加油站先进集体事迹申报材料
中油新销售分公司路加油站,成立于1998年,现有职工23人,其中大专及以上学历8人,中级职称1人,中共党员3人、共青团员12人,全体职工平均年龄26岁,青工平均年龄24岁。是一个充满朝气、年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。近年来,他们秉承“打造一流班子,建设一流队伍,创造一流业绩”的理念,积极开展各项工作,不断
取得优异的成绩,开业至今已连续7年突破万吨大关。并以“亲情化服务”的理念在新疆石油销售系统中独树
一帜。
几年来,路加油站先后被共青团中央、全国总工会、乌鲁木齐政府、集团公司授予“全国青年文明号、全国
用户满意服务明星班组、女职工文明示范岗、质量、计
量信得过单位、百面红旗单位、五星级加油站、先进基
层党组织、先进集体、先进团支部、青年安全示范岗、
全国标杆班组”等,诸多荣誉的取得,得益于服务及消费
和谐环境的成功构建和不断创新。工作中,他们充分发挥了青工的先锋模范作用,本着“站兴我荣,站衰我耻,以站为家”的企业精神。全面增强了员工的团队意识和服务
水平,保证了各项工作得以顺利地开展下去,为集团公司
的发展作出了突出的贡献。主要表现在以下几个方面:
一、服务零距离、谱写新时代的青春之歌
近年来,路加油站始终把优质服务作为首推项目,以“创优质服务,树样板加油站,争当领头雁”为活动目标,加强对《加油站管理规范》的学习,将加油操作、收银操作细化到每一个动作、每一句话,形成评分考核排名制度,营造你追我赶的工作氛围,并要求每一名员工用微笑与顾客架起亲情的桥梁,让服务在微笑中开始。同时,做到亲
情服务。为每位员工分发放小本子,用作记录顾客的姓名、地址、电话、及对本站的建议、要求等,节日来临之时,
他们还对有影响力的客户进行回访。真正做到了以实际
行动让顾客从心里感动,把亲情化发挥到极致。为拓展服务内涵,积极调动青年员工的服务热情,想方设法为客户
提供更多、更快捷、便利、实用的服务项目,他们免费为顾客提供路况信息、天气预报、油品知识咨询、茶水、
维修工具、医疗救护用品、便民雨伞、零钱兑换等便民
服务项目。并且走出加油站,定期开展“为老年人送温暖”活动,到敬老院为老年人打扫卫生,洗衣叠被,培养站内青年员工应有的社会责任感,也受到了司机朋友和社会各界的广泛赞誉。用优质服务谱写新时代的青春之歌。
二、弘扬大庆精神丰富企业内涵
大庆精神、铁人精神是石油战线的宝贵精神财富,是
中国石油企业文化的核心和灵魂,是石油人共同的思想基础。乌鲁木齐销售分公司注重把弘扬大庆精神作为员工
思想教育的重要内容。分公司党群科下发的内部刊物,成为各个加油站提供展示自我的舞台,面向广大员工大力宣传大庆精神、铁人精神。路加油站的员工也以学习心得、板报等载体介绍“大庆精神、铁人精神”,与其他加油站进行沟通交流,大张旗鼓地宣传基层一线涌现出的有大庆精神特征的好人好事,对员工思想意识教育起到了激励与促进的作用。
三、人本管理——以人情化管理调动员工积极性
”化“,这是一个独特的称呼,也是路加油站的所有
规范化服务的总和。路加油站的服务质量在全疆闻名。
他们的服务宗旨是“亲情化服务,人性化管理”。这种“化”了的服务宗旨,其核心就是“情”。“说话和气、待人和善、操作和缓、环境和谐;工作节奏合拍、言谈举止合适、亲密合作共事、合力促销上量”这是原路加油
站经理朱育容工作笔记中的一段文字。这段文字也体现
出路加油站实施“亲情化管理人性化服务”的宗旨,在细节管理上不断完善。自从向经理任命路加油站经理的那
天起,就开始琢磨如何从细节入手,把加油站管理规范的
严肃性和执行过程的人性化结合每位员工的性格特点和
优势,让他们便于操作,易于执行,在平凡的工作中感受着
快乐。提升了服务质量,也加强了员工的综合素质。路加油站坚持多年的站经理为员工庆祝生日,站经理看望慰问生病员工,站经理与当班员工共度除夕等关心员工的“细节小事”早已由惯例变为不成文的制度。正是这点点滴滴看似平凡但却感人的小事汇聚起路加油站强大的凝聚力。众多耀眼荣誉的取得看似偶然、实则必然。路加油站作为中国石油“明星加油站”名副其实。这也正真意义上的体现了路加油站所倡导的精神,增强了全站员工的亲和力和向心力。
