XX银行XX支行2018年度创建
“星级网点”工作汇报
（2018年11月23日）
目录
第一部分启动篇
第二部分制度篇
第三部分环境篇
第四部分服务篇
一、注重公众需求，提高服务品质
二、推己及人，关爱特殊群体客户
三、心系社保客户，温暖贴心服务
四、发展助业贷款，助力客户致富
五、突发事件显温情，紧急时刻现品质
第五部分社会责任篇
一、建立公众教育长效机制
二、致力于力于消费者权益保护工作
三、投身社会公益，热心慈善事业
第六部分团队建设篇
一、改善工作环境，让员工工作舒心
二、落实休假制度，让员工劳逸结合
三、规划职业生涯，助力员工成长
第七篇展望篇
XX银行XX支行2018年度创建
“星级网点”工作汇报
（2018年11月23日）
按照创建星级网点进度要求,我支行于11月中旬顺利通过了标杆网点验收，现将创建活动工作汇报如下：
第一部分启动篇
支行从来都没有停止追求更好为客户服务，更好回报社会的脚步。从成功创建国家级“青年文明号”单位起，支行就开始筹划为客户带来更好的服务体验，努力创建“星级网点”称号，分支行领导高度重视，由分行零售业务部牵头，支行分管行长主抓，全行上下统一思路，明确要求，积极行动，通力协作，按照中国银行业协会的各项要求迅速有效地开展创建活动。期望通过创建活动，进一步强化和提升全行的公众服务水平。
在创建工作启动伊始，分行分管行长要求支行首先对各项制度进行进一步的梳理，将制度规范作为创建工作的先导，要求将对特殊群体的特色服务作为创建工作的重点，践行银行的社会责任，为社保养老金发放与个人助学助业、消
费贷款提供金融服务。同时也对支行的企业文化建设提出了具体的要求，进一步深化网点家园文化建设，开展多种多样的集体活动，加强员工关怀和培训，增强员工的归属感。另外分行领导明确将为创建工作的人员和经费提供专项匹配，并进行专项绩效考核。
为将创建星级网点工作的诸多细节落到实处，支行分管领导多次实地到网点指导工作，落实各项政策，解决各种难题。网点定期召开员工创建工作碰头会，讨论解决出现的各种问题。这一系列措施，有力的支持了支行顺利开展“星级网点”创建工作。
第二部分制度篇
在创建的过程中，支行反复梳理行业、系统和分支行的各项制度，完善了进一步提升服务品质和理念的框架，为服务的细化、优化指明了方向。
在创建的过程中，支行以中国银行业协会“营业网点文明规范服务评价标准”为指导，完善和规范了《支行文明规范服务工作制度》《支行营业网点员工关爱制度》等制度文件。
在组织员工对现有制度惊醒认真学习、严格执行的同时，支行鼓励员工通过发现服务工作中的实际问题，在现有