建行培训心得体会
【篇一：建设银行培训个人心得】
建设银行培训个人心得
1建行邢台分行业务培训心得之六七月中旬，有幸参加了上级行组
织的对公客户经理培训班。在哈培五天的学习生活中，我与五十多
名本行同仁一起探讨交流，一起聆听培训中心老师生动有趣的课程
讲授，一周下来，收获很多，感悟很多。现将培训心得总结如下：一、《建行行政公文写作》，公文是在经营管理过程中形成的具有
法定效力和规范体式的文书，是依法治行和进行商务活动的重要工具。建行的公文种类共分为12种，分别为：决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。按行
文方向可划分为下行文、上行文、平行文；按阅知范围划分为：秘
密公文、内部公文、周知性公文；按缓急时限划分为：紧急公文和
常规公文。通过对公文写作的学习，使我对公文的特点和撰写时注
意的事项有了更加深刻的认识。公文写作要求真实准确、体式规范、实效性强，在处理的程序性上也有一定的要求。
二、通过学习《柜面业务操作风险防范》，使我对风险防范有了更
加深刻的认识。有什么样的风险认识，就有什么样的管理水平；只
要不专心，风险无处不在；不能只关注单边风险，应从多维度考虑；不论你有多高的技能，违规操作风险很大；对待同事，应多做风险
提示，而不是看他人笑话；因为确实有一些人不厚道，所以同事之
间不要盲目信任；业务不能通过反交易，使业务回到原态，办理业
务时一定要按规操作，要避免差错发生；如若作假即使你有专业的
能力，也难以做到天衣无缝；人员管理是操作风险管理的核心，日
常应加强人员管理，开展员工行为排查和风险警示教育，防范道德
风险。在日常工作中了解和关注案件发生的特点：案件偏爱坏男人，女人容易为情困，骨干先进别全信，长期没案要留神，博彩容易陷
深坑。管理人员日常应掌握柜员的思想动态，尽量了解柜员八小时
以外的人员交往情况，严防内部案件发生。
三、《看电影学管理》是一堂十分有趣的课，在老师精彩的点评中，收获颇多。教材选自电影《卡特教练》节选，课后，我还在宿舍里
认真看了一遍完整版。有铁血教练之称的卡特教练，通过他特有的
管理方式，将一个排名很差的球队，打造成具有夺冠实力的冠军球队。从中学习到以下几方面：自身有实力，有助于权威建立；杀一
儆百，树立权威；接手有问题的团队时，惩罚比奖励效果更快；以“连坐”方式处罚队员，更有助于培养团队精神；对犯错的人，可以
再给他机会，前提是先让他付出代价；人与人在一起叫人群，心与
心在一起叫团队。
除此以外，还学习了《客户关系管理》、《犯罪心理学及员工行为
管理》、《优秀员工的五项修炼》、《营销理念与实战技巧》等课程，总体下来学到了很多实用、有价值的东西，对我以后的工作有
很大帮助，非常感谢领导给我提供了这次提高自身能力的机会，我
将加倍努力工作，为建行事业安全快速发展做出自己应有的贡献
（建设路支行焦仁豪）
2建行邢台分行业务培训心得之七2012年7月，我有幸参加了市分
行组织的为期五天的哈尔滨培训班的学习。虽然是短短的五天，但
是讲师们深入浅出的精彩讲解，幽默风趣的语言深深地感染了我，
列举的一个个生动案例，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，不
仅给人几分激情，更让人感慨颇深。
在聆听老师讲授柜面业务操作风险防范时，有这样一句话给我留下
非常深刻的印象，“有什么样的风险认识，就有什么样的风险管理水平”，作为一名柜员主管，要想做好风险防范，首先要提高思想认识，其次要加强业务知识和规章制度学习，只有不断学习业务知识，才
能提高自身素质，才能提升自身的管理水平，第三是要加强会计管理，特别是人员管理，要了解柜员思想动态，因为在柜面操作风险
中有内部程序风险、系统因素、外部事件都离不开人员因素，对于
新员工，先
不要让他独立承担他难以驾驭的工作，要留意慢慢培养，对于思想
有波动的员工要加以关注，必要时进行谈心，做好思想工作，严控
操作风险和道德风险。
本次培训我们还学习了犯罪心理学及员工行为管理，通过讲师的实
例讲解，使我们的心灵受到强烈震撼。马加爵案件，让我们深刻认
识到人与人之间相互尊重的重要性，同事之间要相互支持、相互理解，团结协作，充分发挥每个人和优点和长处，这样才更有利于我
们工作的开展，这样的团队才是优秀的团队，我们在处理好业务发
展和风险防控的同时，也要努力营造一个和谐关爱的工作环境。
短暂的培训虽然结束了，我们又开始了紧张而忙碌的工作，但是培
