三类专题管理制度
三类专题管理制度
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目 录
1、收费标准
2、安全责任网络图
3、服务承诺
4、用户埋怨受理程序
5、工艺步骤图
6、环境保护方法
7、岗位责任制度
8、设备仪器管理制度
9、质量检验制度
10、人员技术培训制度
11、各工种安全操作规程
12、各机电设备安全操作规程
13、安全生产管理制度
14、环境保护制度
15、配件管理制度
16、收费立案及公告制
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1、收费标准
参考实施20XX版《江苏省机动车维修结算工时定额和收费指南》（下册）汽车维修专题作业工费，关键作业项目及内容。
单位：元
作业项目及内容
轿车
汽车玻璃安装
前档风玻璃
一般 80/块 高级 200/块
后档风玻璃
一般 80/块 高级 200/块
汽车蓬布、座垫制作
新制单人座垫靠背
微型车 60/套
新制三人座垫靠背
140/套
汽车清洗
外部
30
内部
100
汽车空调维修
检测空调性能
80
清洗空调管路
180
更换冷凝器
一般 130
高级 240
汽车装潢美容
全车内外美容（全套）
800（含材料费）
全车打蜡（高级进口蜡）
398（含材料费）
划痕修复
100
说明：1、各三类专题维修业户可依据所申请许可经营项目，按此格式制作看板，不是本店申请许可经营项目，可无须制作在内。
具体作业项目及收费标准可参考20XX版《江苏省机动车维修结算工时定额和收费指南》（下册）
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二、安全责任网络图
店长
营销组长 技工组长 财务 仓库
洗车领班 技工领班
养护技师 美容装潢技师
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三、服 务 承 诺
1、为确保用户利益，在质保期内，凡因质量问题造成车辆故障、损坏、无法正常使用，本店将给予返修。
2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。
3、规范经营、不推诿、不欺诈。
5、文明生产、珍惜车辆，保持完工车辆内外整齐。
服务热线电话:监督电话：苏州市运输管理处 96520
投诉电话：
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四、用户埋怨受理程序
客 户 抱 怨
客 户 抱 怨
接 待 人 员
接 待 人 员
轻度埋怨
判定埋怨程度
严重埋怨
经理处理
经理处理
返修
返修
改善服务态度埋怨原因
改善服务态度
解释或协商处理
解释或协商处理
消除用户埋怨
消除用户埋怨
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五、工艺步骤图
用户电话咨询
用户电话咨询
用户来访决定施工业务接待
用户来访
决定施工
业务接待
填写服务单
填写服务单
安排人员施工
安排人员施工
不合格
不合格
自检
自检
用户验车
用户验车
结算
结算
用户离去交车
用户离去
交车
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六、环境保护方法
在工厂必需部位设置垃圾桶
对废料进行分类设置等候相关部门回收或处理
对于污水必需处理达标后进行排放
杜绝使用对环境造成严重破坏机械或物质
七、岗位责任制度
接待
服务态度热情周到
提供画报杂志，开水或饮料，对于用户咨询要认真耐心解答；
对于投诉要做好笔记，认真听取，尽自己努力为用户处理问题。
技工
服务态度热情周到洁净无死角，水压适宜，清洗设备选择局部放水。
认真专业为用户做好每一项工作，使用户满意无投诉。服从店长及领班安排。
店长
指导职员技术，处理店内事务。
安排工作，正确调配人员，和节假日值班。
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八、设备仪器管理制度
仪器做到专员负责。
使用特殊仪器设备，应先填写借用单，方可使用。用毕即归还，保管人应接收签字。
设备应定时保养、检验，确保仪器正常使用。
九、质量检验制度
严把进货质量关，严格杜绝无厂名、厂址、无质量确保期、无合格证产品进入本企业。
商品进库前再次检验产品，如有问题发觉，立即做出对应处理。
对施工好项目由专员负责检验把关，对施工上产生质量问题立即处理，让用户满意而归。
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十、人员技术培训制度
1、每十二个月有计划对店内人员组织培训，确定培训内容和培训形式。
2、主动参与行业主管部门和相关部门组织培训。
3、提取营业收入（ 5 ）%做为职员培训费用。
4、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作关键提出下年度培训目标。
十一、各工种安全操作规程
车间设备不能交于未经培训人员使用。
不能私自改装或加装配件。
紧急情况下进行设备维护时，须断开电源。
操作人员应配置必需保护装置。
工作时，确保足够操作空间。
地面确保清洁，严禁设备地面积水。
正确使用工具，严禁野蛮操作。
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十二、各机电设备安全操作规程
多种设备必需由经过专业培训并取得合格人员操作，在操作中必需根据要求步骤进行。
设备长时间工作后必需间歇停机，以保障使用寿命。
设备接口必需基地才能工作，设备电源接口必需安装漏电保护。
严禁烟火，场地环境周围不许可有明火或吸烟。
机器要常常使用，停用或少用时，最少每隔6天要通电测试一次。
每使用完一次，应把操作平台清洗洁净
不得私自拆箱检修，如有故障应和专业维修人员联络。
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十三、安全生产管理制度
装潢美容工作人员必需按相关《安全技术操作规程》进行生产作业，任何人不得违反。
各装潢美容工种必需熟悉其设备性能，工艺要求和设备操作规程。。
生产工人必需根据要求使用、戴好防护用具，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。
非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超出5km/h，不准在厂内试刹车。
各工位应加强灭火器材维护保养，使之保持良好技术状态，全部职员应学会正确使用灭火器材。
工作灯应采取低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应常常检验导线、插座是否良好。
手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按要求安装，不得用铜线、铁线替换。
下班时，必需切断全部电器设备前一级电源开关。
多种消防器材、工具应根据消防规范和设备安全，不准随便动用，安放地点周围不得堆放其它物品。
易燃、易爆、腐蚀等物品必需分类妥善存放，严格管理，并含有响应安全保护方法和设施。
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十四、环境保护制度
1、生产管理人员应定时对职员进行环境保护教育和环境保护常识培训，教育职员严格实施各工种工艺步骤，工艺规范和环境保护制度。
2、相关装潢工作人员要严格实施汽车排放标准，全方面实施在用车辆检验／维护制度（I／M制度），控制在用车辆排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格净化装置。
3、作业结束后，要立即清除场地油污、杂物，并将设备、机具整齐安放在指定位置，以保持维修场地整齐。
十五、配件管理制度
1、外购配件入库前，应由配件检验人员进行质量检验，并填写配件入库检验单，并经检验人员署名。
2、入库配件关键检验出厂合格证、质量确保书、外观包装和数量，严禁“三无”配件入库。
3、不符合质量要求配件，应由原采购人员负责退货。
4、配件检验人员应立即向厂（企业）领导汇报供货质量，方便调整供货渠道。
5、外协加工件装车前，必需由专职人员进行检验，对不符合技术标准不得装车，并由相关人员责成加工单位返工。
6、外购基础件、外协加工件检验资料应归入车辆维修档案。
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十六、收费立案及公告制度
1、本企业严格根据相关要求，将工时定额、工时单价、配件进销差率向物价部门和行业管理部门立案。
2、工时定额、工时单价、配件进销差率在业务接待区进行公告。
3、本企业严格实施立案和公告维修工时定额、工时单价、配件进销差率。
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