装饰企业运营白皮书
第一章、装饰公司运作流程
业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保
1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）
2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；
3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议
4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等
5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于
二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；
6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质
量认定；
7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检
8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、
瓦工、油漆工）
9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）
第二章、业务部工作制度
营销部总监职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理。
一、装饰业务运作步骤：
1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）
2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；
3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议
4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等
5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于
二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；
6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质
量认定；
7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检
8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、
瓦工、油漆工）
9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）
二、业务员工作制度：
1、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容
和业绩）备查
2、每周五业务部门进行一周工作总结
3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会自己量房以及和业主进行
沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将资料交业务主管，转设计部门设计
4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，
认真做好跟单工作、
对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道
5、联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，“您好、**装饰公司“而后
开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉
6、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯；客户的
姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；
其中，与客户联系方式的确定最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈
7、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到
8、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太多的谈论装修
细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详细询问并且记录客户的各种要求，针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见
9、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西），给客户留下你对他极为重
视的印象
10、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺、工
人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案
11、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，
切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉客户如以后再变动，在放进变更单中
12、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料：（1）设计方案，（2）客户心理价位或设计师估价，（3）
客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒绝受理
13、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计订金，
尤其要做效果图
14、细谈方案一般要3-4次的修改，要协助设计师尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户，
因为房子是客户自己来使用
15、签订合同时，要设计师尽量详细的出工艺说明，因为工艺质量说明不只是给客户看的，也是给自己
一份详细的资料，施工工艺不明之处请教工程部，切勿模糊带过。
三、档案制
1、无论成功与否，每接待一个客户，业务员和设计师都必须有详细的档案：客户资料表、原始平面图以
及详细尺寸和现场图片等、客户跟踪档案（每一次和客户接触都必须有详细的记录、记下客户的意见、要求等等），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档
2、成交或未成交的原因分析（分析成败的原因）
3、根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希
望渺茫
4、将登记材料自存一份，交公司主管备案一份，便于开会研究
5、追踪客户应注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案
6、注意追踪方式的变化：电话、邮件、短信息、贺卡、上门拜访、邀请来公司等
7、两人或以上在于客户交流时，应当互相协调，分清主次，统一立场，协调行动，注意沟通渠道的畅通
和准确，不要让客户不知道找谁（业务、设计、施工）
四、如有下列情形将给予解雇处分：
1. 挪用、贪污公款者
2. 泄露公司机密者
4. 和客户串通一气损害公司利益的
第三章、装饰市场分类及营销
一、装修市场分类
1．家庭装修-套房
2．家庭装修—公寓/别墅
3．工装—浴室/酒店/KTV
4．工装—店面/展厅
5. 工装—办公楼/写字楼/公司
6. 工装—厂房
7. 装—政府机构/银行/医院等
二、如何获得客户资料进行营销并获得业务
1.家庭装修-套房
(1)房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销
(2)中介公司获取二手房买主信息,进行跟踪
(3)政府房产管理部门获取信息
(4)游击战略,小区宣传,获取业主联系方式并跟踪
(5)利用网络推广,电子邮件方式营销