训的内容在我脑海中记忆犹新，我会将这次学习所获运用于实际工
作中去，更会以这次培训为契机，加强业务学习，尽职尽责做好本
职工作。（东庞支行刘丽霞）
3建行邢台分行业务培训心得之八在邢台分行会计结算部的精心组
织和周密安排下，2012年7月中旬，邢台分行成功组织了对公柜面
客户经理培训班，并安排部分会计主管参加，我有幸成为了其中的
一员。经过短短一周的培训。使我们从中获益良多，尤其是对我这
样一个刚步入会计主管岗位的新兵来就，更是受益匪浅。
《柜面业务操作风险防范》的学习中，老师以实际案例让我们认识
到风险无处不在，也无时不有。无论何时何地，一定要居安思危，
谨慎的观察，审慎的分析，慎重的决策，防范任何有可能的风险。《对公小额无贷户管理》培训，老师从管理的意义、思路与基本原则、职能分工、工作措施、管理流程及基层行的工作重点等方面，
系统的进行了讲解，使我清楚地认识到，“小账户”蕴藏着大智慧，
对我今后对小额无贷户管理有了更多的思路，提供了很好的帮助。
在《营销理念与实战技巧》学习中，老师的深入浅出的讲解使我意
识到营销客户的同时应注重客户关系的维护，面对日益激烈的同业
竞争，如何留住中高端客户，提高他们对我行的满意度和忠诚度，
必须做好客户关系的管理，对客户施行差别化服务，精准营销，以
提高客户对我行依存度。《优秀员工的五项修炼》教会我们打造团队、依靠团队、发扬团队精神的资源互补的捷径。《犯罪心理学及
员工行为管理》的授课形象生动，又发人深省，在课堂上，台上老
师和台下学生形成了有效的互动，大家各抒己见，畅所欲言，一起
学习，共同进步。老师以一个个问题为引子，调动大家的积极性，
逐渐引出正题，并通过真实的故事来帮助我们更有效、更深入的学习、理解和运用法律这种维权武器，尤其是他讲述的一个大学生到
杀人犯的心路历程，让人久久不能平静。
学，然后知不足，短短一周的培训使我真切地体会到培训决定理念，理念决定态度，态度决定思维，思维决定细节，细节决定成败的循
环理论的基础所在。通过这次成功的培训，无论是从发展业务上，
还是从防范风险上，都让我们学到了知识，增长了见识，增强了能力，拓展了视野，从而使我们的综合能力有了一个质的提升，今后
我将把所学到的知识融入到工作中，为建行业务的进一步发展作出
应有的贡献！（新河支行会计主管乔建瑞）
4建行邢台分行业务培训心得之九为提高对公客户经理风险识别、
营销技巧、沟通能力，七月中旬邢台、承德两个二级分行联合在哈
尔滨培训中心举办了“对公柜面客户经理培训班”，我很荣幸地参加
了这次培训。培训安排了建行公文写作、柜面业务操作风险防范、
对公小额无贷户管理、优秀员工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯罪心理学及员工行为管理等方面的学习内容。短
短五天的培训，丰富了我的理论知识，拓宽了我的视野，获益匪浅。参加这次培训的心得体会有以下几点：
一、提高了公文写作能力通过学习建行公文写作，使我对建行公文
的特点、种类、分类、格
式、语言特征及要求有了全面、系统的了解。张青杨老师对建行公
文处理常见错误进行了案例分析，包括行文规则中的问题、公文种
类问题、格式问题、标题及发文办理中的问题、公文类别选用存在
的主要问等,通过逐一讲解，使我对建行公文写作注意事项有了更深
刻的认识，对我今后的工作非常有益。
二、对柜面操作风险防范有了全面认识操作风险主要来源于内部程序、员工、科技信息系统和外部事件，具有人为性、隐蔽性、累计
倍增性、后果严重性等特征，为防范操作风险发生，需做好四个方
面的工作，一是操作风险管理的职责分工，相关部门各负其责、相
关人员各司其职，每一名员工都是防范操作风险的第一责任人；二
是建立柜面业务风险防控体系，通过完善内部控制措施，建立起前
后台联动、人控、机控相结合，覆盖事前、事中和事后全过程的风
险防控体系；三是抓住柜面关键风险点控制；四是做好操作风险防
范对策。加强员工思想道德教育，严格落实各项规章制度，正确处
理业务发展和风险防范的关系，强化监督检查及整改工作，完善考
核制度，加强员工行为监督管理。
三、加强五项修炼，争做优秀员工要想成为一名优秀员工，应进行
五方面的修炼。一是修炼内功，学有所长，应具有坚实的业务能力，具体包括敏锐的市场反应能力、卓越的客户服务能力、良好的风险
识别和防控能力；二是融入团队，具有团队协作能力、沟通能力；
三是嬴在执行，具有理性的决策能力和高效的执行能力；四是适应
变革，与时俱进；五是超越自我，胸怀宽广，具有良好修养，持续
