12315投诉中心先进事迹材料

12315投诉中心先进事迹材料

知法善用法

_____申诉举报中心的负责人名叫**,一个精神抖擞、说话铿锵有力的汉子。他有两名帮手,__岁的**和__岁的**。三个人一台戏,从____年_月_日中心成立以来,他们就在这个舞台上挥洒自如。

做维权这个工作,最关键的是要知法、懂法、会用法。只有站在法律的角度,公平、严格的执法,才能让当事人心服口服。。柴占军说,自己在调查中也是获益匪浅,不但吃透了相关法律知识,就连锅炉的运转、供热的过程等专业知识也都掌握了,以后再处理此类问题可以说是游刃有余。

热心加细心

在申诉中心,用自己的热心为消费者服务已成为大家工作的宗旨。____年春节发生的一件事情最能体现这个理念。

此事涉及到产品质量和消费者燃放爆竹的方法是否正确等问题,在不能确定双方责任的前提下,调解工作陷入僵局。面对消费者贡嘎求助的眼神,申诉中心工作人员决心克服困难,为老人讨个说法。

_月_日,他们根据**提供的爆竹上标注的信息,同**市工商局_____指挥中心取得了联系,在他们的大力支持和帮助下,找到了生产厂家。经过多次沟通,_月__日生产厂家派_名负责人来到**工商局对**提供的爆竹进行了检验,证实此产品是该厂____年以前生产过的,现在早已不生产了。还说企业生产的产品均经当地主管部门的检验,是合格的,并且都进行备案。随即厂家负责人对贡嘎是否正确燃放爆竹提出不同看法。

事情再次遇到挫折。消费者**年迈体弱,自己无收入,女儿无固定的经济来源,女婿肢体也有残疾,此次看病花费近两千元,投诉期间伤口又感染,因为无钱医治日子过得十分艰难。面对这种情况,作为消费者权益的保护者——_____申诉中心,在不能明确责任和事故原因的情况下,多次与厂家协商,为**寻求最大的帮助。申诉中心的努力没有白费,厂家最终援助____元。

随着**退牧还草工程的进行,大量的牧民放下了牧鞭,来到**生活。他们中有很多不懂汉语、语言表达能力差,遇上问题心急但用不上力。每当此时,中心工作人员总是耐心细致地为他们服务,争取为他们讨回一个公道。

____年_月的一天,一位**族老人匆匆走进投诉中心,诉说自己上当受骗的经过。原来,这位老人为了做几个银首饰在一家首饰店里买了__块银元。不料拿到打首饰的地方,人家说是假的。回去退,首饰店说是真的不给退,可把老人急坏了。**认真听老人讲了事情的经过,将老人用*文写的投诉材料一项一项翻译过来,又耐心安慰老人不要着急。老人前脚带着希望跨出_____中心,**后脚就赶往首饰店调查取证。最终,在中心出面协调下,首饰店退还了老人的钱。据中心工作人员介绍,在他们每年接到的几千个咨询和投诉中,有百分之十使用的是蒙文或者是蒙语,**蒙汉兼通,每次都是由他出面,为这部分消费者提供到位的服务。

委屈随风去

申诉中心的工作往往要得罪人,这一点每位工作人员都有很深的体会。**他们几个受到的委

屈,太多了。

____年_月,有个**消费者在巴彦浩特某店买了一口锅,回去后发现锅漏了,就拿回来退,怎料锅店老板不给退。