(6)材料商处合作得知业主信息—例(和各装饰建材市场合作,派出设计咨询专家现场咨询
(7)广泛合作法:--例(和各商场/超市/零售店进行合作)
(8)各种广告方式:例(员工着制服晨跑—汽车车身广告—媒体广告—公益广告等)
(9)直销策略
2.家庭装修—公寓/别墅
(1)房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销
(2)中介公司获取二手房买主信息,进行跟踪
(3)政府房产管理部门获取信息
(4)游击战略,小区宣传,获取业主联系方式并跟踪
(5)利用网络推广,电子邮件方式营销
(6)材料商处合作得知业主信息—例(和各装饰建材市场合作,派出设计咨询专家现场咨询
(7)广泛合作法:--例(和各商场/超市/零售店进行合作)
(8)各种广告方式:例(员工着制服晨跑—汽车车身广告—媒体广告—公益广告等)
(9)别墅专用材料商合作:如(中央空调—地暖商等)
(10)直销策略
3.工装—浴室/酒店/KTV
(1)通过报纸了解浴室类转让信息,现场了解并和附近人员合作(提供信息)
(2)浴室专用材料商合作,如(广告公司--锅炉商—电器商—空调商—按摩床—消防单位—管道—桑拿房
材料)
(3)网络营销(推广—邮件—电话)
(4)工商税务部门合作
(5)政府房产管理部门合作
(6)直销策略
(9)酒店/KTV专用材料商合作，如：（广告公司--厨房设备商—酒店家具—音响设备等）
4.工装—店面/展厅
(1)报纸了解店面转让信息,并和现场附近人员合作(提供信息)
(2)平时可多注意路边空置店面房信息,和旁边人员合作(提供信息)
(3)通过分类网站进行网络营销/电子邮件
(4)店面专用材料商合作-例:(广告公司--柜台制作—展示架—货架等)
(5)工商税务部门合作
(6)政府房产管理部门合作
(7)直销策略
5.工装—办公楼/写字楼/公司
(1)网络营销: (推广—邮件)
(2)工商税务部门合作
(3)各写字楼-办公大厦处合作(提供各新公司租房信息)
(4)政府房产管理部门合作
(5)公司专用材料商处合作,例: (广告公司--办公家具商—办公电脑设备商等)
(6)直销策略
6.工装—厂房
(1)网络营销(推广—邮件)
(2)工商税务部门合作
(3)政府房产管理部门合作
(4)建筑公司合作
(5)直销策略
(6)公司专用材料商/设备商合作,例: (地坪商—广告公司--办公家具—办公设备—厂房设备等)
7.工装—政府机构/银行/医院等(需有资质)
(1)网络营销 (推广-邮件)
(2)工商税务部门合作
(3)政府部门/房产管理部门合作
(4)建筑公司合作
(5)直销策略
(6)专用材料商合作,例: (广告公司--地坪商—办公家具—办公设备商等)
8、便民服务中心--电信查号台--大型装饰公司前台总机合作等
第五章、建筑装饰公司设计部制度
一、装饰业务运作流程：
1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）
2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；
3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议
4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等
5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于
二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；
6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质
量认定；
8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、
瓦工、油漆工）
9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）
二、设计师工作制度：
每日工作报告制度，所有员工在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容、业绩、反思等）备查
A、初步洽谈
1、和客户电话沟通时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，“您好、**装饰公司“而后开始交谈
2、通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的
优势朴实巧妙的溶入，把你作为设计师的个人魅力尽快的展示出来，给他一种遇到专家的感觉
3、在和客户交流的时候设法取得想要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、
面积以及是否拿到钥匙等情况；其中，与客户联系方式的确定最为重要,和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈
4、约客户时必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到，和客户谈判时，尽量由被动转为主动
B、量房设计及签单
1、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太多的谈论装修
细节，可以谈一些客户感兴趣的东西，然后再测量房子，量房后在1天之内出初步方案
2、如果业务部门单独去现场量的房子，必须要有所量房屋平面图以及各部位的尺寸数据，同时必须有跟
单业务填写的客户要求和想法，在开始设计的时候，要和客户做沟通确认
3、测量时，详细询问并且记录客户的各种要求，针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的
表达自己的想法，因为您的想法和设计思路此时尚未成熟，切勿直接反驳客户意见，反对意见可以留在第二次细谈方案时，以引导方式谈出，因为此时你已对方案考虑较为成熟，提出的建议客户会认为有根有据，很有分量
4、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西），给客户留下你对他极为重
视的印象
5、不要盲目估价，要了解客户心理底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺等差价较大，我们
必须了解您的心底价，以便最节省时间地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案
6、我们的免费设计做到：免费测量、免费绘制平面草图，可以辅助以具体各种材料（如面版、瓷砖、玻
璃样板等）以及书面资料来达到解释方案的需要
7、设计方案时，要根据客户的身份、爱好进行大概定位然后再设计，设计方案要依据客户的总造价进行
控制，如总造价仅仅每平方500元的装修工程，设计时就没有必要放非常高档的材料
8、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切
勿一次一次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会一直犹豫不决，可以告诉客户如以后再有变动，在放进变更单中
9、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料：（1）设计方案，（2）客户心理价位或设计师估价，（3）
客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒绝受理
10、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计订金，
尤其要做效果图（有些工程为吸引客户可以商定在签施工合同后返还设计费）
11、细谈方案，要避免效果图未能表达出设计的效果，细谈方案一般要3-4次的修改，要坚持自己的意
见尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户
12、签订合同时，要尽量详细的出施工工艺说明，因为施工图不只是给客户看的，也是给自己一份详细
的资料，施工工艺不明之处可以请教工程部，切勿模糊带过，如设计再有更改，必须做好记录并及时和工程部做好沟通衔接
允许自己知道客户要求，而跟单业务员不知道
14、在签订施工合同后，客户和设计师共同签字认可每一套设计图纸，复印后将复印件转交工程部项目
