社区维权工作站先进事迹材料

XX社区是XX区比较大的社区，社区片大、住户多，但各项工作都非常出色，是省市文明单位和先进社区。社区工作站自成立以来，共接受消费者各类咨询120余人次，公示消费警示35期，受理投诉65起，发放各类宣传材料300余份。对如何做好投诉工作，确保投诉站的工作正常开展，切实维护消费者合法权益。我站主要抓以下几方面工作：

一、抓宣传培训，提高消费者维权意识。

一方面我们加强投诉站工作人员的学法和用法。投诉站工作人员认真学习《消费者权益保护法》、“三包”规定等相关法律法规，提高专业业务水平。其次动员老百姓学法、懂法和用法，充分利用社区秧歌队，文艺宣传、大喇叭和小广播、法制宣传栏宣传法律知识和维权，发布消费警示。利用普法教育宣传《消法》和科学消费知识，接受消费者咨询，传授各种法律法规知识和各种商品的保修期和食品卫生法等，把消费

者的利益始终放在第一位。

二、抓咨询调解，为消费者维权提供快捷服务。

把消费者投诉站建在社区，就是把投诉站建到了消费者家门口，日常一般消费者不出社区，小事就地及时化解，大事有投诉站反映给工商所合力调解或查处。基本做到了百元投诉不出社区，大大节省了维权费用。我站建立以来，累计受理并调解了65件消费者投诉，大到集体投诉，小到一袋方便面，付款5元，在食用时发现过期。于是方某找到经营者要求给个说法，但经营者不予理睬。消费者方某带着购买的方便面，来到我站投诉，我站接到投诉后，立即电话联系到经营者来处理此事，经调解双方一致同意，经营者同意调货。

三、通过维权平台，为工商所办案提供线索。

在日常工作中，我们在做好本职工作的同时，也做好服务于群众，也为工商机关提供一些违法、违章的案件线索。多年来，共为工商机关提供各类线索20多条，为配合工商机关打击非法经营、打击制假售假、维护社会稳定、保障消费者的合法权益做出我们应有的贡献。

让社区内的广大消费者感受到，社区工作站确实是最基层的消费投诉站和联络站，起到了消费权益保

护作用，社区工作站是他们的消费合法权益保护站和维权服务站。