学习，保持良好的工作状态。通过修炼和提升各项能力，争做一名
建行优秀员工。以上是我在哈培学习中印象最深刻的几个方面。我
们还学习了营销技巧，客户关系和小额无贷户管理等知识，总之在
五天的培训学习中，通过认真聆听、积极思考、细心感悟，确实学
到了许多知识，时间虽然短暂，但每天过的都很充实。非常感谢市
分行给我提供了这次学习提高的机会，我将更加努力地工作，为我
行业务健康快速发展做出自己应有的贡献。（会计结算部王玉华）5建行邢台分行业务培训心得之十2012年7月16日，我有幸参加了
对公客户经理培训班，虽然只有一周的时间，却带给我许多的触动
和震撼，在繁杂的工作之余我们能集中起来进行学习，我对这次机
会倍加珍惜，通过这次学习我感觉我们的身心都得到了不同程度的
调整，现就此次培训谈谈自己的感想，希望与大家分享。魏老师讲
的《优秀员工的五项修炼》给我留下了深刻印象，她始终面带笑容，博学使她有着很好的口才，我深切的感受到：知识可以培养一个人
的气质，使你在任何场合都能运用自如，把握并主导气氛，专业知
识以外的学识会增加你的人格魅力。《优秀员工的五项修炼》基本
内容是“发展业务是基础，和谐相处是学问，有效执行是艺术，与时
俱进是创新，心态建设是根本”老师的精彩讲解使我更深刻的理解了
其内涵，准确把握团队目标和努力方向，明确自己职责，努力在团
队工作中发挥自身特长，赢在执行，超越自我，坚持学习乐于请教，主动借鉴他人所长，保持良好的工作状态，坚定理想信念，尽职尽责，经常给自己挑战目标，从他人努力奋斗的精神中给自己动力。《营销理念与实战技巧》这节课张老师给我们讲的客户服务与管理
中的八句服务箴言：笑容生和气，高声道姓名，工作须迅速，服务
要忠诚，态度常谦敬，问答简而精，对客皆周到，鞠躬谢盛情，在
工作中我们应学会学以致用，提高客户的满意度，以客户为中心，
真心诚意为客户，此次培训时间不长，但如果我们都能把它的精神
和知识运用到日常工作中，那我们建行一定会非常卓越，正如那句
话一样，卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。《柜面业务管理与风险防范》培训，让我们明白了业务发展与防范
风险是有机统一的，也使我们对如何处理风险防控与业务发展的关
系有了更好的把握。我们是上市公司、股份制商业银行，发展是第
一要务，提高效益是最终的追求目标；但银行又是高风险企业，经
营的是货币，只要经营一天，风险就会存在一天。委派主管作为柜
面操作风险内当家和把关人，是所有柜员的主心骨，要始终走在学
习的前列，时刻提高警惕，加强内控管理，对柜面关键风险点进行
重点整治，强化员工行为监督，确保其合规操作，将操作风险控制
在可控范围内。
培训虽然短暂，却让我明白很多，学会很多，但更重要的是意识到
了自身的差距和不足，使自己的思想层次得到提升，理想信念得到
坚定，责任意识得到新的增强，知道了在今后的工作中如何更好地
履行岗位职责，脚踏实地去做好每项工作。（青青家园支行柜员主
管史荣素）
6建行邢台分行营销心得大家可能都有乘坐火车的经历，在就餐时间，都会遇到列车乘务人员推着手推车往返于各节车厢供应盒饭的
场景。一次外出，去程和返程乘坐的火车分别是慢车和特快，在去
程的慢车上，午餐时供应的盒饭5元一份，返程时乘坐的特快列车
供应的盒饭，包装明显要精美的多，质量标准也较高，价格却为慢
车上的3倍达到15元一份。虽然慢车和特快盒饭标准不同、价格悬
殊很大，但乘务人员在列车上往返一趟后盒饭均销售一空。
铁路部门在不同的列车上供应不同标准和不同价格盒饭，不正是“以
客户为中心”，细分市场、细分客户，对不同客户提供差别化的产品
和服务、最终实现产品和服务成功销售的典型案例吗！我国的传统
文化——“儒”家文化，在历史长河中占有重要地位，“儒”乃“人需”，即满足人的需要，因此说，两千多年前，我们的祖先已告诉我们如
何去经商。
在市场经济条件下，企业有蒸蒸日上的、有陷入困境的，也有破产
倒闭的，我想非常重要的原因，就是他们在市场定位和产品、服务
方面的差异使然。
“经商客为本”。银行作为经营货币的特殊企业，从产品创意、产品
设计到产品销售，要切实做到“一行一策”、“一户一策”，根据客户
需求，对产品、服务和流程持续优化，“把合适的产品、在适当的时
机推销给合适的客户”，最大限度地满足客户有效需求，不断提高客
户忠诚度和贡献度，进而全面提升市场竞争力，促进经营效益持续
提高。