负责人，由项目负责人审核施工工艺，确认无误后签收，，施工中的每一次变更，以及客户的要求等必须经过设计师传达给工程部门，转交的变更单必须有设计师和客户以及项目负责人的签字方可施工每次和客户联系或更改方案也同样必须有记录，并和项目负责人做好沟通、衔接工作，绝对不允许自己知道客户要求，而工程负责人不知道，导致错误施工
三、档案制
1、无论成功与否，每接待一个客户，设计师都必须有各自详细的档案：客户信息表、工程现场量房数据
表、客户跟踪档案（每一次和客户接触都必须有详细的记录、记下客户的意见、要求等等），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档
2、客户的联系方式和个人资讯，客户房子的基本情况和要求
3、成交或未成交的原因分析
4、根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希
望渺茫
5、将客户登记材料自存一份，交部门主管备案一份，便于开会研究、
6、追踪客户应注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案
7、注意追踪方式的变化：电话、邮件、短信息、上门洽谈、邀请来公司洽谈等等
8、两人或以上在于客户交流时，应当互相协调，分清主次，统一立场，协调行动
9、注意沟通渠道的畅通和准确，各阶段（业务、设计、施工）不要让客户不知道找谁，各自负责自己的
一段流程
四、如有下列情形将给予解雇处分：
1. 挪用、贪污公款者
2. 泄露公司机密者
3. 将公司客户转移者
4. 和客户串通一气损害公司利益的
第六章设计师跟单必备数据
一、设计师跟单需要察看并详细记录以下数据：
A、客户基本信息
1、客户姓名
2、客户联系方式（电话、手机、邮件）
3、跟单业务员及联系方式，签合同后工程部负责人及联系方式
4、装修面积
5、客户预计装修的费用
6、装修风格、性质、用途（如酒店、办公）
7、客户新房的基本状况（是否拿到钥匙等）
B、去现场了解的详细信息
1、墙体的长、宽、高，以及层高、梁的高度和位置
2、窗户的长、宽、高以及距地和距顶高度
3、门洞的宽和高度
4、空调的位置
5、马桶下水和洗手池排水、排污口的位置
6、户内电源开关电路走向及管道煤气的位置
8、房屋周边的环境、房屋的价格等
9、各个部位墙体的厚度
10、消防通道、消防栓、消防喷淋、电梯、楼梯、幕墙的位置
C、客户跟进信息
1、记录每一次接触客户的资料信息、客户的想法以及客户的要求
2、施工中记录每一次工程变更、设计变更等
第七章工程部制度
工程部项目负责人职责：客户签单后在施工中做好：合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理
一、装饰公司业务运作流程：
1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）
2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；
3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议
4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等
5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于
二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；
6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质
量认定；
7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检
8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、
瓦工、油漆工）
9、进入保质客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）
二、工程部工作制度
1、签订施工合同后，客户和设计师共同签字认可每一套设计图纸，复印后将复印件转交工程部项目负责
人，由项目负责人审核施工工艺，确认无误后签收，，施工中的每一次变更，以及客户的要求等必须经过设计师传达给工程部门，转交的变更单必须有设计师和客户以及项目负责人的签字方可施工
2、项目负责人与客户一道实施逐步质量认定制度，工程进展中的每一步，以及每一个变更，项目负责人
与客户都要有签字质量认定；
3、施工日志：每日施工日志制度，所有工程负责人在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工
程进度、工作内容和业绩等）备查
三、施工、材料品牌化：
好的设计需要一流的施工队伍来完成，好的工程需要好的材料、好的队伍，要求上岗操作的施工人员挂牌上岗；施工队伍实行公平竞争
1、电子派工系统: 顾名思义，电子派工系统就是由电脑根据各施工队的排名情况，为这一瞬间需要派工
的用户派出排名最高的施工队为用户进行施工。影响施工队排名的主要指标是该施工队以往施工的质量高低、用户投诉的多少、用户满意的程度、监察巡检情况等。电子派工系统保证了公司对施工队情况全盘掌控，保证派出的施工队都是“精兵强将”，这套系统实质上是检验施工队实力的有效工具,最大程度地保证了用户的利益。
2、材料: 材料品牌化、环保化、透明化的服务举措，把公司选用的板材类、胶粘剂、油漆类、防水涂料、
五金类、电工电料、水工水料、龙骨类、水泥等主要环保材料和规定品牌的材料的名单公布出来，并在材料上打上公司的认定标记，因为好的材料可以保证施工质量的提高，决不允许使用质量次下的材料
1、每接收一个项目，工程部都必须有各自详细的档案：客户信息表、工程现场量房数据、原始平面图、
设计师和客户签字认可的整套设计方案，客户跟踪档案（每一次和客户质量认定都必须有详细的记录），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档
2、由设计部门转交的每一次变更，都必须有三方（业主、设计师、项目负责人）的签字并保存存档
3、注意沟通渠道的畅通和准确，各阶段（业务、设计、施工），不要让客户不知道找谁，各自负责自己
的一段流程
四、如有下列情形将给予解雇处分：
1. 挪用、贪污公款者
2. 泄露公司机密者
3. 将公司客户转移者
4. 和客户串通一气损害公司利益的
装饰工程施工手冊
单位名称:
合同编号:
施工日期: 至
甲方(负责人): 电话：
监理方 : 电话：
业务签单: 电话：
设计师 : 电话:
工程主管: 电话:
施工员 : 电话:
工程施工须知
一、和客户协同办理好装修许可证后方可施工,严禁公司员工无装修许可证施工,谁违章谁负责;
二、进场第一天必须在适当位置张贴防火、禁烟标志,挂好施工牌、员工守则、操作规范、装修图纸
等;施工手册由施工员自行保管;
三、进场后必须做好厨、卫、阳台地面试渗漏,检查水管、电视、电话线路等是否正常,下水是否畅通;
四、图纸尺寸及预算与现场尺寸进行核对,如有出入提交书面工程量报告交市场部处理备案,施工员
必须与设计师一起进行图纸现场交底,施工员安排施工任务与进度,监督施工质量、卫生、安全情况
五、隐蔽工程:水电管线、地龙骨、吊顶需经甲方签字认可后方可预埋或封板,与墙体接触的木制品背
面必须刷清漆后粘贴防潮纸做好防潮处理;
六、因现场停水停电等不可抗因素造成工程延期,施工员必须让甲方及时签字顺延工期,违者施工员
负全责,如因施工员施工不力延期,则由施工员和相关责任人承担责任;
七、客户单方与各工种联系更改图纸或工程变更,施工人员有权拒绝,严禁施工员与客户私下交易,没
有签工程变更单就擅自增加或减少项目,违者罚款或开除;
八、客户如在未施工前需要改变施工图或在竣工后要更改项目,施工员必须凭客户签字认可的公司设
计专用修改图及客户签字认可的追补预算方能施工,违者重罚;
九、每个员工挂牌上岗,各工种严格按照操作规范施工,杜绝工伤事故,严禁电工单人带电操作,油漆
时严禁烟火;
十、施工员必须全天候开通手机与公司/客户主动联系,汇报施工情况和近段时间的工作安排;
十一、客户有权拒绝不穿工作服和无胸卡的人员进场施工,施工现场禁止烧饭、住宿(确需烧饭住宿者需征得客户同意),严禁闲杂人等到施工现场玩耍或留宿;
十二、各工种与施工员质量自检合格,提前通知质检员和客户验收,认真负责整改验收中的问题,并交客户验收签字做好施工日志;
十三、严禁施工员或班组私自承接装修业务,违者罚款或开除;
十四、班组每日下班前必须切断总电源,关闭总水阀后方能离开;
十五、施工人员必须服从甲方物业的规章制度,搞好物业相关人员的关系,严禁偷盗损坏打架斗殴事件发生.