四.践行十七大精神做好特色服务
为了贯彻、落实党的十七大精神,乌鲁木齐销售分公司根据集团公司的总体规划,着力推进加油站“五小”文化建设,精心构筑着宝石花下和谐家园,潜移默化中陶冶着员工爱岗敬业、扎根中油的情怀。工作之余下下棋、打打乒乓球,丰富多彩的小娱乐让人放松心情多开心;干净敞亮的小食堂饭菜飘香;图文并茂的文化宣传小园地,成为员工茶余饭后学习交流的平台;干净整洁的小浴室洗去加油员一身的疲劳;温馨的小宿舍为员工提供了休憩的港湾。十七大是指路明灯,将引领路加油站驶向胜利的彼岸。路加油站通过五小文化建设,改善加油站员工工作生活环境,营造和谐的氛围,稳定了员工队伍,增强了加油站的凝聚力和向心力。
五.贯彻降本增效促进企业发展
降本增效对于从事经营销售的石油企业来说,是个永恒的主题,为了贯彻集团公司关于加油站降本增效的文件精神,路加油站的全体员工在向经理的带领下,将降本增效落实到实际工作中,他们采取了采取了降低电话费、电费、减少
低值易耗品费用、强化执行节能降耗等措施将降本增效发挥的淋漓尽致。持续降本增效是人的一种习惯,是人的一种素质,是人的一种意识形态,把这种好的习惯和好的素质持续的保持下去,利人、利己、利社会;同心、同德、共同赢!
六.打造有特色的“路加油站”
路加油站的“一点”细节服务很有特色,形成“朱育蓉优质服务十个一点工作法”,即在服务中做到“微笑多一点、嘴巴甜一点、态度好一点、耐心多一点、脑子灵一点、动作快一点、责任强一点、奉献多一点、知识学一点、理由少一点”。优质服务赢得市场,路加油站在秉承了以往优良传统的同时,也在不断的摸索和探讨新的服务模式。自从开展创新创效工作以来,路加油站全体员工不断创新工作方法,始终保持对工作高标准、严要求。在创建活动中,向经理会给他们制定出具体到每日、每周、每月、每个季度的工作计划,使大家知道什么时间干什么
事情、做什么工作、搞什么培训、进行什么预案的演练、什么设备需要维护、该去拜访哪一个客户,每一项工作完成都进行总结,留下痕迹。除此,还组织站内员工们开展“本月加油明星”的评选活动。有力的促进了创建工作
不断向纵深发展。在创建中,他还根据工作实际不断加强岗位练兵,以优质服务、过硬技术,打造一支拉得出、打
得响的精兵强队。
七.从红旗站到标杆站的蜕变
如果说每一座加油站就是一朵宝石花,那么销售企业基层班组千万员工就是护花使者。他们用心血和汗水、
勤劳和智慧、责任和忠诚,精心呵护着中国石油宝石花,
使朵朵宝石花熠熠生辉。为全面贯彻落实科学发展观,提高员工队伍基本素质,提升基层班组建设水平。近年来,
乌鲁木齐销售分公司在加油站开展创建“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”班组活动。在创建活动中,他们以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,
围绕科学发展、构建和谐两大主题,进一步落实集团公司《基层建设纲要》,大力发扬大庆精神、铁人精神和石油企业优良传统,加强班组建设,增强队伍的凝聚力和战斗力。以路加油站为重点开展创建活动,力争把基层班组建设成为勤学苦练、岗位成才、勇于创新的一流班组;建设成为制度健全、遵守纪律、安全生产的一流班组;建设成
为设备清洁、岗位文明、环境整洁的一流班组;建设成为节能降耗、增收节支、成效显着的一流班组;建设成为以人为本、班务公开、团结和谐的一流班组。多年的历练,造就出了一支团结奋进、互帮互助的优秀团队。7月,中国石油天然气集团公司对路加油站进行了全国标杆班组的评定检查,他们以完美的表现毋庸质疑的占有了中国石油天然气集团公司100个标杆班组中的一席之地,这与在红山路加油工作过的所有管理人员和基层员工多年的努力是分不开的。他们不但完成了从红旗站到标杆站的蜕变,也为路加油站今后的发展奠定了坚实的基础。
在路加油站不断发展和前进的过程中,每位员工都乌鲁木齐公司的一块砖,一粒石。在今后的工作中他会继续深化开展各项创建活动,高服务水平。在向经理的带领下,他会继续努力,踏踏实实的工作,以创新的精神,昂扬的面貌,秉承中油集团公司“诚信、创新、业绩、和谐”的核心经营管理理念,以青春和朝气继续书写着光荣的历史,开创更加美好的明天。
路加油站