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收费站特殊事件处置流程
为了保障畅通及时有效解决收费站因发生各种特殊事件 而造成车道车辆过多对外造成的不良影响， 故制定本方案， 加 快收费站特殊事件处理速度、 规范处理流程， 进一步减少司机 的等待成本，从而提高社会满意度。
目录
TOC \o "1-5" \h \z \o "Current Document" 1、入口车辆拥堵应急工作流程 3
2、出口车辆拥堵应急工作流程 4
3、收费系统火灾处置流程 5
4、收费站发生抢劫事件应急处置流程 . 7
\o "Current Document" 5、收费广场交通事故应急处置流程 . 9
\o "Current Document" 6、计重设备发生意外损坏处置流程 . 11
7、闯卡车辆操作流程 12
8、车辆恶意拥堵应急工作流程 13
9、计重设备发生意外损坏处置流程 . 14
10、欠费车辆处置流程 15
1、入口车辆拥堵应急工作流程
部门名称：收费站
岗位名称
收费站站长
编号
入口车辆拥堵应急工作流程
入口单车道车 辆超过4
入口单车道车 辆超过4辆
督促班长增开车道 外勤疏导车辆
仍有车辆堵塞
流程说明：确保收费现场秩序，做到车辆快速通行。
2、出口车辆拥堵应急工作流程
2、出口车辆拥堵应急工作流程
部门名称：收费站
岗位名称 收费站长 编号
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2、出口车辆拥堵应急工作流程
2、出口车辆拥堵应急工作流程
部门名称：收费站
岗位名称 收费站长 编号
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出口车辆拥堵工作流程：
流程说明：督促班长增开车道，做好车辆疏导工作。
3、收费系统火灾处置流程
3、收费系统火灾处置流程
部门名称：收费站
岗位名称 收费站长 编号
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3、收费系统火灾处置流程
3、收费系统火灾处置流程
部门名称：收费站
岗位名称 收费站长 编号
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收费系统火灾处置流程
流程说明：确保人员安全，维护收费现场秩序，做好设备抢修工作，快速恢复正常收费工作。
岗位名称 收费员 编号
岗位名称 收费员 编号
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岗位名称 收费员 编号
岗位名称 收费员 编号
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收费系统火灾处置流程
流程说明：发生火灾时，收费员及时通知监控和班长，在确保人身安全的情况下正确使用 灭火器。
4、收费站发生抢劫事件应急处置流程
4、收费站发生抢劫事件应急处置流程
部门名称：收费站
~"岗位名称 收费站长 编号
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4、收费站发生抢劫事件应急处置流程
4、收费站发生抢劫事件应急处置流程
部门名称：收费站
~"岗位名称 收费站长 编号
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收费站发生抢劫事件应急处置流程
流程说明（1 ）确保人身安全的情况下，保护好票、款、卡； （2）将具体情况上报相关领导。
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岗位名称 收费员 编号
岗位名称 收费员 编号
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收费站发生抢劫事件应急处置流程
流程说明：发生抢劫事件时，收费员保持头脑清醒，确保人身安全，尽量记住犯罪人员体 貌特征，为公安人员提供有利线索。
5、收费广场交通事故应急处置流程
部门名称：收费站
岗位名称
收费站长
编号
收费广场交通事故应急处置流程
流程说明：发生交通事故时，在确保人员安全的情况下，启动相应的应急预案;
收费广场交通事故应急处置流程
流程说明：发生交通事故时，及时通知监控员和班长，确保人身安全，启动应急预案。
6、计重设备发生意外损坏处置流程
部门名称：收费站
~~岗位名称 收费站长 编号
计重设备发生意外损坏处置流程
流程说明：（1）计重设备在发生意外损坏时，及时上报收费稽查部； （2）督促外勤疏导车辆,
保证广场车辆正常通行。
&车辆恶意拥堵应急工作流程部门名称：收费站
&车辆恶意拥堵应急工作流程
部门名称：收费站
岗位名称收费员、发卡员 编号
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&车辆恶意拥堵应急工作流程部门名称：收费站
&车辆恶意拥堵应急工作流程
部门名称：收费站
岗位名称收费员、发卡员 编号
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7、闯卡车辆操作流程
7、闯卡车辆操作流程
部门名称：收费站
岗位名称:I收费员、发卡员 编号:
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流程说明：（1）车辆闯关后，外勤拦截无效； （2）收费员记录该车闯关时间、车牌、车型和
明显特征；（3）报告班长。
车辆拥堵工作流程：
流程说明：（1）在车辆高峰期，发生恶意堵车现象，收费人员立即关闭当前车道启用
备用车道；（2）通知监控员、班长做好解释工作； （3）外勤做好车辆疏导工作。
9、计重设备发生意外损坏处置流程
9、计重设备发生意外损坏处置流程
部门名称：收费站
岗位名称 收费员 编号
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9、计重设备发生意外损坏处置流程
9、计重设备发生意外损坏处置流程
部门名称：收费站
岗位名称 收费员 编号
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计重设备发生意外损坏处置流程
流程说明：计重设备损坏时，及时关闭当前车道，启用备用车道，保证车辆正常通行。
10、欠费车辆处置流程
10、欠费车辆处置流程
部门名称：收费站
岗位名称 收费员 编号
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10、欠费车辆处置流程
10、欠费车辆处置流程
部门名称：收费站
岗位名称 收费员 编号
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欠费车辆处置流程
流程说明：当出现欠费车辆时，对司乘做好解释工作，及时通知班长，外勤人员做好车辆疏 导工作。