部分分项工程劳务（施工）承包协议书
装饰合同号：
甲方（装饰公司）：
乙方（施工责任方）：
甲方承建之工程，现委托乙方采取（□A、包工□B、包工包料）、机具、设备、安全生产及安全设施等包干方式进行施工。为了明确工程内容及双方责任，特商定如下条款，双方共同遵守执行。
第一条：工程内容
一、工程地点：；
二、开工日期：年月日，竣工日期：年月日，总工期：日；
三、分部分项工程工种类别：；
四、工程质量标准：；
五、乙方承包围：；
第二条：组织领导
一、乙方必须服从甲方的统一指挥、调配、指导及管理，遵守甲方现场的各项管理及规章制度，做到文
明施工、安全施工。
二、乙方必须确保进场人员的技术素质，特种工种均持证上岗。在施工责任期内，未经甲方许可，乙方
不得随意更换施工队伍和人员，以保证该项目技术力量和施工队伍的稳定性。
三、乙方必须指定专职管理人员，负责安排施工、生产、人员调配、技术安全、工程质量以及生活、计
生等工作。
四、乙方不得采取任何形式同建设单位代表或建设监理单位代表联系和沟通，只要与本工程有关的事宜，
必须向甲方项目经理汇报与协商。除甲方高层领导特批外，否则，给公司造成负面影响的处以1000元—5000元的罚款。
五、乙方向工人发放生活费或工资，必须在本公司的项目经理监督下进行。每个分部分项工程必须有工
人的花名册，工人领取生活费或工资要在花名册上签字认可，并花名册交项目经理保管并存档。
第三条：双方职责
一、甲方责任：
1、负责工地现场工程质量、安全生产、工程进度、配料用料的指挥、监督和管理。
2、负责安排乙方工程量及现场进度、审核完成工程量，申报预决算，申请划拨工程款。
3、负责与业主、设计、监理等单位及部门进行工程联系并申报文件资料。
二、乙方责任：
1、严格按照施工图纸与设计变更通知施工，严格执行国家现行《施工技术验收规范》。尊重和服从业主、
监理单位及甲方管理人员的监督与指挥，对工程质量全面负责并确保达到（□A、合格□B、优良）以上等级。
2、强化本施工队伍的安全生产教育，严格按操作规程施工，不乱搭乱拉电路管线，不私自安装电源插座，
不强行违章施工，严格杜绝火灾及其他安全事故的发生。否则，由乙方承担由此产生的全部责任。乙方进入施工现场必须检查各安全设施的安全状态，如发现不安全因素及时向甲方书面提出，乙方在安全设施不安全状态下，有权拒绝施工，如遇到突发性事件或不可抗力因素造成的事故，原则上由乙方负责，乙方经费困难可与甲方协商申请适当补助。
3、乙方工人进入施工现场必须佩带安全帽，不穿拖鞋或穿高跟鞋、不得赤脖、做到文明、安全施工、工
具不得进入施工现场，应在指定位置停放，违者甲方有权重罚。乙方有义务保持宿舍内的卫生和清洁，宿舍内禁止留宿他人。
4、乙方绝对服从甲方工程进度安排，班组长每天必须在施工现场，未经项目经理同意不得擅自离开。
5、必须保证有充足的施工人员及技术力量，施工人员数量稳定，工作效率高，否则因此而造成的延期交
工、工程质量等问题均由乙方承担。
6、具体施工作业中必须配备所需安全标准牌、安全围挡、指示牌和指示灯等安全设施，并且必须符合国
家装饰装修施工操作规程及相关法律规定，以确保安全、文明施工，否则由此造成的一切后果均由乙方自行负责，相关费用由乙方全部承担。
7、乙方施工人员必须严格遵守、执行甲方制定的各项规章制度及有关条例。如有违反情节严重者或严重
影响甲方及公司声誉者，甲方可责令乙方清场并另行安排其他施工队伍组织施工，剩余工程之进度款将不再支付。同时乙方应对由此给甲方造成之损失予以赔偿，由此产生的一切法律后果均由乙方自行负责。
8、该工程完工并移交甲方前，乙方应保障甲方不承担任何因人身伤亡或财产损失所发生一切责任，保障
甲方不承担任何属于乙方及其施工人员引起的诉讼、控告、索赔责任及可能发生的相关费用。
9、乙方不得将依据本协议书取得该分部分项工程进行转包，否则甲方有权立即收回该工程项目并追究相
关责任。
10、乙方必须提前二日向甲方项目部申报材料，并且必须在材料申报单上签字负责，常规材料申报量不
得大于实际用量的10%，非常规材料申报量不得大于实际用量的5%（含合理损耗）。特别是非常规材料若大于合理损耗多余部分由乙方支付相关采购成本，材料申报单上必须有该工程项目经理签字认可，方可执行。现场领料必须有乙方签字认可，其他集体或个人无权领料。
