【最经典实习报告例文】

  20XX最经典实习报告范文

 夏日里长长的暑期激起了我要在暑假参加 这一次

 进超市工作,超市内部对促销员的要求还是相当严格的,并 不像我之前进去时那么简单,先是进行一轮面试,然后是紧 张的培训,教导如何促销,接着到促销堆前熟悉产品之类的 准备一切工作。当一切都达到主管以及超市经理认可,才可 以进超市工作。这就让我想到,在社会上工作毕竟不是在学 校里,在校的话很多老师都帮我们安排好,我们按部就班的 做就好了,但是在超市里不行,凡事我们都要自己安排,不 能马虎,最主要的顾客是上帝,我们要时刻站在顾客的角度 去考虑问题,为她们推荐最适合他们的一款化妆品耐心的给 他们讲解,而且购买化妆品的大部分人群都是白领、贵妇、 或者是学生我们就需要根据他们的年龄或者是身份来选择。

 这就要求我们要努力主动去接触顾客,大胆的拉近与顾客的 距离,然后向他们推销我们的产品。我的工作时间是上午 9点到12点,下午3点到8点, 于是我终于告别了以往暑假早晨睡懒觉的坏习惯,每天早晨 7点准时起床。来到中百地下超市, 在超市工作的这 40多天 里,我印象最深的是张女士,她是我其中的一位顾客,当然 她也是我往后很重要的一位顾客。她想买祛斑的护肤品,于 是我给她推荐了妮维雅晶纯皙白系列的产品,其中包括洗面 奶,爽肤水,乳液,润肤霜,bb霜还有一个眼霜,一套护肤 品算下了有400左右,按照我们妮维雅公司规定, 价格在168 以上是一定要给顾客配送赠品的,而且张女士也很希望得到 赠品,但是当时,于是我记下了她的电话,答应赠品来时发 短信通知她。后来赠品来了,我给她发了条短信,短信上同 时介绍了有关我们妮维雅的一些活动,几天过后她来了,领 取了赠品并且又买了一套说是送给朋友。后来一个下雨天, 逛超市的人很少,我整个上午也没卖出去, 后来张女士来了, 说我推荐的护肤品很好用,而且比大润发便宜好多,于是她 又买了我们家其它的产品,那是我当天唯一的一份订单。在超市上班,我还遇到过聋哑人,那时我不会哑语,无 奈之下只能跟他用文字沟通,事后那个聋哑叔叔给我写在纸 上的几个字当时我就眼睛润润的,他说我是一名合格的导 购,毕竟那时我工作的地 4天,一切都还很生疏。后来不上 班后,我还专门学了点哑语,想到以后肯定还会用到的,自 己心里也是很开心,美滋滋的。有时我会给路过的顾客指路,推荐适合他们的化妆品。

