讲文明树企业新形象强发展促服务上水平
----XXXX创建省级文明单位汇报
尊敬的各位检查组领导：
（XXXX情况简介）
XXXX坚持把文明单位建设贯穿于各项工作始终，严格按照创建工作要求，不断提升文明品位，深化文明内涵，增强创建成效。同时结合自身工作特点，在创建中寻创新，在创新中求发展，逐步形成了全方位、多层次，由点到面、整体推进，具有自身行业特色的创建体系，积极实现“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的五创目标。近几年，XXXX相继获得（获得荣誉情况）。下面，我将XXXX 创建省级文明单位工作的有关情况向各位领导做以简要汇报。
一、明确目标、强化领导，营造浓厚创建氛围
党的十八大以来创建文明活动不断深入，XXXX始终全面贯彻落实科学发展观，以习总书记系列讲话精神为指导，充分认识深入开展创建文明单位工作是促进XXXX自身发展的迫切需要，今年更以巩固创城工作成果为重点深入开展创建文明单位工作，切实把XXXX文明建设工作抓紧抓好。
（一）健全组织机构，组织领导到位。我XXXX高度重视省级文明单位建设活动，把创建工作列入XXXX重要议事日程，统一部署、专项落实、定期研究解决创建活动中存在的问题。为保证创建工作的顺利开展，切实加强对创建活动的领导，专门成立了创建省级文明单位工作领导小组，下设办公室，办公
室由综合部负责日常工作。我XXXX始终把文明创建工作作为推动和促进XX事业全面快速发展与行业文明进步的主线统筹规划，认真研究、部署，为文明创建工作的顺利推进奠定了坚实的组织保障。
（二）明确创建目标，规划安排到位。按照省、市、区文明办创建省级文明单位的总体部署，结合XXXX实际，围绕本职工作建立、完善了年度创建工作规划—“一效果、一目标，两个服务，两提高”。一个效果，巩固原有文明建设成果；一个目标，积极保持省级文明单位荣誉；两个服务：为巩固创城成果工作服务，为社会需求服务；两个提高，服务能力和业务能力有所提高。同时，XXXX根据工作形势发展变化的新要求，及时调整、完善规划内容，使其更具有针对性、操作性和实效性。
（三）加强宣传教育，全员参与到位。让每一个职工参与到创建工作中来既是创建的内容，也是创建工作取得实效的关键。为此，我们把提高职工参与热情和主动意识作为文明创建的一项重要内容：一是强化教育，统一思想。建立“学习日”制度，大力开展宣传社会主义核心价值观、道德教育实践等活动，每月利用固定时间，以座谈会形式或者以部门为单位自行组织学习文明单位建设相关文件，交流经验和心得，使全体职工深刻认识文明创建工作是XXXX科学发展的需要；二是加强宣传，提高认识。在XXXX内部明显位置设立雷锋志愿服务站、服务承诺和宣传标语，利用大屏幕滚动字幕等宣传手段牢固树
立XXXX全体职工正确的人生观、价值观，科学的发展观和文明观；三是以身作则，率先垂范。XXXX党政领导班子在文明创建活动中积极参与、以身作则、率先垂范，对全XXXX职工参与创建起到了良好的示范作用。形成了工作上支持、生活上关心、思想上稳定的良好局面，激发了职工队伍的工作热情。
二、内强素质、外树形象，扎实推进创建工作
一支优秀的干部队伍是工作取得成功的重要保障，一个团结实干的领导班子是带领职工促进发展的关键。为了更好地发挥各级干部的表率作用，XXXX着力狠抓了领导班子建设和干部队伍建设，切实落实各项创建工作。
（一）狠抓班子建设，不断增强班子的凝聚力和战斗力。坚强的组织领导是文明单位建设工作得以快速、健康、稳步发展的重要保证。一是加强班子思想政治建设。坚持党支部学习制度，认真学习习总书记到XXXX考察和参加XXXX代表团审议时两个讲话精神的重要思想，贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，学习宣传社会主义核心价值观等政治理论；坚持学习了XXXX业务知识、政策法规，注重培养学习思辨、驾驭全局、综合创新、知人善任、协调运筹等能力；坚定正确的政治方向，牢固树立了政治意识、责任意识和大局意识。二是加强班子团结统一。坚持民主集中制和班子议事原则、党内民主生活会制度，政务公开，厂务公开，发扬民主，集体决策。积极研究文明单位建设活动，分析讨论创建工作中存在的困难和问题。