11、乙方在施工过程直到验收交工前，必须采取有效的半成品或成品保护措施，若无故或恶意损坏成品
或半成品，处以该成品或半成品工程造价的三倍对乙方进行处罚。
12、工地内废旧物资回收归本公司所有，未经甲方项目经理许可，乙方不得私自回收和出售，一旦发现
处以该废旧物资价值5—10倍的罚款。并对发现人或举报人给予奖励。
13、乙方施工质量达不到约定标准，必须无条件进行返工和修正，乙方必须对所返工部分的主辅材进行
赔偿，对于返工造成的损失和负面影响，甲方有权对乙方处以500元—10000元的罚款。
14、施工现场工人之间打架斗殴、工种之间打架斗殴，甲方项目经理有权对乙方重罚。若工地出现盗窃
事件，经公司访查落实，对举报人本公司给予盗窃物质价值相等经济奖励。情节严重者，甲方有权交给司法部门处理。
15、乙方在所指定的工程完工后，应向甲方及时上报该分部分项工程的施工总结，并积极配合甲方或第
三方对施工质量进行验收。
第四条：工程质量及验收标准
乙方所施工的工程质量必须达到国家或专业质量检验部门质量评定（□A、合格□B、优良）标准等级以上。因乙方盲目施工、只求速度不按操作规程施工，导致工程质量不符合设计要求、质量不合格，甲方有权责令乙方立即停工或返工，返工费用由乙方承担，由此造成的材料浪费及经济损失全部由乙方负责赔偿，工期不予顺延。
第五条：工期约定
乙方必须严格按照甲方现场安排的季度、月、度及周施工计划所要求的时间或期限，如期或提前完成所有本项目的施工任务，若拖延工期，每延期一日，按
（□A、结算总价‰ □B、元）向甲方支付罚金。
第六条：付款方式
1、乙方进入施工现场必须大于天后，甲方按乙方所完成的实际施工进度，每月日，日，
日，按借款方式领取生活费（或材料备用金），借款总额不得大于预算人工工费或预算工程款的﹪；根据甲方与业主结算工程款的情况，到甲方帐户后三天内付到决算人工工费（或乙方承
2、质保金：质保金按分部分项工程决算人工工费（或乙方承包工程造价决算款）5%扣除，待工程完工
并通过竣工验收一年后，据实返还，无银行利息。因质量原因造成的返修，乙方应在收到口头或书面通知三日内派人修理，否则甲方可委托其他单位或人员修理，
其费用由甲方在乙方质保金中扣除，不足部分由乙方支付。
第七条：其他
1、乙方无正当理由单方终止本协议书，除承担由此给甲方造成的经济损失外，还应向甲方支付分部分项
工程总人工工费（或乙方承包工程总造价）3﹪的违约金。
2、乙方违反本协议书的上述有关约定，不按工期竣工、质量达不到设计规范或要求，存在
较大安全隐患或发生安全事故以及发生其他导致本协议书无法履行的行为，甲方有权单
方面解除本协议书并要求乙方清场，乙方对其行为给甲方造成的经济损失应当给予赔偿。
3、方对本协议书上述各条款具有解释权。
本协议书一式三份，甲方二份，乙方一份，具有同等法律效力，该协议书自双方签字或
盖章之日起生效，至乙方负责施工之上述施工分部分项工程办完工程交接并竣工结算后，
除保修条款依然有效外，即告终止。
甲方（签字或盖章）：乙方（签字或盖章）：
甲方代表：乙方代表：
经办人：经办人：
联系电话：联系电话：
签约日期：年月日签约日期：年月日
签约地点：
附件：（备注：附件与本协议书具有同等的法律效力）
施工进度计划表
装饰合同号:
业主要求改进事项记录表装饰合同号:
改单后才能进行;
设计变更联系单
装饰合同号:
注 :施工员无权进行设计更改,需经业主/设计师/施工员共同签字认可方案和预算后方可更改;
设计变更联系单
装饰合同号:
工作联系（签证）单工程名称：分部（项）工程名称：
工程施工整改单装饰合同号 :
水电隐蔽工程内部验收单装饰合同号 :
水电项目验收单
装饰合同号 :
附件:
1、如部分项目尚未合格,则在工程整改单上写明整改项目,双方确定限期整改,其他工程则可继续进行,工期顺延。
装饰合同号 :
1、如部分项目尚未合格,则在工程整改单上写明整改项目,双方确定限期整改,其他工程则可继续进行,工期顺延。
2、每次质监部验收,房东应签字认可验收日期。如拒签,本公司不负工期延误之责,谢谢合作!
装饰合同号 :
1、如部分项目尚未合格,则在工程整改单上写明整改项目,双方确定限期整改,其他工程则可继续进行,工期顺延。
2、每次质监部验收,房东应签字认可验收日期。如拒签,本公司不负工期延误之责,谢谢合作!