 每次帮助别人的时候,我都感觉心情愉快,一扫之前的疲惫。

 既然是在超市工作,任务当然不只是卖妮维雅。由于我 的妮维雅专柜旁边是美即面膜,而且那时自己一直用的产品 比较熟悉,平时自己没有顾客时就帮着卖,后来就有促销姐 姐说我傻,她说在这里面上班,每个人都会只想着自己,就 算你再怎么掏心掏肺去对一个人好,别人都不会有一点感 激,甚至会去误解你,贬低你。但我却不这么觉得,大家都 是同事,就该相互照应,相互帮忙。当我说出自己的想法, 长促姐姐却笑了,她说她高中毕业就没有读大学,先是去国 美卖电器,再是去鲁科卖手机,后来来到佳乐家卖玉兰油, 开始进入社会时也是那样单纯的想,可是周围的环境却让她 变得不再像之前那样。我们现在还处在大学这个阶段,一切 都还是想当然,这次工作也让我进一步接触到了社会,更多 的懂得了与社会上的人去交往去处理发生的意外。这也就意 味着我们必须要重视社会实践,毕竟我们毕业后,不能带着 校园里的稚气,茫然的走进社会,我们也要带着实实在在的 能力与勇气走进社会。一般的化妆品专柜都有两个长促和一个短促,短促只需 要向顾客介绍化妆品。但是我们家面膜只有我一个短促,于 是我承担了本来是长促应该做的工作,帮主管统计缺货、订 货、货到了之后去仓库提货、打价签、验收和销售。当然这 些对于一个从未接触过超市运转模式的学生是很陌生的,我 需要不断的向临柜的资深长促姐姐请教、学习,于是我不仅 很熟练的掌握了这些技能,而且增进了我和同事之间的感 情,我们在空闲时互相交流,分享各自的经历。在超市工作的那些长促一般都是只上完了初中:旁氏的 长促老劝我要好好学习,将来毕业之后找一个好点的工作, 她跟我说在超市做推销工作是没有前途的,她也在考虑以后能不能换个好点的工作,比如做个业务什么的 ;相宜本草的长促是高中毕业,她毕业之后就出来工作了,她的第一份工 作是移动客服,第二份工作是在国美电器卖手机,但是工资 都不太满意,于是她换了第三份工作:相宜本草长促,我问 她工作到期了之后去做什么工作,她告诉我她还没想好,她 也劝我要好好学习,不然以后工作会很幸苦,而且工资待遇 会很不理想。在这次工作中,自己很多方面都有了很大的进步。比如 自己的口才得到了很大的锻炼,我也深深的体会到了工作的 艰辛,意识到我们在学校里微不足道的经验并不足以闯荡这 个社会,更不可能在社会上立足。每天面对不一样的顾客, 自己在为人处世方面也学到了很多,不仅仅是顾客,还有我 们的业务上司等等。以上也只是我在工作中遇到的事情和感受,圆红和白婷 其实也有很都经历和感受,比如白婷在工作的时候就不好好 吃饭是因为买到的的饭菜了总是有肥肉,有时会跟她们超市 的主管闹个小脾气,或者是因为每天站柜台闲太累,但是后 来她也一一改正并适应了促销生活,而且做得很好得到了不 少的经验教训。至于圆红,最让我们羡慕的就是她的工资, 大家都知道相宜本草纯植物而且价格也是大部分人可以接 受的很受,她每天的销量都比我跟白婷高,提成就相对高一 些工资也就多了。促销这个工作,让圆红这个本来不怎么爱说话的小妮变得开朗了很多

 总结说明同时我也意识到了自己很多的缺点和不足,例 如不够主动做事,有时候主管说了才知道做,主管不说就没 有这个意识去做;社会经验比较缺乏,经常会做一些错事, 有时会让顾客不开心,有时也会得罪老板 ;刚开始也不大会和人交流,所以那时总是觉得自己很受委屈等等,虽然这些 都是我的比较辛酸的历史,不过这些也都是我宝贵的经验, 它们都将成为我以后参加工作和社会实践的教训,我要力争 在我以后暑期实践以及今后就业的时候不要再犯同样的错 误。在工作结束后,我们都针对自己在不同地方的工作做了

 总结,下面是如何做好促销员以及我们的一些经验总结:

 一、如何做好促销员

 1、保持良好的个人形象;个人形象,包括一个人的穿 着发型、谈吐举止、知识结构、品德修养、沟通能力等等。调查结果显示,当两个人初次见面的时候, 第一印象中的55% 是来自你的外表,包括你的衣着、发型等;第一印象中的38% 来自于一个人的仪态,包括你举手投足之间传达出来的气 质,说话的声音、语调等,而只有7%勺内容上于简单的交谈。

 也就是说,第一印象中的 93%都是关于你的外表形象的。形 象作为一种沟通工具,不管你是否愿意,时刻都带给别人关 于你的一种直接印象。而这种印象在销售过程中显得格外重 要。举个简单的例子,如果你是一个销售化妆品的促销员, 而你自己满脸都是青春痘,你认为消费者会相信你推销的“去痘膏”吗你的脸就已经告诉他你的产品效果了。同时, 一个人的形象对他的职业升迁也起到一定的作用。美国一个 形象设计专家对美国财富排行榜前 300位中的100人进行过调查,调查的结果是: 97%勺人认为,如果一个人具有非常

