A、C、答
案:
B、错避峰和停限电
D、峰谷电价
供电所廉洁从业知识测试卷考试时间：2015年5月
一、单选题（请将正确答案的代号填入括号内，每题4分，共15题，共60分）
1、加强职业道德的途径不正确的表述是（\
A、“慎独”
B、只需职业道德考试过关
C、学习先进人物优秀品
质D、积极参加职业道德社会实践
答案：B
2、落实（）是实现优质服务的重要保证，可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、依规收费等方面来加强队伍内部建设。
A、员工服务“十个不准”
B、供电服务“十项承诺”
C、“三公”调度“十项措施”
D、以上都不对答案：A
3、供电服务“十项承诺”中，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间农村地区一般不超过（\
A、50分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、2小时答案：C
4、受理客户投诉后，（）个工作日内答复处理意见。
A、3
B、4
C、1
D、7
答案：D
5、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序
用电方案实施（）。
电话告知直接拉闸B
B 、自由主义D 、极端个人主义
C 、 7
D 、 30
6、 电网生产运营的系统性、网络性和安全性，要求公司员工必须有强 烈的（）观念，严格执行各项规章制度，做到生产经营有章可循、有章必 循。
A 、集体主义
B 、奉公守法
C 、组织纪律
D 、廉洁从业
答案：C 7、 在职业活动中，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益 的思想属于（）b
A 、拜金主义
C 、享乐主义
答案：D
8、 以下哪些行为丕是违反营销工作“红线”制度（）。
A 、 违规私自为客户办理新装用电、移表等用电业务
B 、 转借、转让、虚开、套开客户电费或业务费发票，损害企业或 客户利益的
C 、 违反有关规定，将国有资产（含集体资产）私分给个人的
D 、 利用电费缴费终端、POS 机等电力收费工作之便进行信用卡 刷卡套现
答案：C
9、 （ ）规范的具体内容是：坚持公平、公正、公开原则，秉公办事 处理问题出以公心、合乎政策法规，结果公允主持公道，伸张正义清正廉 洁，克己奉公坚决反对以权谋私、行贿受贿。
A 、爱岗敬业
B 、诚实守信
C 、办事公道
D 、奉献社会 答案：C
10、 公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：高压单电源客户 不超过（）个工作日。
A 、7
B 、15
答案：B
11、公司供电服务“十项承诺”中，供电设施计划检修停电要提前（）天向
D 、48
社会公告。
A 、7
B 、5
C 、3
D 、15
答案：A
12、擅自修改客户正常抄表底度或电表装拆底度,或故意多抄、少抄、不 抄表，损害企业或客户利益的行为，视情节轻重及后果严重程度，给予（）
A 、警告处分
B 、解除劳动合同
C 、警告处分至解除劳动合同
D 、以上都不对
答案：C
13、 对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费 用结清后（）小时内恢复供电。
A 、12
B 、24
C 、36
答案：B
14、
《员工服务“十个不准》规定，不准为客户指定设计、施工、（
）
单位。
A 、装修
B 、供货
C 、运输
D 、维护
答案：B 15、 受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结 果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
A 、2
B 、3
C 、5
D 、7
答案：C
二、判断题（正确的请在括号内打“寸，错误的打“x”，每题4分，共10 题，共40分）
1、 主动交代本人应当受到党纪处分的问题或者主动退出违纪违法所 得的，均可以依照规定从轻或者减轻处分。（ ）
an 答案
2、 员工服务“十个不准"：供电服务“十项承诺”是电网企业优质服务工 作的深化和具体化，同时为内外部监督提供了标准和条件，对于促
进优质 服务工作很有意义。（ ）
3、 公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基
础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则（
）
答案：V
4、 职业纪律是最明确的职业规范，它以道德规范方式规定了职业活 动中最基本的要求。（ ）
答案：J
5、 供电服务“十项承诺”中，提供24小时电力故障报修服务，供电抢
修人员到达现场的时间城区范围一般不超过60分钟。（
） 答案：X
6、 《员工服务“十个不准》是国家电网公司员工服务行为不能逾越的“红
7、四风指形式主义、官僚主义、个人主义和奢靡之风（
） 答
案：X 8、《员工服务“十个不准》中规定，严格执行价格主管部门制定的电价
和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 （）
答案：X
9、 员工发生擅自修改客户正常抄表底度或电表装拆底度，或故意多
抄、少抄、不抄表，损害企业或客户利益的情况，视情节轻重及后果严重程度，给予警告处分至解除劳动合同。（）
答案1
10、员工可以参加可能影响公正执行公务的宴请、庆典活动以及业
务相关单位提供的休闲娱乐、旅游等活动。（）
答案：X