油漆项目验收单
装饰合同号 :
附件:
1、如部分项目尚未合格,则在工程整改单上写明整改项目,双方确定限期整改,其他工程则可继续进行,工期顺延。
2、每次质监部验收,房东应签字认可验收日期。如拒签,本公司不负工期延误之责,谢谢合作!
工程竣工质量验收评定单
装饰合同号 :
检测人签名：年月日评定人签名：年月日
装饰竣工验收单
装饰合同号 :
附件:
1、如部分项目尚未合格,则在工程整改单上写明整改项目,双方确定限期整改,其他工程则可继续进行,工期顺延。
2、每次质监部验收,房东应签字认可验收日期。如拒签,本公司不负工期延误之责,谢谢合作!
施工日志W&D装饰合同号 :
建筑装饰工程施工合同
国家工商行政管理局
中华人民共和国建设部
发包方（甲方）：
承包方（乙方）：
按照《中华人民共和国经济合同法》和《建筑装饰工程承包合同条例》的规定，结合本工程具体情况，双方达成如下协议。
第1条工程概况
1.1 工程名称：
1.2 工程地点：
1.3 承包范围：（详见年月日预算书）
1.4 承包方式
1.5工期：本工程自年月日开工，年月日竣工。
1.6合同价款（人民币大写）：
第2条甲方工作
2.1 开工前天，向乙方提供经确认的施工图纸或作法说明份，并向乙方进行现场交底。全部
腾空或部分腾空房屋，清除影响施工的障碍物。对只能部分腾空房屋中所滞留的家具、陈设等采取保护措施。向乙方提供施工所需的水、电、气及电讯等设备，并说明使用注意事项。办理施工所涉及的各种申请、批件等手续。
2.2 指派为甲方驻工地代表，负责合同履行。对工程质量，进度进行监督检查，办理验收、
变更、登记手续和其他事宜。
2.3 如确实需要拆改原建筑物结构或设备管线，负责到有关部门办理相应审批手续。
2.4 协调有关部门做好现场保卫、消防、垃圾处理等工作，并承担相应费用。
第3条乙方工作
3.1 参加甲方组织的施工图纸或作法说明的现场交底，拟定施工方案和进度计划，交甲方。
3.2 指派为乙方驻公司代表，负责合同履行。按要求组织施工，保质、保量、按期完成施
工任务，解决由乙方负责的各项事宜。
3.3 严格执行施工规范、安全操作规程、防火安全规定、环境保护规定。严格按照图纸或作法说明进行
施工，做好各项质量检查记录。参加竣工验收，编制工程结算。
3.4 遵守国家或地方政府及有关部门对施工现场管理的规定，妥善保护好施工现场周围建筑物、设备管
线、古树名木不受损坏。做好施工现场保卫和垃圾消纳等工作，处理好由施工带来的扰民问题及与周围单位（住户）的关系。
3.5 施工中未经甲方同意或有关部门批准，不得随意拆改原建筑物结构及各种设备管线。3.6 工程竣
工未移交甲方之前，负责对现场的一切设施和工程成品进行保护。
第4条关于工期的约定
4.1 甲方要求比合同约定的工期提前竣工时，应征得乙方同意，并支付乙方因赶工采取的措施费用。4.2 因甲方未按约定完成工作，影响工期，工期顺延。
4.3 因乙方责任不能按期开工或中途无故停工，影响工期，工期不顺延。
4.4 因设计变更或非乙方原因造成的停电、停水、停气及不可抗力因素影响，导致停工8小时以上（一
周内累计计算），工期相应顺延。
第5条关于工程质量及验收的约定
5.1 本工程以施工图纸、作法说明、设计变更和《建筑装饰工程施工及验收规范》（JGJ73-91）《建筑安
5.2 本工程质量应达到国家质量评定合格标准。
5.3 甲、乙双方应及时办理隐蔽工程和中间工程的检查与验收手续。甲方不按时参加隐蔽工程和中间工
程验收，乙方可自行验收，甲方应予承认。若甲方要求复验时，乙方应按要求办理复验。若复验合格，甲方应承担复验费用，由此造成停工，工期顺延；若复验不合格，其复验及返工费用由乙方承担，但工期也予顺延。
5.4 由于甲方提供的材料、设备质量不合格而影响工程质量，其返工费用由甲方承担，工期顺延。
5.5 由于乙方原因造成质量事故，其返工费用由乙方承担，工期不顺延。
5.6 工程竣工后，乙方应通知甲方验收，甲方自接到验收通知日内组织验收，并办理验收、移交
手续。如甲方在规定时间内未能组织验收，需及时通知乙方，另定验收日期。但甲方应承认竣工日期，并承担乙方的看管费用和相关费用。
第6条关于工程价款及结算的约定
6.1 双方商定本合同价款采用第种：
（1）固定价格。
（2）固定价格加 %包干风险系数计算。包干风险包括内容。
（3）可调价格：按照国家有关工程计价规定计算造价，按实际施工的内容进行调整和竣工结算。
甲方自接到上述资料天内审查完毕，到期未提出异议，视为同意。并在天内，结清尾款。
第7条关于材料供应的约定
7.1 本工程甲方负责采购供应的材料、设备，应为符合设计要求的合格产品，并应按时供应到现场。凡