7建行邢台分行业务培训心得之十一今年7月份我作为一名无差错
柜员来到了美丽的冰城哈尔滨，参加了建行邢台分行组织的对公柜
面客户经理培训班。在培训中心，幽雅宁静的环境、完善齐全的设施、人性化的管理服务，让我们在充实完善提升自己的同时又得到
了一次很好的身心放松！在课堂上，老师采取讲授和互动两种方式
教学。在讲授时，老师采用结合案例的教学方法，先提出问题，再
分析问题，最后解决问题，知识是主动获取而非被动灌输的，在老
师引导下，我们学到前沿的理论基础和实战经验；在互动教学中，
老师模拟出真实的工作场景，引导我们将理论应用到实践中，一方
面可以发现理论与现实的差距，另一方面也可认识到自己的不足之
处。互动式教学充分调动了学员的积极性，教学充满了趣味性和主
动性，达到了事半功倍的效果。内容涉及到产品销售，客户关系管理，沟通技巧等方面。就我个人而言，通过此次培训受益匪浅，感
触很
深：第一是要保持阳光心态，面对压力，及时有效地调控情绪，让
自己拥有舒畅的心情，向客户展现最好的一面，把最美丽的笑容献
给客户；第二是将自己融入到团队中，正确处理团队利益和个人利益，充分发挥个人潜力，与团队成员团结协作，实现个人与团队共赢；第三是在工作中，学与思相结合，在学习的基础上加以创新或
改良，提高工作效率，不断创新，追求卓越；第四是坚持“客户至上”的理念，以客户为中心，为了提
供最优质的服务，客户满意是我们感到最欣慰的事。
在学习对公小额无贷户管理中，使我深刻的意识到：“小账户”里也
有大智慧，“小客户”中也有大市场，只要我们能积极捕捉“无贷户”
小客户群落的营销商机，从源头上拼抢客户资源，小企业一定会为
我行带来高附加值的贡献。
在营销理念与实战技巧学习中，张航天老师深入浅出的讲解，使我
认识到维护客户关系的重要性。面对日益激烈的同业竞争，如何留
住中高端客户，提高他们对我行的满意度和忠诚度，必须做好客户
关系的管理，对客户实行差别化服务，精准营销，以提高客户对我
行依存度。
短暂的培训很快就结束了，培训期间来自各机构的学员之间培养了
深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。千里之行，始于足下，今后我会立足岗位扎实工作，把学到的知识运用到工作中，做
一个有责任心，充满自信的建行人！（威县支行李文勇）
8建行邢台分行业务培训心得之十二2012年7月中旬，我很有幸参
加了省分行在哈尔滨培训中心举办的为期一周的对公客户经理培训，五天的培训安排了柜面业务操作风险防范、对公小额无贷户管理、
建行公文写作、优秀员工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户
关系管理、犯罪心理学及员工行为管理七门课程，好比一盘丰富的
大餐，让人目不暇接；老师的讲授精彩透彻，让学员接触到了教材
以外的很多知识和道理。
柜面业务操作风险的特征包括小违规、隐蔽性、累计倍增性、人为
性和后果严重性，正是可用海恩法则来解释，柜面业务操作风险同
样也应以预防为主。熟悉柜面操作的每一细节，为工作做好充分准
备；对操作中的小差错不能视若无睹，置之不理，遗下隐患；相反，一定要以正确的态度和做法吸取教训，以免重蹈覆辙，而绝不能对
存在的隐患听之任之，以免错上加错。亡羊补牢，未为晚也。
在培训中，给我感触最深的一句话：只有一走了之的人是伤我最深
的人，他们不肯给我一丝机会。与客户关系的处理，说容易也容易，说难也真的很难。客户关系涵盖了人际关系和业务关系等，哪一方
面的关系处理不好，都可能引起客户的不满，甚至投诉。要满足客
户的情感需求，让客户发泄不满，让客户得到重视和尊重；又得满
足客户的事实需求，将业务快速简捷地得到处理。在与客户交往中，虽然有时候是出于好心，为客户提供方便，但是却得不到客户的理解。这对我们的工作和服务提出了更高的要求。但无论怎样，我始
终相信，以心相交，成其久远。
【篇二：建行培训总结】
培训总结
---第二组
很荣幸能有机会参加黑龙江省分行一线员工的第九期培训，再次来
到哈培，收获颇丰。作为一线员工，平时出来培训的机会并不多，
尤其是脱产培训。虽然这次培训只有短短的五天时间，但能在繁忙
的工作中，有几天能够不用上柜，不用整天坐在椅子上面对着只能
输入代码的显示器。这对我们一线员工，尤其是对我们高柜柜员来
说已经是一种福利了，而且哈培的伙食和住宿环境还是一如既往的
给力。收获一份好心情，这是我们组每位学员的收获。就我个人而
言还获得了这个代表我们组写培训总结的机会，我才能敲上这些文字。