 有魅力的外表,那么他在公司里会有很多迁的机会 ;92%的人

 认为,他们不会挑选不懂得穿着的人做自己的秘书 ;93%的人

 认为,他们会因为求职者在面试时的穿着不得体而不予录 用。所以,保持良好的个人形象,是你销售成功的保障,也 是你人生成功的保障。2、精通所销售产品的知识并掌握足够的关联产业的知 识;要自立于商场之上,就必须建立属于自己的、必要的和 科学合理的知识结构,使整个知识体系呈“ t”字型展开。其中“ t”的纵向表示要具备相当的精深度,在专业上深刻 透彻,以满足更深层次的需要;横向表示要有一定的宽广度, 包容多方面、多学科的知识,以满足工作、生活、交往等方 面的需要。要精通所销售产品的专业知识,就像是“ t ”字的纵向,越专业越好。做你所从事行业 (最起码是你销售的产品方面)的专家,用你的专业知识去折服你的顾客,这是 达成销售的重要前提。但同时要学会深入潜出,用最简单的 语言表达出来,因为,不是每个消费者都能听懂深奥的专业 知识的;而掌握关联产业的知识,就像是“ t”字的横向,包 容多方面、多领域,形成一定的广度。销售的过程其实就是 一个沟通的过程、信息传递的过程,消费者形形色色,什么 行业的人都有,如果你只懂你的行业或产品,你又怎么去跟 形形色色的人沟通呢如果在和你沟通的过程中,消费者的问 题都得到了解决,而且你们聊的很开心,你说这样成交率是 不是会高很多呢举个例子,如果你是一个销售彩电的促销 员,如果一个农民来问你,叫你教他怎么安装室外天线,你 能告诉他说:我没卖过天线,我不会吗当然不行,因为如果 这样话,你的顾客会越来越少,到最后会一个都没有。3、有良好的应变能力:应变,简单的来说就是应付在 你预料之外发生的事。有一句话说的很有道理:“这个世界 唯一不变就是在变化”。世界每天都在变化,在促销员的日 常工作中,也经常会碰到突发事件,如果这些突发事件如果 没有得到妥善的处理,就会对销售甚至企业造成严重的影 响。举个例子,假如你正在给一位顾客介绍你销售的产品, 在要达成销售的时候,突然走过来了一个说昨天购买了你产 品使用的效果不理想,要退货。你想想看,如果这件事不能 妥善处理的话,结果可想而知。这样的例子有很多,比如刚 出库的新产品却不能正常使用、开完单却被告知没有这个型 号的货、说好要去顾客家帮助调试的却发现技术服务部没有 人,甚至有些顾客根本就是无理取闹,你该怎么办呢所以, 促销员一定要具备很好的随机应变能力。4、 制定好自己的日常工作计划:古语云:“凡事预则 立,不预则废”。只有预先做好了安排,有了计划,明确了 奋斗目标,有了具体的工作、活动程序,这样才可以有效的 减少工作的盲目性,从而也就可以合理地安排人力、物力、 财力、时间,使工作、活动有条不紊地进行。因此制定出切 实可行的计划,是建立正常的工作秩序,提高工作效率,推 动工作顺利进行必不可少的程序和措施。任何工作都需要有 计划,促销员也不例外。5、 做好与厂家、商家及同事之间的沟通:厂家,就是

 你销售的产品的娘家,也就是给你发工资老板。与厂家做好 沟通,可以得到你想要的,比如政策、特价、还有其它相关 的支持等等,有了这些才可以更好的战斗,工作起来也会轻 松很多。你还可以将你的想法和建议与他们交流,由此,你 可能还会得到提升的机会。你不用担心他们不会理会你或不 重视你。因为,你们是真正接触消费者的人,你们的话是很 有权威性的。商家,就是你销售的产品的婆家,厂家把产品 嫁到婆家(也就是经销商)之后,由你来负责促进销售。换句 话说,商家就是你日常工作的直接管理者。和商家进行沟通 是很有必要的,甚至比和厂家沟通都更重要,因为你 80%的时间都在跟商家打交道。很多都掌握在商家的手里,比如产 品摆放的位置及大小(这将直接影响你的销售量 );进什么货进多少什么时候进(这也直接影响你的销售结构及提成率 )