约定由乙方提货的，甲方应将提货手续移交给乙方，由甲方承担运输费用。由甲方供应的材料、设备发生了质量问题或规格差异，对工程造成损失,责任由甲方承担。甲方供应的材料，经乙方验收后，由乙方负责保管，甲方应支付材料价值%的保管费。由于乙方保管不当造成损失，由乙方负责赔偿。
7.2 凡由乙方采购的材料、设备，如不符合质量要求或规定有差异，应禁止使用。若已使用，对工程造
成的损失由乙方负责。
第8条有关安全生产和防火的约定
8.1 甲方提供的施工图纸或作法说明，应符合《中华人民共和国消防条例》和有关防火设计规范。
8.2 乙方在施工期间应严格遵守《建筑装饰工程安全技术规程》、《建筑装饰工人安全操作规程》、《中华
人民共和国消防条例》和其他相关的法规、规范。
8.3 由于甲方确认的图纸或作法说明，违反有关安全操作规程、消防条例和防火设计规范，导致发生安
全或火灾事故，甲方应承担由此产生的一切经济损失。
8.4 由于乙方在施工生产过程中违反有关安全操作规程、消防条例，导致发生安全或火灾事故，乙方应
承担由此引发的一切经济损失。
第9条奖励和违约责任
9.1 由于甲方原因导致延期开工或中途停工，甲方0应补偿乙方因停工、窝工所造成的损失。每停工或
窝工一天，甲方支付乙方元。甲方不按合同的约定拨付款，每拖期一天，按付款额的 %
支付滞纳金。
9.2 由于乙方原因，逾期竣工，每逾期一天，乙方支付甲方元违约金。甲方要求提前竣工，除支
付赶工措施费外，每提前一天，甲方支付乙方元，作为奖励。
9.3 乙方应妥善保护甲方提供的设备及现场堆放的家具、陈设和工程成品，如造成损失，应照价赔偿。
9.4 甲方未办理任何手续，擅自同意拆改原有建筑物结构或设备管线，由此发生的损失或事故（包括罚
款），由甲方负责并承担损失。
9.5 未经甲方同意，乙方擅自拆改原建筑物结构或设备管线，由此发生的损失或事故（包括罚款），由
乙方负责并承担损失。
9.6 未办理验收手续，甲方提前使用或擅自动用，造成损失由甲方负责。
9.7 因一方原因，合同无法继续履行时，应通知对方，办理合同终止协议，并由责任方赔偿对方由此造
成的经济损失。
第10条争议或纠纷处理
10.1 本合同在履行期间，双方发生争议时，在不影响工程进度的前提下，双方可采取协商解决或请有关
部门进行调解。
10.2 当事人不愿通过协商、调解解决或者协商调解不成的，本合同在执行中发生的争议双方同意由
仲裁委员会仲裁（当事人不在本合同约定仲裁机构，事后又没有达成书画仲裁协议的，可向人民法院起诉）。
第10条其他约定
第11条附则
12.1 本工程需要进行保修或保险时，应另订协议。
12.2 本合同一式两份，双方各执一份。甲方执份，乙方执份。
12.3 本合同履行完成后自动终止。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
法定代表人：法定代表人：
代理人：代理人：
单位地址：单位地址：
电话：电话
传真：传真：
签订时间：年月日
室内装饰工程施工合同
国家工商行政管理局
中华人民共和国建设部
委托方（甲方）：
承接方（乙方）：
甲、乙双方友好洽谈和协商，甲方决定委托乙方进行居室装饰，为保证工程顺利进行，根据国家相关法律规定，特签订本合同（包括本合同附件和所有补充内容），以便共同遵守。
第一条：工程概况
1.工程地址：
2.居室规格：房型层（式）室厅厨卫
施工面积约平方米。
3.施工内容：
4.委托方式：包工包料（除报价单中注明部分主材甲供外）。
5.工程开工日期：年月日
6.工程竣工日期：年月日
7.工程总天数：天
第二条：工程价款
工程价款（人民币大写）元。
第三条：质量要求
1.工程使用的主要材料的品种、规格、名称，经双方认可使用；
2.施工中，甲方如有特殊施工项目或特殊质量要求，双方应确认，增加的费用，应另签
订补充合同；
3.凡由甲方自行采购的材料、设备，产品质量和施工中出现的问题由甲方自负；
4.甲方如自聘工程监理，须在工程开工前通知乙方，以便于工作衔接。
第四条：材料供应
1.乙方须严格按照国家有关价格条例规定，对本合同中所用材料一律实行明码标价。详见本合同附
件《家庭装饰工程预算表》。甲方所提供的材料均应用于本合同规定的装饰工程，非经甲方同意，不得挪作他用。乙方如挪作他用，应按挪用材料的双倍价款补偿给甲方。
2. 乙方提供的材料、设备如不符合质量要求，或规格有差异，应禁止使用。如已使用，对工程
造成的损失均由乙方负责。
3.甲方负责采购供应的材料、设备，应该是符合设计要求的合格产品，并应按时供应到现场。
如延期到达，施工期顺延，并按延误工期处罚。甲方提供的材料应按实际金额的5％作为管理费支付给乙方。材料经乙方验收后，由乙方负责保管，由于保管不当而造成损失，由乙方负责赔偿。
第五条：付款方式
1. 合同一经签订，甲方即应按下表约定支付工程款，尾款决算时一次结清。