言归正准，还是谈两点培训的收获。一个是心态，一个是工作中的
一些技巧和方法。一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。刚入行
的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的
发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以
工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工
作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，同
业带给我们的压力越来越大，在存款利率相对较低，理财产品收益
没有优势，中间业务创造艰难的情况下，我们的工作压力越来越大。通过培训，我们找到了缓解压力和有效开展工作的方法。
我们要加强自己的理论素质和专业水平，更应该加强自己的业务技
能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户
提供方便、快捷、准确的服务。同时，我也领悟到不同岗位在工作
中的职能和协作。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步
领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，你必须付出二分的努力。培训以后，我们才真正体会到领导的
语重心长，而且开始有意识地培养自己的理财能力。在大学里学的
不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加培训后才能深刻体会
这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用
到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点
知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，
不断学习不断积累。遇到不懂的地方要虚心请教他人，并做好笔记
认真的去理解分析。没有学习能力的人迟早要被社会淘汰。
在这次培训中，培训师们将他们最新的研究成果毫无保留地合盘托出，如此近距离聆听业界权威们的耐心细致讲解，我觉得这样的机
会对于我们基层员工真的是非常难得、非常宝贵。众所周知，当前
社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们提供的知识养分，对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构，促使我们在现实
挑战面前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑
是雪中送炭，益处多多。
其次，加强了同行交流，汲取了有益经验。本次培训，还穿插了座
谈讨论、工作经验交流环节，这为我们学员相互之间沟通了解、取
长补短创造了契机。此次参加培训的60多名学员，分别来自省内各地，虽然说我们大家都在基层工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，在工作认识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同
单位也会有自己独到的经验。事实也确实证明了这一点，通过小组
座谈讨论，使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步
认识；通过听取大会经验交流发言，使我对一些地方基层行在探索
零售银行体系运营有了一定程度的了解。在此意义上可以说，此次
培训不仅为我们基层行工作者搭建起了一个学习知识的平台，同时
也为我们打通了一个彼此交流实践经验、共同促进基
层央行事业稳步前进的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。无论是在哈培教师的授
课中，还是学员之间的讨论过程中，大家都普遍提到，在我们的日
常工作中对自己的定位不够准确。在怎样建设高效团队的培训中我
们队自己有了新的认识。为我们以后的日常工作打下了坚实的基础。
五天的培训时间很快就要过去了，我们带着一份不舍和哈培的老师