（二）狠抓队伍建设，不断增强队伍的执行力。加强职工综合素质培训，采取业务辅导、开展专题活动、知识竞赛等多种方式强化培训效果，切实提高综合素质。一是注重提高职工队伍整体政治素质。利用“七一”、“十一”等重要时间节点组织XXXX职工学习习主席系列讲话精神，宣传社会主义核心价值观内容，实现了理论学习的经常化，切实加强了干部职工的思想政治素养，提高了XXXX职工对文明创建工作的认识。二是注重提高职工队伍的道德素质。我XXXX以创建工作为契机，认真开展道德教育实践活动，着力提升职工道德素养。设立了专门的道德讲堂活动场所，并制作了各式宣传板，营造了良好活动氛围；利用道德讲堂开展“XXXX”、“XXXX”和“XXXX”等主题教育实践活动。通过开展道德教育实践活动，组织职工学习道德模范，推荐身边好人，传播文明风尚，汇聚道德力量，有效提高了干部职工的道德素质。在2014年“我推荐、我评议身边好人”活动中，我XXXX职工中有一人荣登当年龙江好人榜。三是注重提高职工队伍的业务素质。本着培训与需求相结合的原则，采取分散自学、集中辅导、座谈研讨等方式，组织XXXX职工开展《XX法》、《物权法》等相关法律法规和相关政策的学习，以开展“创暖心服务，树满意品牌”XX活动为契机不断提高干部职工诚信服务、优质服务。
（三）强化工作落实，开展一系列卓有成效的创建活动。以和谐企业建设为载体，内外兼顾，开展形式多样的创建活动，有效提升了文明单位创建工作水平。
1.积极开展志愿服务活动。按照省、市、区文明办的要求，我XXXX扎实开展学雷锋志愿服务活动，设立了学雷锋志愿服务活动站，成立了XXXX学雷锋志愿服务队，XXXX职工88人全部在黑龙江省志愿服务平台上注册成为志愿者；制作了宣传板，展示XXXX开展志愿活动的组织机构、服务理念、志愿者招募制度和管理制度等内容；组织志愿者开展为老年人、残疾人上门送证服务20余次；在服务大厅设立志愿服务咨询员，日接待咨询电话、群众百余人次；为大项目和重点工程提供绿色通道志愿服务、为集体办件市民提供现场办公志愿服务30余次；积极开展结对帮扶活动，慰问城市一线工作者，与新农镇前进村结成帮扶对子，慰问资助困难学生2人；组织志愿者参加文明出行交通引导活动累计30余次，为创城工作贡献自己力量；积极认领责任区，以雪为令，雪停即扫，组织志愿者开展“清冰雪保出行”活动。
在围绕XXXX职能开展志愿服务活动的同时，更是紧紧围绕各级文明办提出的创建重点工作开展志愿服务活动，引导职工牢固树立“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，大力弘扬志愿服务精神，普及志愿服务理念，实现志愿服务活动常态化，并建立了志愿服务台帐，详细记载各项活动的安排和开展情况，XXXX志愿者累计服务时间达1.5万小时。
2.积极开展“我们的节日”活动。中华民族历史悠久，传统节日丰富，民族传统节日是弘扬和培育伟大民族精神的有效载体，我XXXX充分利用春节、清明、端午、中秋等传统节日
开展“我们的节日”活动，积极传播优秀民族文化，提升职工文明素质。春节、元宵节利用LED屏幕、宣传板等条件积极布置XXXX办公环境，增添节日气氛，让职工感受到了传统节日的魅力。过清明，组织清明节诗会活动，XXXX干部职工纷纷吟诵赞美春天、描写春天或与清明有关的诗歌，氛围良好，通过诗会这样一种文明真诚的纪念形式，慎终追远，寄托哀思。同时组织XXXX职工开展“光盘行动”、“节约一度电一度水一张纸”等经常性的勤俭节约教育实践活动。庆端午，组织端午节座谈会，讲述端午节的由来，讲述屈原的爱国情操和个人气节，表达了对屈原的敬佩之情，讨论爱国主义在核心价值观中的体现。迎中秋，组织中秋赏诗会，XXXX干部职工纷纷吟诵有关月的各种诗词，表达对家乡、亲人的思念，表达对家人团聚、和睦相处的期盼。度重阳，XXXX志愿者自发慰问XXXX 困难职工家中老人，送去关怀与问候，利用节日活动践行社会主义核心价值观。
3.积极开展网络文明传播工作。为积极推进网络文明传播，我XXXX建立了单位文明传播QQ群，开通了文明传播微博，确定了3名网络文明传播志愿者，截至目前已经累计发帖和转发微博200余条。加入市、区网络文明传播群，和广大志愿者一起，充分利用互联网先进手段，在网络空间传播文明，为营造文明、健康、和谐的网络文化氛围而不懈努力。在我市创城期间，为提高市民创城的知晓率、参与率和市民文明素质，组织开展“文明传递，发放创城宣传材料”文明传播活动，精心
制作宣传材料，为过往行人发放宣传单，劝导市民改掉不文明行为，共计发放200余份宣传材料。
4.积极开展环境保护活动。我XXXX积极响应省、市、区文明办提出的关爱自然的号召，结合实际，积极开展加强生态环境保护活动。植树节组织XXXX志愿者到XX山、XX山开展了“绿化环境、美化环境”的植树活动，栽植树木20余株；在全国低碳环保日，倡导XXXX职工文明绿色出行，开展公共机构节能宣传周活动；学雷锋日组织XXXX志愿者进入社区参加除乱贴乱画美化身边环境活动。通过活动的开展使XXXX职工深刻体会到维护自然、关爱自然的重要性，牢固树立了绿色环保理念。加强生态环境保护的同时，积极净化、绿化、美化办公环境，开展“伸伸手弯弯腰”活动，组织XXXX职工开展每周一次的大扫除活动，为XXXX职工及办事百姓提供一个卫生、优美的环境。
