论社区如何构建物业公司与业主和谐关系

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论社区如何构建物业公司与业主和谐关系

作者：胡婷婷王力年

来源：《现代交际》2012年第09期

[摘要]物业公司与业主之间关系的不和谐，是当今物业管理实践中出现的一个突出问题。这一问题既影响物业公司职能的发挥，又影响业主自身的利益。本文从构建物业公司与业主和谐关系的视角出发，初步探讨了社区在构建物业公司与业主和谐关系中的作用。

[关键词]物业公司业主和谐关系

[中图分类号]C912.3 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2012）09-0018-01

从物业公司与业主和谐关系构建的基础看，要想确定和谐关系的内容和原则，我们首先要了解和谐的含义。从辩证唯物主义和谐观的角度看，“和谐”是事物之间在一定条件下所形成的相辅相成、互惠合作、共同发展的一种动态的相对稳定的状态。对于社区而言，物业公司与业主和谐关系就是指物业公司与业主形成的一种对双方都有利的良性关系。根据对和谐的理解，我们确定了物业公司与业主和谐关系构建的内容：人际和谐、制度和谐、文化和谐、环境和谐，包括社区文化活动的丰富性、社区文化氛围的浓厚等。

物业管理企业若想得以生存和发展，不能一味地想着挤压成本，攫取最大利润，而是要想如何才能更好地做到为业主服务，如何保障业主能有一个安心舒适的居住环境，同时也要回报社会、回报员工的工作态度，这样才会创建共赢的局面。如果物业公司只想自己的利益是否实现最大化，那么，在物业公司与业主的交往中，像有一堵无形的围墙拦截了彼此间的沟通与融洽。物业管理需要人与人面对面地沟通与服务，正是因为这一特点，才使得物业公司与业主之间的关系，既容易产生“矛盾”，又可以形成“合作”。“矛盾”就会给物业公司与业主的关系带来很大的困难，“合作”却会给物业公司与业主的关系带来和谐。“社区”作为城市的细胞组织，在构建物业公司与业主和谐关系中，是可以发挥不可替代的特殊作用的。社区服务是从最基层去关心业主、解决业主的实际问题，在感情上给人一种亲近感，这是社区服务的一大特点，也是一大优点，比物业公司的工作方式更加让人能够接受。

通过发挥社区党员的作用，引领构建物业公司与业主和谐关系的方向。在物业公司与业主和谐关系的构建中，要充分发挥社区党支部的领导组织作用，实施社区在职党员居住社区与任职单位双重管理，使大家凝心聚力，出点子，创造条件，为构建物业公司与业主和谐关系做贡献。实施社区在职党员双重管理的基本原则：一是坚持围绕中心、服务居民、发挥优势、共驻共建的原则。二是管理模式上坚持条块结合、以块为主的原则，科学合理划分党小组，以党小组为主体组织开展活动。三是管理方法上坚持因地制宜、分类指导的原则。根据社区实际和社区每个在职党员的职业特点、个人专长，有针对性地组织开展活动。四是管理途径上坚持资源共享、优势互补的原则，充分发挥社区业主的互帮互助精神。五是管理机制上坚持统筹兼顾、全面发展、统分结合、小型分散的原则。

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通过积极开展社区文化活动，搭起构建物业公司与业主和谐关系的平台。随着广大居民从温饱型生活向小康型生活的过渡，群众性的文体娱乐活动日趋活跃，居民的社区文化需求和参与愿望也日益增强。开展好社区文化活动，发展居民小区文化活动场所，形成丰富多彩的社区文化网络，可以提升促进业主文明素养的提升，提高小区的文明水平，促进社会稳定，形成良好的市风市貌。所有这些，都有效地调节了物业公司与业主的矛盾，推动了物业公司与业主和谐关系的构建。在社区文化活动场所的建设中，首先，要建立和完善必要的文化设施，这是开展社区文化活动的基础；其次，要注意发挥有关文化、教育等群众团体的组织作用和各类群众文艺骨干的带头作用；第三，应当从本地实际出发，开展形式多样的活动，要充分利用本地的人才优势和群众的文化基础。