甲方付清工程价款，详见最后《家庭装饰工程决算表》，乙方开具发票或收据，向甲方办理移交及发放家庭装饰工程保修卡。
甲方在应付款日期不付款是违约行为，乙方有权停止施工。验收合格未结清工程价款时，乙方有权拒绝交付使用。
2.工程施工中如有项目增减或需要变动，双方应签订补充合同，并由乙方负责开具施工变更令，通知施工工地负责人。增减项目的价款，当场结清。
3.甲方如未按本合同规定期限预付工程价款，每逾期一天按应付工程价款额的1％支付给乙方。
4.甲方在居室装饰中，如向银行按揭，须将按揭的凭证及相关文件（复印件）交给乙方。
第六条：工程工期
1.如果因乙方原因而延迟完工，每日按合同价款中人工费的1.5％作为违约金支付给甲方，直至人工费扣完为止。如果因甲方原因而延迟完工，每延迟一日，以合同价款中人工费的1％作为误工费支付给乙方。。
2.由甲方自行挑选的材料、设备，因质量不合格而影响工程质量和工期，其返工费由甲方承担，由于乙方施工原因造成质量事故，其返工费用由乙方承担，工期不变。
3. 在施工中，因工程质量问题、双方意见不一而造成停工，均不按误工或延迟工期论处，双方应主动要求有关部门调解或仲裁部门协调、处理，尽快解决纠纷，以继续施工。
4.施工中如果因甲方原因要求重新返工的，或因甲方更改施工内容而延误工期的，均需签证，甲方须承担全部施工费用，如因乙方的原因造成返工，由乙方承担责任，工期不变。
5.施工中，甲方未经乙方同意，私自通知施工人员擅自更改施工内容所引起的质量问题和延误工期，甲方自负责任。
6.因设计变更或非乙方原因造成的停电、停水、停气及不可抗力因素影响，导致停工8小时以上（可累积计算），工期相应顺延。
第七条：工程验收
1.工程质量验收，水电项目、泥瓦工项目、木工项目、油漆项目均需甲方分段验收，待工程全部结束后，乙方组织甲方进行竣工验收。双方办理工程结算和移交手续。
2.乙方通知甲方进行工序验收及竣工验收后，甲方应在三天内前来验收，逾期视为甲方自动放弃权利并视为验收合格，如有问题，甲方自负责任。甲方自行搬进入住，视为验收合格。
3.甲方如不能在乙方指定时限内前来验收，应及时通知乙方，另定日期。但甲方应承认工序或工程的竣工日期，并承担乙方的看管费和相关费用。
第八条：其他事项
1. 甲方
(1)必须提供经物业管理部门认可的房屋平面图及水、电、气线路图，或由甲方提供房屋平面图及水、电、气线路图，并向乙方进行现场交底。
(2)二次装饰工程，应全部腾空或部分腾空房屋，清除影响施工的障碍物。对只能部分腾空的房屋中所滞留的家具、陈设物等，须采取必要的保护措施，均需与乙方办理手续和承担费用。
(3)如确实需要拆、改原建筑物结构或设备、管线，应向所在地房管部门办理手续，并承担有关费用。施工中如需临时使用公用部位，应向邻里打好招呼。
2.乙方
(1) 出示企业营业执照；如是下属分支机构，也须有上级公司出具的证明；
(2)指派（姓名）__________为乙方工地代表，负责合同履行，并按合同要求组织施工，保质保量地按期完成施工任务。
(3)负责施工现场的安全，严防火灾、佩证上岗证、文明施工，并防止因施工造成的管道堵塞、渗漏
(4)严格履行合同，实行信誉工期，如果因延迟完工，如脱料、窝工或借故诱使甲方垫资，举查后均按违约论处。
(5)在装修施工范围内承担保修责任，保修期自工程竣工甲方验收入合格之日算起，为
24 个月。
第九条：违约责任
合同生效后，在合同履行期间，擅自解除合同方，应按合同总金额的5％作为违约金支付给对方。因擅自解除合同，使对方造成的实际损失超过违约金的，应进行补偿。
第十条：争议解决
1、本合同履行期间，双方如发生争议，在不影响工程进度的前提下，双方应协商解决。或凭本合同和乙方开具的统一发票向相关部门进行投诉，请求解决。
2、当事人不愿通过协商、调解解决，或协商、调解解决不成时，可以按照本合同约定向所在地仲裁委员会申请仲裁；或所在地人民法院提起诉讼。
第十一条：合同的变更和终止
1.合同经双方签字生效后，双方必需严格遵守。任何一方需变更合同的内容，应经双方协商一致后重新签订补充协议。如需终止合同，提出终止合同的一方要以书面形式提出，应按合同总价款的10％交付违约金，并办理终止合同手续。
2.施工过程中任何一方提出终止合同，须以书面形式提出，经双方同意后办理清算手续，订立终止合同协议后，可视为本合同解除。
第十二条：合同生效
1.本合同和合同附件经双方盖章、签字后生效。
2.补充合同与本合同具有同等的法律效力。
3.本合同（包括合同附件、补充合同）一式两份，甲乙双方及见证部门各执一份。
甲方（业主）：乙方（签章）：
住所地址：企业地址：
邮政编码：邮政编码：
工作单位：法人代表：
委托代理人：委托代理人：
电话：电话：
施工地址：签约日期：