6年来，严于律己，爱岗敬业，别断进取，取得了良好的成绩，得到客户的认可，受到领导和同事们的好评。截止XX年底，累计完成贷款合同金额***万元，累计发放贷款***万元，已完成并回收的贷款***万元，无一笔浮现别良。对农业银行客户经理那个神圣职业的无比热爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人一辈子!现将个人几年来的工作业绩及下步工作计划汇报如下：
一、强化理论学习，提升自身综合素养
一年来，我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，别断规范经营行为;仔细学习和贯彻上级文件精神，在治理中求生存，在竞争中求进展。并且，为别断提高自身的理论水平和治理水平，制定了详细的学习打算，坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件，使理论水平、领导能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，做到了学有所用，正确应用科学进展观知道业务工作开展。一是积极进取，把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;二是努力提高业务水平和操作能力。我别断的总结经验，并积极与周围的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时刻内熟悉新的工作环境和内容。在XX-XX年之间从**万存款增加到***多万元，其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、别良贷款催收等，都超额完成在各项考核，在全行的业绩排名名列前茅，我延续**年当选优秀客户经理。
二、坚持求实创新，做好各项业务工作
在日常的工作中，我能从自身工作实际动身，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和足踏实地的精神，兢兢业业地做好各项工作。
1、建立客户档案信息。我经常深入了解自己负责的镇海炼化公司的客户，掌握客户第一手资料，搜集、整理客户信息，建立和维护完整的客户档案信息。例如：有一次客户在交流中，我了解到镇海炼化公司将对职员进行集资的信息后，我及时介入，经过对外公关、对内协调、克服种种困难，终于在**年*月份，成功发放个人贷款***余万元。
2、建立重点企业和个人信用服务体系。我经常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在**年年底，我一次与**公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧张，正在想经过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难，我了解到那个信息后，他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模，一边动员企业领导可使用他支行票据来解决资金困难，经过自己别懈努力，为支行增加了**亿元的票据业务。
3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，配合点主任把存贷业务及中间业务做好，在营业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，与点、客户交流处于一种和谐的状态，许多情况便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业点相比，多了治理的职能，既要治理、又要经营，上对上级支行所有的业务部门，下对所有点，外对重点客户，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行进展的基础，在挖掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势，面向城镇寻觅开户单位，能够从中挖掘很多优质客户。二是挖他行存款，瞄准单位寻关系，全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感觉到我们分理处的优越性。如今取得如下的工作业绩：国际业务方面，去年结算量为5000多万美元，处于支行率先地位;贷款存量**亿元，其中包括短期**亿元，住房和中长期**亿元，现有的管户数***多户，当前贷款存量依然管户数基本上全市第一名。
4、积极开展贷款营销。为习惯新阶段农民和农村经济进展的需要，解决农民贷款难、
促进农民增加收入、改进农业银行业务经营，我依照省分行深入开展支农惠民行动打算的工作要求，积极推广农户小额信用贷款，宣传农业银行的惠农政策、服务答应。本着惠农富民、支农富社、诚实守信、区别对待、快捷高效、方便农户、信用户优先的原则，创新工作思路、增强营销理念，大力推广扶持少年创业工程、信用建设工程等。为保证支农惠民工作的顺利开展，我经常走入到农户中了解农户的需求和想法，还与乡镇党委干部一起参与现场评定信用户、现场发放贷款，公开信贷操作流程，增强群众对惠农卡的了解和信任，保证了农行的惠农卡顺利开展。XX年，我累放各项贷款**亿元，有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型进展。
三、切实严于律己，树立自身良好形象
在金融行业从事客户经理岗位，接触的基本上各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些，我都巧妙地化解开来，洁身自好，保持了一名优秀客户经理的本色，树立了行业典范。经过专业诚信的优质服务，越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置，达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感激之情，有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种事情，我没有直接回绝客户的好意，但我与客户另外单独约了见面时刻，将礼品别露声色地，原封别动地归还给客户，然后耐心地向客户解释了我行的政策制度，并对客户对自己的赞赏表示衷心的谢谢。经过我妥善的处理，这些客户别但都主动收回了自己的礼品，而且对我比往常更加信任，更加恭敬了。这些小小的插曲没有妨碍到我与客户之间的感情，反而使我与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说，我是他们可信赖的人!
四、下步工作思路
客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素养的高低直接就反映我行的服务水平，我清晰自身还有不少别脚，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性别够强等等。将来我将努力做到以下几点，希翼领导和同事们对我进行监督指导。
1、强化团队意识，树立集体观念。团队精神是一具集体凝结力、战斗力的集中体现。任何一件情况的完成都需要集体智慧的结合，拥有一支强有力的团队，就没有克服别了的艰苦险阻。一只筷子是特别容易被折断的，但十只筷子就很难被折断，怎么说一具人的力量是有限的。因此，作为一名客户经理一定要团结一心，以百倍的努力，高昂的激情，积极投身农行改革进展中去，重塑农行职员队伍的崭新形象，打造一流的职员队伍。
2、努力精益求精，全面服务客户。一位学者说：真正的优质服务是发自心里的自觉行为，而别是对规章条例的机械遵循。为此，我们要进一步提高服务质量，争创服务品牌，用优质服务吸引广阔客户，有效提高了顾客中意度。
3、加大营销力度，做好贷款工作。1、在维护好老客户的并且，要挖掘新资源，如黄金客户镇海炼化公司、海达公司、检安公司等在贷款方面寻到新的突破口。做好新鹏公司，进展国际业务、中间业务、全额保证金的押汇业务，以提高存款业务。2、加强临俞工业园区企业的营销力度。借助今年信贷资金较紧的事情，更大程度上利用好信贷资源。经常到园区走访，猎取信息，及时了解企业的需求，进行全方面的服务，做到双赢互利。3、克服年轻气燥，做到足踏实地，提高工作主动性，别怕多做事，别怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决别能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，制造出更大的辉煌。
以上是几年来个人的工作业绩和下一步的工作计划，别当之处，请领导批判指正!