以解决问题为重点积极推进服务工作优质化
? ——建行XX 分行作风建设活动自检报告
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近日，我分行党委在全行开展了以加强和改进工作作风建设,提高工作效能为主要内容的作风建设活动。我认真学习了文件，文件中指出五方面着重解决的问题：1“慵懒散满”作风问题，2执行能力不强，3服务能力不强，4凝聚力不强，5战斗力不强。经过反复思考，逐条检查，现将自己一些不成熟体会汇报如下。
从2010年10月至今，已入行整四年。在县域支行的两年里，从事了一年零九个月的个人现金工作和三个月的对公现金工作；在市区网点的两年里，从事了一年零四个月的个人现金工作和八个月的个人业务顾问工作。由于历史和地理位置的因素，当时所在县域支行员工平均年龄在四十岁以上，物理工作环境设备极其有限，当地客户业务需求简单。来到市区网点，业务变得复杂了，客户群体也大不相同。在业务上可以算是从头开始学习；在服务上，随着接触不同的客户，思想也有很大变化。经过与市区的领导，同事及客户的交往交流和自我反思，我发现在前两年的工作中，不自觉得感染了一些不良工作习惯和错误认识（我个人的确容易受环境影响），在我身上出现一些“慵懒散满”的现象，例如：对工作目标不清，思想散漫，办公环境杂乱，对业务知识理解不透。这些现象的出现，其深层的原因则是执行力不强，对服务的认识不够，对分行战略愿景了解不多。也正是因此，才致使自身战斗力不强。
针对上述问题，今后，首先阅读《弟子规》和《菜根谭》提高个人修养，并积极参加分行组织的各项活动。其次，增强对服务的认识，坚持把以客户为中心，提高客户满意度，提升市场竞争力作为各项工作的出发点和落脚点，进一步强化“服务是索取而非给予”的理念，向服务要客户，要市场，要效益，提升服务价值的创造力。再次，在具体工作中，把自身工作目标与网点目标，分行党委目标统一，运用SMART原则设立具体的(Specific)可以衡量的(Measurable)可以达到的(Attainable)具有明确的截止期限(Time-based)目标。还要认真学习“日清日轻”工作法，解决办公环境杂乱，业务办理不顺畅的问题。在业务上，谦虚向主管和经验丰富的员工求教学习。
目前我个人对于分行愿景还了解不够，希望领导给予指导。对服务礼仪知道甚少，希望得到专业的培训。建议我行学习航空服务，找相关航服讲师给我行服务员工进行专业培训。
在分行党委的带领指导下，今后我要严格要求自己，逐条解决自身问题，养成勇于担当的工作态度和科学严谨的工作作风，提高自身执行力和团队执行力，积极推进服务工作优质化!
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