内部管理制度系列
酒店收银员工作流程规章
制度
（标准、完整、实用、可修改）
编号:
FS-QG-54936
酒店收银员工作流程规章制度
Hotel cashier work flow rules and regulati ons
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
收银处的工作纪律及注意事项
每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。
每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作
时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。
遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报
告。
请假必须有正当的理由，批准后方可休息。
每日上岗前必须仪表整洁， 长发束好。保持衣装整洁。
保持正确的坐资、站资，不允许不穿制服或只穿衬衣。
各收银员无论做什么工作必须面向大堂，不得背向大
堂。
每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括帐单、
发票、印章。上岗后不得已任何理由脱岗。
在工作岗时，不准随身带现金。
每日上下岗穿越大堂时，必须快速走过，不准成群或 散步式的走过大堂。两人以上的人在酒店公用区域内行走时， 必须排队。
每日需进行卫生清扫，保持收银处环境的整洁干净。
各营业场所收银员必须做到微笑服务，对客人要主 动热情。
工作时间内严禁空岗（除上厕所外），如有特殊情况， 找主管处理。
工作时间不准看书籍、报刊 ；不准打私人电话；不准
睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外 的事。
帐单签帐时，收银员都应用正楷签自己名字的全称， 不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹，如有此现象 将严肃处理。
各收银员备用金一律不得外借，除非有本部门经理 同意。
工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或假
币。
严禁使用酒店为客人提供的任何物品。
员工只能在酒店分配给自己的区域内工作，没有公
事不得逗留或参观酒店公用区域或客用区。
员工在工作时间内，不允许亲朋来访，如有来访者必 须在入口初等门卫人员与员工联系，员工要在得到直接上级 的批准后方可会客或离岗。
未经酒店办公室和有关部门经理允许，不得带亲属 或朋友参观酒店，非面客区谢绝参观。
员工下班后，不得在酒店内逗留，未经部门经理允许， 不得参与酒店任何涉交活动。
酒店有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作
的调换。
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