和其他兄弟行的同时们挥手道别。我想引用一下杨慧秋教给我们的
思路，总结培训，联想日常工作，发现新思路。希望大家能用右脑
记住我们在哈培的每一个精彩瞬间，用左脑思考感悟我们在哈培学
习的每个点滴。漏掉生活中的不愉快，沉淀出工作中的每一份精彩。
【篇三：建行培训心得体会】
培训心得体会
转眼已经培训了两个多星期，曾怀念以前无忧无虑的生活，但现在
建行紧张有序的培训生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入
到了这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。
报道的第一天是集中培训，上午由人力部和监察部的领导对我们进
行了入行教育员工理念教育一级员工警示教育，使我从对银行业的
一窍不通到了初步了解，也使我铭记了身为建行人应当杜绝的“十九条”和日常规范的“二百八十八条”，“红线”是我们无论如何也不能跨
越的。下午由个金部对我们进行了建行个金业务产品介绍和以后从
事柜面业务应注意的服务和礼仪。身为建行人就应当追求完美，追
求卓越，为客户提供最好服务。
分配的时候，有点紧张，也有点激动，幸运的是，我被分配到了离
家不远的恒祥南大街支行。报到的第一天我们受到了行长的热情接待，他们与我们进行了一番意味深长的谈话。从他们的话语和笑容
中我们能感觉到这个和谐而又热情的团队。随后主管安排我们各自
拜师学习，我们先后被安排到对公以及对私的柜员岗位进行跟岗培训。
因为我以前没接触过，对银行的很多业务都不懂。负责教我的老员
工都很热情随和，从第一天起，他们就仔细给我传授柜面业务的点
点滴滴。
在师傅和领导的关心和教育下，我对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原
则，在培训岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准确地完
成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎
小心。在银行业谁赢得了客户谁就赢得了胜利。
一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。刚从学校走入社会的我有
一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和
能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为
中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许
多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加
强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，你必须付出十二分的努力。培训以后，
我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己
的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加培训后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操
作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，
知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的
工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方
要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有学习能力的
人迟早要被社会淘汰。
即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但
所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。短暂的培训结束了，生活是忙碌的，也是充实的。我和同伴共同学习了建设银行的知识，也一起步入了职业生涯，希望我们能用自己的青春与激情与建行共同发展。
xx
2011-10-1