护士“服务之星”评选实施方案
为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会” ，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高
服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下：
一、指导思想：
坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院
服务过程中的薄弱环节， 增强主动服务意识， 规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。二、活动范围：
在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星” ，第季度一次。护士长不参加评比。
三、考评方法：采取科室评价、病人评价与护理部审核。
1、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括职业道德、
服务质量、执行规章制度、专业技术水不四方面，月考核表
每月上交至护理部保存；
2、护士评价，每季度一次，得票数占总分值的 25%；
3、病人对护士测评，每季度一次（特殊科室 ICU、手术室、
急诊科不测病人评价）；得票数占总分值的 50%；
4、科室医生测评，得票数占总分值的 25%；
5、护理部每季度对三方面的测评表汇总一次，各护理单元
总得分最高的护士为“服务之星” 。
四、 一票否决：
出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参
评资格。
五、奖励办法：
1、护理部对评选出的“星级护士”在护理简报中宣传，并
作为年终评选先进的主要依据之一。
2、“服务之星”护士，奖励人民币
200 元。
六、星级护士标准
1、热爱祖国，永恒中国共产党领导和社会主义制度，模范
遵守国家的法律法规、院规院纪。
2、热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，严守职业道德，文
明服务，礼貌待患，医德高尚，爱岗敬业。
3、有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及
时解决病人的护理问题。
4、工作认真负责，任劳任怨，成绩突出，得到病人及同行
认可。
5、模范执行各项护理规章制度及操作规程，未出现差错、
事故，无病人或家属投诉。
护理部
2014 年 8月 28日
附件：
护士星级服务标准及考核细则
项目 作标准 扣分标准 分值
团结协作， 工作不推诿， 有奉献精神特别是
职业
遇到工作忙，任务重时
造成病人一次不满扣
2 分
5
道德
2.
病人无投诉
投诉一次全扣
5
15 分
3.
使用规范性服务用语， 不与患者争吵， 顶撞
违反一次全扣
5
1.
规范穿戴工作服、 帽、鞋，且整洁挂牌服务，
头发不过肩，不留长指甲，不戴戒指、耳环、
一处不符扣
1 分
2
手链
2.
病区内做到四轻
违反一次扣
1 分
3
服务
3.
经常、主动巡视病房，关爱病人。处理病
质量
一处不符扣
2 分
10
人问题及时、妥当。
30 分
4.
服务规