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探讨如何构建物业服务企业与业主的和谐关系
作者：丁佳
来源：《商情》2017年第41期
[摘要]物业企业与业主之间的关系构建一直是社会关注的重要问题，对社会的和谐发展以及人们良好生活环境的营造有重要影响，因此，应该加强对双方构建和谐关系的研究。本文围绕物业服务企业与业主关系存在的主要问题/构建物业企业与业主之间和谐关系的具体措施两个方面展开讨论，并详细分析了构建双方和谐关系的具体措施，从而在实现物业企业与业主之间良好沟通的基础上，实现矛盾的有效解决。
[关键词]物业服务企业；业主；构建和谐关系
随着社会的不断发展，人们生活小区的数量逐渐增加，并且对物业服务企业提出了更高的要求，从经济关系角度来讲，物业服务企业与业主之间是合同当事人的关系，双方应该建立紧密合作关系。但是目前物业企业与业主之间的关系存在一定的问题，通常表现在物业工作人员与业主不能良好沟通以及诚信缺失等，因此，应该针对这些问题制定相应的解决措施，从而实现物业企业与业主关系的和谐发展。
一、物业服务企业与业主关系存在的主要问题
现阶段，物业企业与业主关系存在的问题主要包括以下几点：第一，物业企业双方关系定位不明确。由于部分物业企业无法充分意识到管理工作中的服务特点，导致在开展管理工作过程中，将自己身份定位为管理者，从而不能在尊重业主的基础上开展相关工作；第二，物业工作人员与业主之间的沟通不畅。存在有的物业工作人员在工作过程中，不能站在业主的角度考虑问题，将工作上的事务当作无关紧要的小事对待，导致与业主之间容易发生矛盾，严重损害了物业企业形象：第三，诚信不够。诚信不足问题主要体现在物业服务过程中存在服务不规范以及没有达到标准等现象，导致建立和谐繁荣小区的目标不能落在实处，降低了业主对企业的信任程度。另外，一些物业企业不能根据合同内容开展工作，通常出现乱收费的现象，不能及时对小区存在破损的设施进行维修工作，这些问题的产生极易引起业主的不满，导致双方关系的恶化。
二、构建物业企业与业主之间和谐关系的具体措施
（一）明确定位，实现互惠互利
出现物业企业与业主之间关系不和谐的主要原因在于，双方的定位不明确，如物业企业在开展工作时，通常出现错误的工作观念，混淆了管理与服务之间的区别，导致在与业主进行业