信合苑里群芳妍
信用社(银行)创建“巾帼文明岗”事迹材料栉风沐雨五十载，改革创新铸华章。从黄河故道的村庄田垄间成长起来的“＃＃百万人民自己的银行”——＃＃省＃＃县信用合作联社，在统一法人改革后焕发出更加蓬勃的生机与活力，经营管理业绩连登新台阶。为进一步提升行业形象，打造服务品牌，自2002年以来，该县联社27个基层网点136名女职工立足岗位实际，深入开展“巾帼文明岗”创建活动。她们凭着追求卓越的服务理念、和谐协作的集体精神、创新创优的开拓热情，从单调的金融业务中变奏出动人的旋律，把三尺柜台变成展示风采的闪亮舞台。全县信用社巾帼创建工作取得了骄人的业绩：联社营业部继先后获得市“文明单位”、省“三八红旗”先进集体、省级“巾帼示范岗”后，于今年8月份荣获全国“巾帼文明岗”称号；玉龙信用社获市级“巾帼文明岗”；新建等15家信用社纷纷荣获市、县级“青年文明号”、“文明单位”、县级“巾帼文明岗”等光荣称号，涌现出一批受到省、市、县级表彰奖励的岗位女明星。
制度为纲，矢志创新，敢跃群峰最高层
经济社会发展一日千里，广大群众的金融服务需求日益提高，金融市场改革风生水起，农村信用社生存发展面临新的竞争与挑战。如何务实推进行业文明创建，打造富有鲜明时代色彩和持久生命力的服务品牌，不断增强全系统综合竞争力，＃＃县信用合作联社上下确立了“以巾帼建功为载体抓文明创建，以优质服务推动各项业务发展，
做全县金融系统行业文明的排头兵”的指导思想，成立以联社主任亲自挂帅，工会和相关部门负责人任成员的领导小组，统筹组织全县信用社的“巾帼文明岗”创建工作。他们深入各基层网点，将文明创建工作与业务经营任务同布置、同落实，通过组织学习讨论，把女职工的认识引导到巾帼创业、岗位建功上来，提高大家的思想认识，激发参创积极性，进而围绕岗位实际，制定争创“学习型、诚信型、奉献型巾帼文明示范岗”目标计划，成立以信用社（部）主任为第一责任人的“巾帼文明岗”创建工作小组，负责确定创建总体规划及各阶段任务，落实活动安排，组织督查考核。坚持“一把手”总负责和“谁主管、谁负责”相结合，坚持领导小组成员“一岗双责”和员工“工作失误追究制”等制度相结合，形成了层层负责、环环落实的管理体制和工作机制。
推进“巾帼文明岗”创建，贵在落实到日常服务行为的规范管理，从完善每一服务细节入手，不断提升服务效能和服务品位。＃＃信用合作联社注重创建工作的标准化建设，他们结合各岗位不同特点，将文明服务的原则要求细化为具体可操作的若干条例，出台了《窗口服务考核奖励办法》、《巾帼文明示范岗工作实施细则》、《文明服务规范》、《营业场所规范化建设标准》等多项规章制度，并根据创建活动和经营管理的实际需要，及时修订完善原有的各项制度，各创建单位都建立日常岗位服务日记、单位领导值班记录、客户意见簿、客户投诉追究办法、客户调查评议等工作制度。定期将监督检查的结果在创建简报上进行通报。建立了创建工作规范化、制度化的基础。