不合格建材商品下架退市制度
为保障消费者的合法权益，依据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，本企业郑重承诺：
商品上、下架制度。
建材商品必须经过本企业的质检部门严格把关后，方能上架销售。建材商品因质量问题，被政府相关职能部门口头要求门店下架的，经本企业质检部门确认建材商品确实存在质量问题的，应立即执行下架；被政府相关职能部门书面通知要求下架的，应立即执行下架；执行下架后应及时知会属地工商行政管理部门。
下架退货制度。
建材商品执行下架后，消费者对要求退货的，企业第一时间安排、落实退货。下架未销售的建材商品，应暂存门店或配送中心，并设置区域单独存放，对建材商品张贴醒目标示，等待相关行政部门进一步的处理通知。企业驻店的质检部门应加大监督抽查力度，防止应下架的建材商品遗留在货架上；对发生质量问题的同种、同类商品立即进行排查和复核。
投诉退货处理制度。
消费者投诉要求退货的，企业应由专门的部门和人员负责接待和处理，同时知会属地工商行政管理部门，并做好相应的投诉登记和处理情况的记录。当发生大规模的退货情况或群体性的消费者投诉时，应马上向属地工商行政管理部门报告。
溯源究责制度。
出现建材商品质量问题时，企业应主动联系供应商或生产厂家，查究质量问题产生的原因，同时建议其停止进货或生产。尽快与建材供应商或生产厂家沟通，回收下架暂存在销售企业处的建材商品，并根据有关行政部门的要求对该批建材商品进行无害化处理。
广东淘家集团有限公司 二零一八年一月一日