银行工作总结及计划报告
尊敬的xx银行领导：大家好! xxxx年对支行来讲，是辛勤耕
耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、
加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，**路支行坚持年初制订
的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业
化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业
务的全面、快速增长。现将2005年工作情况汇报如下：一、经营
业绩1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年
初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，
比年初新增万元。9月底，我行向**项目成功营销4亿元贷款，并分
别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了
我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项
目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销**、**两家优质房地产
企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全
年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑
汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。3、中间业务：今
年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务
收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年
累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，
开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到**万元。
4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、
**等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业
国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级
行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多
次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开
始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实
的基础。5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。6、其他方面：20xx年**路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得
了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与**支行举
办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的
好成绩。二、主要工作回顾1、围绕增强价值创造能力，提高
经营水平在20xx年的工作中，**路支行始终坚持以提高价值创造
能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一
项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合
理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行
理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中
心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客
户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过
优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并
调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初
步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选
出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台
客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客
户户数增加了42%，存款余额增加22%。在今年3月份储蓄存款达
到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初32000万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛
选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人
员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失
的客户已逐渐开始回流。2、积极推行绩效管理，提高支行管理水
平年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中
层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的
激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行
认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相。