 等等。最起码一点,和商家沟通好了,他们不会在厂家面前 说你的坏话。同事,可以是你的竞争对手,也可以是和你不 相干的其它产品促销员。很多人认为,和竞争对手有什么好 沟通的,再说了,你想跟他沟通他还不一定愿意和你沟通呢 !其实,我们没有必要和竞争对手势不两立,特别是促销员这 个岗位的员工,每天都是抬头不见低头见的。 “本是同根生,相煎何太急”呀更何况“三人行必有我师”“知己知彼,百 战不殆”呢!跟同行学习,可以让你从深度上去了解你所从 事的行业。跟其它产品的促销员沟通的道理就更简单了。首 先,跟他们沟通可以了解不同的行业,得到不同的信息,可 以让你从广度上去了解你从事的事业!6、合理的安排好自己的学习:在日常工作中,我们所 接触的人非常复杂,他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教 信仰,有不同的文化背景,思想观念、社会阅历、生活习惯 和交往方式。特别是在促销员这个岗位上,面对的顾客包罗 万象,士、农、工、商,老、少、中、青全都有,所以我们 要不断的学习,掌握多方风土人情、生活习俗,了解社会各 阶层的知识水平和涵养,以适应不同顾客的具体要求。你想 想,销售一套床上用品给一个大学生和销售给一个农民,销 售一套化妆品给小女孩和销售给一个老妇女使用的方法一 样吗肯定不一样。因为,不同的人群、不同的年龄,购物的心理都不一样,所以,你就要会一点心理学,如果不学习的 话,能行吗再举个例子:三年卖彩电,你只要知道怎么开关 机、怎么选台、怎么换频道等一些原始功能就可以了。现在 你去试试看“家电it化”一一这句话是创维集团 ceo张学斌先生说的,什么意思呢也就是说:以后的彩电就像电脑一 样……。你能告诉老板说你从来没有碰过电脑,不会操作吗 如果是的话,那你就等着下岗吧!二、我们的经验总结

 1、 要善于沟通:碰到脾气不好和不讲理的顾客,真的 要学会和他们沟通,不能和他们吵,要心平气和的和他们解 释他们所不明白的问题,当然和业务还有主管也要好好的沟 通,不能总是把一些工作上的事憋在心里,有时自己在工作 上有什么问题要经常和老板沟通沟通,并及时的解决,这样 工作才会有动力,才不会想不干了。2、 要有耐心和热情:在工作的时候要经常微笑,这样 会让顾客感觉很舒心,热心的讲解护肤品的功效,有很多顾 客肯呢过是第一次接触护肤品,这就要求我们告诉顾客护肤 品的用法及顺序,这样我也可以省很多功夫和时间,不仅可 以给顾客留下深刻的印象,拉住回头客的心思,也可以提高 超市的营业额。3、 要勤劳:有时候一些细微的东西可以让老板更赏识 你,也比较容易受提拔,比如我很空闲的时候就打扫打扫卫 生,整理整理排面,把产品都用干净的抹布擦一遍,帮帮主 管的忙或者是帮忙卖其它牌子的产品。主管就夸奖过我勤 劳,有付出就真的有回报的。4、 学会观察:要根据不同人的穿着打扮,判断她们的 身份地位,比如有的人就是普通的学生,我们就要给她介绍 学生可以接受的价格的护肤品,否则会引起顾客的反感,相 应的,穿着打扮光鲜亮丽,一看就有贵妇气质的就要给她们 介绍适合她们的价位的护肤品。5、 待人要真诚:在刚刚进入超市上班的时候,周围一 切都很陌生,但我会微笑面对身边的每一个人,真诚的对待 每一位顾客和身边的每一位同事,比如顾客需要的是美白 的,绝对不会为了自己的一点提成去推荐补水的给顾客用。6、 要有自信:自信不是盲目的自夸,而是对自己的能 力做出肯定。当我们在多次的接触顾客中,我们就明白了自 信的重要性。我们毫无阻碍的跟顾客去沟通,尽自己所能的 去满足顾客的需求,就是我们自信的表现。7、 要告诉顾客选择自己的理由:一定要通过将自己的 商品与其他商品做对比,告诉顾客利弊,进一步告诉他选择 我们的产品的正确性。短期的社会实践一晃而过,在这其中让我从中领悟到了 很多的东西,而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸 爸妈妈也说我真的变了好多,变得懂事多了,孝顺多了,脾 气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用,会让 我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了,挣钱真的很不容 易,也明白工作的辛苦,以后也不会再浪费钱了。社会实践拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践 中开拓了视野,增长了才干。社会和大学一样也是一个学习 和受教育的地方,在那片广阔的天地里,我们为将来更加激 烈的竞争打下了更为坚实的基础。