5.积极开展文体活动。充分发挥群体活动的载体作用，在全XXXX范围内组织开展球类棋牌类比赛及精读业务书籍、研读经典书籍、选读兴趣书籍的文化活动，并对表现较好的职工进行奖励；组织职工积极参加市委和文明办组织的徒步大赛、职工运动会和我局组织的球类比赛，并取得良好成绩。通过一系列群体活动的开展，充分活跃了职工业余文化生活，让职工在活动中互相了解，增强了凝聚力，XXXX整体呈现出团结互助、共同前进的良好氛围。
6.积极开展基础创建活动。为了提高XXXX广大干部职工的
文明程度、参与程度和服务质量，树立XXXX文明高效对外形象，XXXX每年都开展“文明科室”、“文明职工”评选活动，评选先进，树立学习典型，当选的部门和个人优先作为当年评选局先进的推荐对象。通过“文明科室”、“文明职工”的评选活动，XXXX职工文明素质和服务质量得到进一步提升。
三、创新思路，狠抓落实，扎实完成工作目标
（一）提高服务质量，XXXX整体形象进一步提升。XXXX 坚持“诚信为本，服务大众”的服务宗旨，创新服务举措，推出“电话预约、登门服务、现场办公、集体办件”等购房贷款XX服务项目，严格规范服务标准，做到接好每一个电话、说好每一句文明用语、接待好每一位办件群众，实现文明办公，全心全意、尽心尽力为市民服务。
（二）筑牢事业基础，自身建设得到强化。
（开展的业务工作）
（三）倾心为民，树立良好社会形象。严格按照八项制度、七条禁令、首问负责、一次性告知制度等规章条款，创新服务举措，严格规范服务标准。开展以“创暖心服务，树满意品牌”为主题的XXXX活动，先后为XXXX极大地为办件群众提供方便优质的服务，让群众满意，从而得到群众的好评，树立了良好的XXXX形象。
四、扬长补短、常抓不懈，建立文明创建常态化
近年来，我们通过坚持不懈地狠抓文明单位建设，使我XXXX的精神风貌、服务水平、工作质量有了新的提高。尽管
我们在文明单位创建工作取得了一定成绩，但与兄弟单位相比还有一定差距。一是全体职工的争创意识和热情还需继续培养和增强。在创建过程中，全体职工虽将创建工作出色完成，但是主动自觉创建文明单位的意识有待提升，意识培养不到位，或是机械的硬性的做工作。二是志愿者服务队数量有待壮大。XXXX志愿者人数虽已达到100%，但志愿者服务队伍受规模影响，数量较少。在今后的服务活动中可以根据不同活动需要、人员素质能力不同、服务对象地点不同，灵活合理配置划分志愿者服务队数量。三是文明创建活动范围、数量有提升空间。根据创建工作需求和各级文明办工作要求，XXXX虽已开展了很多活动，但各项文明活动的数量还需增加，活动品质还可进一步精细化、品牌化。
文明单位创建工作不是一个阶段性的工作，不能一蹴而就，需要我们长期不懈的坚持下去，要抓出成效抓出成绩。针对创建过程中发现的问题和收集到的反馈意见、建议进行逐条梳理，并提出切实可行的整改措施，特别是XXXX要在下一步工作中不断强化服务措施，使XXXX文明单位建设工作再上新台阶。接下来的工作中，我们将主要做到以下几点：一是加强主动意识培养。继续组织干部职工深入学习创建省级文明单位相关文件和会议精神，牢固树立服从大局意识、主动意识，进一步增强保持省级文明单位荣誉的自觉性和坚定性。二是进一步增强服务意识树立。要求全体职工，在接待办事群众时，必须使用文明用语，必须坚持贯彻执行各项规章制度，必须热心、耐心、
细心、贴心，必须做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，使职工服务意识进一步提升。三是提高工作效率。必须认真依法办事、廉洁办事、高效办事。办事窗口要环境整洁，工作人员统一着装、挂牌上岗。决不允许办事拖拉、敷衍塞责的现象发生。在具体实施上，通过“四克服、四树立”扎实开展，一是克服一个“满”字，牢固树立奋发有为、奋力争先的赶超意识；二是克服一个“拖”字，牢固树立实现创建省级文明单位的事业心和责任感；三是克服一个“懒”字，牢固树立雷厉风行、勇争一流的工作作风；四是克服一个“散”字，牢固树立齐心协力、团结奋进的团队精神。
在今后的工作中，我XXXX将继续在各级文明办的帮助指导下，在上级党组的正确领导下，继续强化全体职工的创建意识，采取有效措施，不断深化文明单位建设内涵，努力提高文明单位建设水平，倾注全力，扎实工作，以最快的速度，向更新更高的目标迈进，为XXXX的文明单位建设添砖加瓦，为深化XX服务理念而努力奋斗。